# Якщо щось не працює · Складський облік — Auspex > Знайдіть у таблицях те, що бачите на екрані. Source: https://auspex.company/uk/docs/warehouse/troubleshooting/ # Якщо щось не працює Знайдіть у таблицях те, що бачите на екрані. Якщо не допомогло — напишіть у [чат підтримки](https://t.me/auspex_support_bot) або зателефонуйте **+38 044 300 24 01**: опишіть, що робили, і додайте знімок екрана. ## Встановлення і структура [](#встановлення-і-структура) Що бачите Причина Що зробити «Спочатку створіть або підключіть структуру у вкладці «Структура»» структури в порталі ще немає на вкладці **Структура** натисніть **Створити відсутнє** або **Підключити наявну структуру** «Структуру складу не створено — відкрийте налаштування» те саме, у картці документа те саме «Досягнуто ліміту тарифу …» на тарифі Uspacy «Стандартний» немає місця для об’єкта, напрямків чи шаблонів звільніть місце (розумні об’єкти, напрямки, шаблони) або перейдіть на тариф «Професійний» «Структура вже створюється, зачекайте» «Структуру» вже запущено в іншій вкладці зачекайте й оновіть сторінку Пункт «Пошкоджено» на вкладці «Структура» елемент у Uspacy змінили або видалили прочитайте пояснення біля пункту; відсутнє відновить **Створити відсутнє** Не бачите «Складські документи» в меню «Розумні об’єкти» об’єкт вимкнено або немає прав увімкніть об’єкт у налаштуваннях CRM → «Розумні об’єкти»; доступ — у правах CRM Поле створено, але його не видно в картці поле не додано в блок картки у картці натисніть «Налаштувати картку» внизу й увімкніть поле «Uspacy більше не дає модулю складу доступу до порталу…» доступ застосунку відкликано адміністратор перевстановлює застосунок у Крамниці застосунків; дані обліку збережено «Забагато запитів — спробуйте за хвилину» з вашої мережі за хвилину надійшло надто багато запитів до модуля зачекайте хвилину й повторіть; якщо повторюється під час звичайної роботи — напишіть у підтримку ## Склади і тариф [](#склади-і-тариф) Що бачите Що зробити «Склад «…» уже є» назви складів не повторюються (без урахування регістру й пробілів) — оберіть іншу «Склад за замовчуванням не можна вимкнути — спершу оберіть інший» виберіть інший склад за замовчуванням, потім вимикайте «Склад збережено, але в Uspacy список у полях «Склад» не оновився…» на вкладці **Структура** натисніть **Створити відсутнє** «На тарифі «…» активних складів може бути …» вимкніть інший склад або змініть тариф на вкладці **Тариф** «Склад «…» створено вимкненим» склад понад тариф; вимкніть інший або змініть тариф «Складський облік у режимі перегляду…» пробний період або оплата закінчилися; адміністратор оплачує тариф на вкладці **Тариф** «Оплата не пройшла» натисніть **Змінити тариф** і оновіть картку в кабінеті Stripe ## Документи [](#документи) Що бачите Що зробити «Документ містить помилки — виправте рядки й поля» виправте поля й рядки з переліку під повідомленням «Не вказано вид приходу», «Не вказано постачальника», «Не вказано угоду для повернення» заповніть поле в картці приходу «Склад-відправник і склад-отримувач однакові» у переміщенні оберіть різні склади «Рядок N: «…» — локальний товар, його немає в каталозі…» рядок введено текстом (локальний товар Uspacy) або його товар видалено з каталогу; назва в рядку лишилася, а посилання на товар — ні. Видаліть рядок на вкладці **Продукти** і додайте товар з каталогу «Немає товарних рядків» додайте товари на вкладці **Продукти**; послуги не рахуються «Рядок N: кількість має бути більшою за нуль і не точнішою за тисячні» виправте кількість «Операцію не виконано» з «потрібно …, є …» товару бракує на цю дату; виправте кількість або спершу проведіть прихід. Нижче — документи й угоди, що забрали товар «Рядок N: ціна в USD — складський облік рахує собівартість лише в гривнях…» ціна рядка приходу не в гривнях; вкажіть ціну в UAH «Немає права змінювати запис в Uspacy…» у вас є лише перегляд запису; проведе той, хто може його редагувати «Документ зачіпає закритий період: дата заборони змін — …» дата документа раніше дати заборони змін; змінити її може адміністратор на вкладці **Облік** «Дата заборони змін: перевірте рік — дата раніше 2000 року» у полі **Дата заборони змін** рік введено не повністю (наприклад, 0202 замість 2026); введіть дату ще раз і збережіть «Склад «…» понад тариф …» або «Склад «…» вимкнено…» склад поза тарифом; адміністратор вмикає склад або змінює тариф «Документ не проведено, етап повернуто: …» у коментарі виправте названі причини й проведіть знову «Проведення зменшить резерви угод — проведіть документ у вкладці «Проведення»…» проведіть кнопкою **Провести** і підтвердьте зміну резервів у вікні «Змінено після проведення — перепроведіть» натисніть **Провести** ще раз «Потребує перепроведення: облікові залишки на дату інвентаризації змінилися» проведіть інвентаризацію ще раз «Позначка «Проведено» в картці Uspacy ще оновлюється» зачекайте кілька секунд і оновіть картку «Документ анульовано — провести його не можна» створіть новий документ «Немає доступу до запису в Uspacy» у вас немає прав на цей запис в Uspacy; зверніться до адміністратора ## Угоди [](#угоди) Що бачите Що зробити «В угоді не вказано склад, а склад за замовчуванням не задано — резерв не поставлено» заповніть поле **Склад** в угоді; резерв з’явиться сам «Не вистачає товару для повного резерву» зарезервовано, скільки є; резерв доповниться, коли товар надійде «Списання не виконано — не вистачає товару…» угода спишеться сама, коли товар надійде; не списуйте її окремим документом «Угода на етапі списання, а товар не списано — натисніть «Списати»» натисніть **Списати** «Воронка цієї угоди не обробляється складським обліком» адміністратор вмикає воронку на вкладці **Облік** «Складський облік вимкнено в налаштуваннях — резерв не змінюється» адміністратор вмикає облік на вкладці **Облік** «Склад угоди не входить у тариф складського обліку…» адміністратор вмикає склад або змінює тариф «У товарних рядках угоди некоректна кількість — виправте рядки» виправте кількість у товарах угоди Резерв повернувся після «Зняти резерв» угода досі на етапі резерву; перенесіть її на етап без резерву Немає вкладки **Резерв** у картці угоди оновіть сторінку; перевірте, що застосунок встановлено ## Звіти [](#звіти) Що бачите Що зробити «Дані перераховуються…», позначка «Перераховується» зачекайте кілька секунд і відкрийте звіт знову «Вкажіть дати початку і кінця періоду» або «Початок періоду пізніше за кінець» виправте поля **Від** і **До** «Показано перші 500 рухів — звузьте період…» оберіть коротший період Цифри здаються неточними адміністратор запускає **Перерахувати собівартість** на вкладці **Структура** Немає вкладок «Тариф», «Склади», «Облік», «Структура» їх бачать лише власник і адміністратори порталу ## Друк [](#друк) Що бачите Що зробити «Uspacy не дозволив модулю завантажити шаблони друку…» завантажте шаблони вручну — [інструкція](../printing/#%D1%8F%D0%BA%D1%89%D0%BE-%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%83-%D0%BD%D0%B5%D0%BC%D0%B0%D1%94) Шаблону немає в картці документа на вкладці **Структура** → **Шаблони** перевірте статус; відсутній — **Створити відсутнє** або вручну Інвентаризаційний опис без облікових кількостей так задумано: облік і різницю показує вкладка **Проведення** [Назад Питання та відповіді](/uk/docs/warehouse/faq/)