# Якщо щось не працює · SMS Marketing — Auspex > Знайдіть у таблицях те, що бачите на екрані. Source: https://auspex.company/uk/docs/sms-marketing/troubleshooting/ # Якщо щось не працює Знайдіть у таблицях те, що бачите на екрані. Якщо не допомогло — напишіть у [чат підтримки](https://t.me/auspex_support_bot) або зателефонуйте **+38 044 300 24 01**: опишіть, що робили, і додайте знімок екрана. ## Ключ і баланс [](#ключ-і-баланс) Що бачите Причина Що зробити «Додайте ключ AlphaSMS» у верхньому рядку ключ ще не підключено пройдіть [Швидкий старт](../quick-start/) «AlphaSMS відхилила цей ключ. Нічого не збережено» ключ скопійовано не повністю або він неактивний скопіюйте ключ заново; у кабінеті AlphaSMS перевірте позначку **Активний** «Ключ обмежено списком IP-адрес» для ключа задано білий список IP у кабінеті AlphaSMS (Налаштування → API) очистьте поле **Білий список IP-адрес** «Ключ не працює» (червоний кружечок) збережений ключ вимкнено або видалено в кабінеті AlphaSMS створіть новий ключ і збережіть його на вкладці «Провайдер» «Баланс недоступний» AlphaSMS тимчасово не відповідає зачекайте кілька хвилин і натисніть **Оновити баланс** Жовтий кружечок, «Поповніть баланс AlphaSMS» на рахунку менше 100 грн поповніть баланс у кабінеті AlphaSMS «Змінювати ключ може лише власник або адміністратор» у вас немає цих прав попросіть власника або адміністратора порталу ## Надсилання з картки [](#надсилання-з-картки) Що бачите Що зробити «Немає телефону отримувача» додайте номер у картці; для угоди — у пов’язаному контакті «Оберіть відправника (альфа-ім’я)» оберіть ім’я у списку; якщо список порожній — див. розділ про альфа-імена нижче «Номер у стоп-листі — повідомлення не надіслано» номер заблоковано; прибрати його можна в Налаштуваннях → Стоп-лист «AlphaSMS не підтвердила цього відправника» оберіть інше ім’я або оновіть список на вкладці «Альфа-імена» «Це альфа-ім’я не дозволене для обраного каналу» оберіть інше ім’я або змініть канал імені на вкладці «Альфа-імена» «AlphaSMS зараз не відповідає» спробуйте ще раз за хвилину Статус «Помилка запиту» AlphaSMS відхилила повідомлення; відкрийте його в історії — там причина. Для Viber найчастіше ім’я відправника не підключене до Viber Статус довго «Прийнято» телефон клієнта вимкнений або поза мережею; статус зміниться, коли оператор відповість Вкладки застосунку немає в картці оновіть сторінку; перевірте, що застосунок встановлено в Крамниці застосунків ## Альфа-імена [](#альфа-імена) Що бачите Що зробити «Альфа-імен ще немає» додайте ім’я відправника в кабінеті AlphaSMS, дочекайтеся погодження й натисніть **Оновити з AlphaSMS** Статус «Не підтверджено» ім’я ще погоджують оператори; це робиться на боці AlphaSMS «Канал не підтверджено вами» вкажіть у стовпці «Канал», де дозволено це ім’я: SMS, Viber чи обидва ## Кампанії [](#кампанії) Що бачите Що зробити Немає збережених фільтрів відкрийте список потрібних записів у Uspacy в цій вкладці браузера й поверніться «Цей фільтр містить умови, які ми поки не вміємо перенести» оберіть інший фільтр або приберіть названу умову у фільтрі CRM «За цими умовами немає жодного отримувача» у відібраних записів немає телефонів або всі номери у стоп-листі «Жоден номер цього списку AlphaSMS не обслуговує» оберіть інший фільтр — цим номерам доставити нічого не можна «Недостатньо коштів» на кроці оцінки поповніть баланс AlphaSMS: потрібна вартість кампанії, резерв запущених кампаній і 5 % запасу «Немає підтвердженого відправника для цього каналу» див. розділ про альфа-імена вище Статус «Призупинено» з причиною див. [чому кампанію призупинив застосунок](../campaigns/#%D1%87%D0%BE%D0%BC%D1%83-%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D1%96%D1%8E-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B7%D1%83%D0%BF%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B2-%D0%B7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%BD%D0%BE%D0%BA) «Підготовка» триває довго для великої аудиторії це нормально: близько 10–15 хвилин на 20 000 записів «В дорозі» не зменшується звіти про доставку надходять поступово; для вимкнених телефонів — до кількох діб ## Автоповідомлення [](#автоповідомлення) Що бачите Що зробити Повідомлення не прийшло одразу після встановлення або створення першого правила Uspacy починає передавати події із затримкою до 5–10 хвилин; змініть етап ще раз пізніше Повідомлення не прийшло, правило увімкнено перевірте: у запису є телефон; номер не у стоп-листі; це справжня зміна етапу, а не редагування; не минула «Пауза» після попереднього повідомлення цьому запису Повідомлення прийшло із затримкою подія сталася в тихі години — повідомлення надіслано після їх закінчення «Для цього етапу вже є правило» на один етап — одне правило; змініть наявне «Шаблон створено для іншого типу записів» оберіть шаблон того ж типу, що й правило, або з типом «Будь-який» «Не вдалося оновити підписку на боці Uspacy» зміну не збережено; спробуйте ще раз за хвилину «Не вдалося завантажити воронки з Uspacy» оновіть сторінку; наявні правила тим часом можна вмикати, вимикати й видаляти ## AI-редактор [](#ai-редактор) Що бачите Що зробити «AI-редактор вимкнено в налаштуваннях» увімкніть **Дозволити AI-помічник** у Налаштуваннях → Загальні «Зачекайте кілька секунд і спробуйте ще раз» між запитами до AI є коротка пауза — повторіть за 2–3 секунди «Забагато запитів до AI» спробуйте за хвилину «Денний ліміт AI-редактора вичерпано» спробуйте завтра «AI змінив змінні в тексті — пропозицію відхилено» текст не змінено; спробуйте інший стиль «AI змінив мову повідомлення — пропозицію відхилено» текст не змінено; спробуйте ще раз або інший стиль «Текст задовгий для AI-редактора» скоротіть текст до 2000 символів [Назад Питання та відповіді](/uk/docs/sms-marketing/faq/)