# Питання та відповіді · SMS Marketing — Auspex

> Скільки коштує застосунок? Застосунок безкоштовний. Ви платите лише AlphaSMS за надіслані повідомлення — за тарифами AlphaSMS, з балансу свого кабінету.

Source: https://auspex.company/uk/docs/sms-marketing/faq/

# Питання та відповіді

## Оплата

[](#оплата)

**Скільки коштує застосунок?** Застосунок безкоштовний. Ви платите лише AlphaSMS за надіслані повідомлення — за тарифами AlphaSMS, з балансу свого кабінету.

**Чому вартість у формі «≈», а в історії інша?** До відправлення застосунок показує оцінку. Для SMS після відправлення AlphaSMS повідомляє точну ціну — вона й залишається в історії та аналітиці. Для Viber залишається оцінка за базовим тарифом.

**За що списуються гроші, якщо повідомлення не доставлено?** Це визначає AlphaSMS. Якщо AlphaSMS відхилила повідомлення одразу (статус «Помилка запиту»), гроші не списуються. Якщо повідомлення прийнято, а оператор не зміг його доставити, — умови дивіться у своєму договорі з AlphaSMS.

**Чому кампанію не вдається запустити, хоча гроші є?** На балансі має бути вартість цієї кампанії, резерв уже запущених кампаній і ще 5 % запасу. Запас потрібен, бо поки кампанія йде, з того ж балансу списуються й інші повідомлення.

## Повідомлення

[](#повідомлення)

**Чим SMS відрізняється від Viber і каскаду?** SMS приходить на будь-який телефон. Viber — лише тим, у кого він встановлений, зате дешевше й можна додати зображення та кнопку. Каскад спершу пробує Viber, а якщо не вдалося — надсилає SMS.

**Чому одне повідомлення коштує як кілька SMS?** Одна SMS — це 160 символів латиницею або 70 кирилицею. Довший текст ділиться на сегменти, і кожен оплачується окремо. Лічильник сегментів видно під текстом ще до відправлення. Скоротити допомагає транслітерація.

**Чи може клієнт відписатися?** Так. Додайте його номер у стоп-лист у [Налаштуваннях](../settings/#%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%BF-%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82). Якщо клієнт у відповідь на Viber-повідомлення напише «СТОП» або «Відписатися», номер потрапить у стоп-лист сам.

**Чи можна надсилати за кордон?** Це залежить від AlphaSMS. Під час оцінки кампанії застосунок покаже, скільки номерів AlphaSMS не обслуговує, — вони повідомлення не отримають і у вартість не увійдуть.

**Один клієнт записаний двічі з тим самим номером. Він отримає два повідомлення?** У кампанії — ні: на один номер іде одне повідомлення.

**Чи надсилаються повідомлення вночі?** Автоповідомлення — ні, якщо задано тихі години. Кампанії та повідомлення з картки тихі години не обмежують: кампанію заплануйте на зручний час самі.

## Доступ і дані

[](#доступ-і-дані)

**Хто може користуватися застосунком?** Надсилати повідомлення з картки CRM і працювати з шаблонами можуть усі користувачі порталу, яким доступний застосунок, — із записів, до яких вони мають доступ у CRM. Кампанії, автоповідомлення, стоп-лист, відправники, загальні налаштування і ключ AlphaSMS — лише для власника й адміністраторів порталу.

**Де зберігається ключ AlphaSMS?** Ключ шифрується окремо для кожного порталу й ніколи не показується назад — ні в інтерфейсі, ні підтримці.

**Що буде з даними, якщо видалити застосунок?** Шаблони, правила, ключ і історія повідомлень зберігаються. Активні кампанії скасовуються. Якщо встановити застосунок знову, правила автовідправки запрацюють самі.

**Скільки зберігаються повідомлення?** Через 90 днів номер телефону й текст повідомлення знеособлюються; статистика в аналітиці залишається.

**Чи бачить один портал дані іншого?** Ні. Дані кожного порталу ізольовані.

## Робота застосунку

[](#робота-застосунку)

**Чому у списку немає мого альфа-імені?** Альфа-імена створюються в кабінеті AlphaSMS і погоджуються операторами. Коли ім’я погоджено, натисніть **Оновити з AlphaSMS** на вкладці «Альфа-імена».

**Чому в майстрі кампанії немає моїх фільтрів?** Збережені фільтри підтягуються з Uspacy, коли ви відкриваєте відповідний список (наприклад, «Контакти») у тій самій вкладці браузера. Відкрийте список, поверніться до застосунку — фільтри з’являться.

**Чому фільтр не можна вибрати для кампанії?** У ньому є умова, яку застосунок поки не вміє перенести, наприклад за датою. Він називає це поле. Щоб розсилка не пішла зайвим людям, такий фільтр блокується — оберіть інший.

**Якою мовою інтерфейс?** Українською або англійською — за мовою інтерфейсу Uspacy.

Не знайшли відповіді — дивіться [Якщо щось не працює](../troubleshooting/) або напишіть у [чат підтримки](https://t.me/auspex_support_bot).

[Назад  
Аналітика](/uk/docs/sms-marketing/analytics/) [Далі  
Якщо щось не працює](/uk/docs/sms-marketing/troubleshooting/)