# Міф про 70 % провалів CRM: звідки цифра і що провалює проєкти — урок 3 — Auspex

> Третій урок курсу «CRM для власника»: цифра «70 % CRM-проєктів провалюються» має сумнівне походження — ми простежили її від опитування Gartner 2001 року до сьогоднішніх блогів. Справжні причини провалів повторюються, і їх видно заздалегідь.

Source: https://auspex.company/uk/crm-course/03-mif-pro-70/

[CRM для власника](/uk/crm-course/) / Урок 3 із 12

# Міф про 70 % провалів CRM: звідки цифра і що провалює проєкти

2 хв відео · Quick Win, 5 хв практики ·

Оновлено 26 жовтня 2026

Третій урок курсу «CRM для власника»: цифра «70 % CRM-проєктів провалюються» має сумнівне походження — ми простежили її від опитування Gartner 2001 року до сьогоднішніх блогів. Справжні причини провалів повторюються, і їх видно заздалегідь.

![Урок 3. Міф про 70% — обкладинка відео](/images/crm-course/lesson-03.webp)

Відео з'явиться після публікації

Зміст уроку

1.  0:00 Звідки взялися 70 %
2.  0:25 Як 55 % стали 70 %
3.  0:39 Перевіряйте чужу статистику
4.  0:59 Справжні причини провалів
5.  1:21 Практика: одна цифра
6.  1:45 Правило уроку

Правило уроку

Чужу статистику перевіряю, а свої ризики знаходжу заздалегідь.

Шаблони

-   Перевірка цифри
-   Самоперевірка «4 причини»

[Відкрити шаблон](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1qifZDEqWmYnpneulqQ3zx6gB7FmLOOOzfzj3CUfEU0I/edit) [Завантажити PDF](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1D6RrmLByGpKdgsxBc8TPR1zQ2mbZ2dyW) [Усі шаблони однією папкою ↓](#templates-folder)

[Далі Урок 4. Вибір на своїх даних](/uk/crm-course/04-vybir-na-svoikh-danykh/) [Попередній Урок 2. Спершу процес](/uk/crm-course/02-spershu-protses/) [Усі уроки →](/uk/crm-course/)

## Ідея

-   «70% CRM-проєктів провалюються» виросло з опитування 2001 року про очікування; повних провалів аналітик Gartner налічив близько 5%.
-   Свіжий підрахунок Johnny Grow (2025): цілей, строку і бюджету разом досягла чверть проєктів.
-   Причини провалів повторюються: ціль, люди, процес, підрядник. Софт серед них рідко.

## Хто з цим згоден

12 із 21 джерела про причини провалів бачать їх не в софті, а в цілях, людях і процесах; 6 із 21 радять не повторювати популярні цифри без першоджерела, а IWIS і CIO (2001) подають «70%» як факт.

## Спробуйте Quick Win · 5 хв

Згадайте одну цифру про CRM, яку чули від продавця чи в рекламі, і поставте їй три питання: звідки вона, на кому її міряли, що там вважали провалом. Якщо відповідей немає, цифра нічого не каже про ваш проєкт. Потім пройдіть самоперевірку «4 причини».

## Шаблони

[Відкрити шаблон](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1qifZDEqWmYnpneulqQ3zx6gB7FmLOOOzfzj3CUfEU0I/edit) Google-таблиця відкриється для перегляду. Файл → Зробити копію — і вона ваша.

[Завантажити PDF](https://drive.google.com/uc?export=download&id=1D6RrmLByGpKdgsxBc8TPR1zQ2mbZ2dyW) Одна сторінка, щоб роздрукувати або відмітити на екрані

### Перевірка цифри

Цифра

Звідки

На кому міряли

Що вважали провалом

_приклад: 70% провалів_

_«дослідження»_

_невідомо_

_невідомо_

 

 

 

 

### Самоперевірка «4 причини»

Причина

Питання до себе

Так / ні

Якщо «ні», що зробити до старту

Ціль

Ціль сформульована як результат для бізнесу (менше втрачених заявок, швидша відповідь, менше ручного перенесення), а не як «впровадити CRM»?

 

Записати одну ціль і спосіб її виміряти (карта каналів з уроку 1)

Люди

Менеджери знають, що вони виграють від системи, і хтось із них бере участь у проєкті з першого дня?

 

Спитати менеджерів, що їм заважає зараз (урок 9)

Процес

Процес продажу описаний так, як він іде насправді, а не як має бути?

 

Аркуш з уроку 2

Підрядник

Якщо є підрядник: ви говорили з його клієнтом зі складного проєкту, якого обрали самі, а не з тим, кого він назвав?

 

Попросити контакт (урок 6)

Кожне «ні» — ризик, який видно заздалегідь. Його дешевше закрити до покупки, ніж після запуску.

## Читати глибше

-   [Skygnosis, 2026. Як «55% не виправдали очікувань» з опитування Gartner стало «70% провалів»](https://skygnosis.com/insights/the-crm-failure-rate-everyone-quotes-is-a-misquote)
-   [Johnny Grow, 2025. Власне визначення провалу і цифра 55%](https://johnnygrow.com/crm/the-crm-failure-rate-is-55-percent)
-   [Mark Hughes, University of Brighton, 2011. Чи справді 70% організаційних змін провалюються (анотація рецензованої статті)](https://research.brighton.ac.uk/en/publications/do-70-per-cent-of-all-organizational-change-initiatives-really-fa/)

## Усі шаблони однією папкою

Залиште пошту, і ми надішлемо посилання на папку Google Drive з усіма таблицями, документами і PDF курсу, разом із карткою 12 правил.

Без спаму. Відписатися можна в один клік.

[Картка 12 правил](/uk/crm-course/rules/) — усі дванадцять правил на одній сторінці.

 [![](/images/crm-course/lesson-04.webp) Далі: Урок 4 із 12 Як тестувати CRM на своїх даних і без інтернету 2 хв · Deep Focus, 15 хв](/uk/crm-course/04-vybir-na-svoikh-danykh/)