# Обладнання для виноробства: сайти на CRM і AI-чат | Auspex > Як Auspex з 2022 року веде два магазини обладнання для виноробства на CRM: каталог з 1С, Нова пошта, мультимовність і AI-консультант з журналом розмов. Source: https://auspex.company/uk/cases/winery-ecommerce/ [Кейси](https://auspex.company/uk/cases/) / Інтернет-магазин обладнання для виноробства ↳ E-commerce · Україна / Грузія # Інтернет-магазин обладнання для виноробства: сайти на CRM, обмін з 1С і AI-консультант Auspex з 2022 року супроводжує продавця обладнання для виноробства й переробки фруктів з двома інтернет-магазинами, українським і грузинським. Обидва сайти працюють на платформі CRM (On-Premise), каталог на них вивантажується з облікової системи, доставка інтегрована з Новою поштою. У листопаді 2025 року на сайті запрацював AI-консультант із власним сервером, журналом розмов і адмінпанеллю. Оновлено 14 жовтня 2026 Клієнт Інтернет-магазин обладнання для виноробства Галузь [E-commerce · Україна / Грузія](/uk/industries/retail/) Стек Sites on CRM platform (2)1C → site syncAI website chatDelivery integration ## Яка була задача? Клієнт хотів, щоб замовлення з сайтів фіксувалися і в CRM, і в обліковій системі. Друге завдання — вихід на ринки кількох країн, тож знадобився ще один сайт і переклад на кілька мов. Товари на сайти потрапляють з облікової системи, і це вивантаження регулярно збоїло. Пізніше клієнт попросив AI-чат: винороб, технолог чи закупник ставить питання й отримує відповідь із посиланнями на потрібні товари. ## Що ми зробили для сайтів? Доопрацювання на сайтах і в обліку йшли паралельно з підтримкою: - розробили грузинський сайт і взяли на підтримку наявний; - додали мультимовність; - налагодили вивантаження каталогу з облікової системи на обидва домени; - інтегрували доставку з Новою поштою; - додали список замовлень із формуванням PDF; - налаштували контроль продажів на сайті й доопрацювали облікову систему під процеси клієнта. ## Як працює AI-консультант? Чат відповідає на питання про виноробство й товари магазину, спирається на базу знань із технічних документів і дає посилання на сторінки каталогу. Відвідувач може додати до питання PDF, фото, документ Word чи таблицю Excel, і чат врахує їхній вміст у відповіді. Перш ніж потрапити до відвідувача, відповідь проходить обробку на нашому сервері. До посилань автоматично додаються UTM-мітки, а прайс-лист цілим файлом чат не віддає: масові вивантаження цін заблоковано. Файли, які асистент формує сам, з вересня 2026 року завантажуються за звичайним посиланням. Від зловживань чат захищають ліміти запитів на одного відвідувача та модерація вмісту. ## Як команда контролює відповіді? Усі розмови зберігаються в журналі адмінпанелі. Їх можна фільтрувати за email, країною відвідувача, оцінками «подобається / не подобається» та позначками модерації. У вересні 2026 року додали вивантаження розмов за поточним фільтром у Markdown або CSV, де кожен рядок — пара «питання — відповідь». Тоді ж двоє менеджерів клієнта отримали власні логіни до адмінпанелі. ## Часті питання ### Чи може AI-чат на сайті віддати клієнту прайс-лист? Ні. Масові вивантаження цін заблоковано на сервері: прайс не можна отримати ні окремим файлом, ні таблицею, яку асистент згенерує сам. ### Як побачити, скільки людей переходить із чату в каталог? Посилання у відповідях чату автоматично отримують UTM-мітки, які адміністратор налаштовує в адмінпанелі. Переходи з чату видно у вебаналітиці сайту. ### Які файли можна надіслати в чат? PDF, зображення, документи Word, таблиці Excel і текстові формати на кшталт CSV чи TXT. Чат читає вміст файлу і відповідає з його урахуванням. ↳ Інші кейси галузі - [GRO За словами команди GRO у кейсі Ringostat: з ~10 замовлень на місяць до ~10 на день, середня тривалість розмови — ~1:20. Зростання — заслуга команди GRO; CRM і обмін замовленнями з ERP зробили його керованим. Спільний кейс — у блозі Ringostat.](/uk/blog/gro-ecommerce-crm-erp-case/) [CRM для галузі →](/uk/industries/retail/) [Усі кейси →](/uk/cases/) ↳ БЕЗКОШТОВНИЙ АУДИТ 30 хв · безкоштовно · ↓ ## Готові навести порядок у продажах? Безкоштовний аудит ваших процесів — 30 хвилин, і ви отримаєте: 1 200+ компаній з 2015 року · медіана запуску — 30 днів 01 Карту втрат у заявках 02 Пріоритети: що автоматизувати першим 03 План впровадження за 2-4 тижні Зателефонуємо протягом 24 годин. План — ваш, навіть якщо ми не співпрацюємо.