# Група автодилерів: WhatsApp і Telegram у CRM | Auspex > Як Auspex підключив WhatsApp і Telegram групи автодилерів до CRM: бот питає бренд і відділ і передає діалог на потрібну лінію. Наступний етап — AI-агент. Source: https://auspex.company/uk/cases/omnichannel-sales-group/ [Кейси](https://auspex.company/uk/cases/) / Група автодилерських компаній ↳ Автодилери · Україна # Група автодилерів: WhatsApp і Telegram у CRM з ботом маршрутизації Auspex підключив WhatsApp і Telegram групи автодилерських компаній до відкритих ліній CRM і налаштував сценарного бота: клієнт обирає бренд і відділ, бот шукає його телефон у CRM і передає діалог на лінію цього відділу з урахуванням робочого графіка. Перший етап здано 20 травня 2026 року. Другий, AI-агент для самообслуговування, у роботі. Оновлено 14 жовтня 2026 Клієнт Група автодилерських компаній Галузь [Автодилери · Україна](/uk/industries/automotive/) Стек CRMWhatsAppTelegramOpen channelsRouting botBinotel ## Що потрібно було групі автодилерів? Група продає й обслуговує автомобілі кількох брендів, і в кожного бренду свої відділи продажу та сервісу. Група працює в хмарній CRM на корпоративному тарифі. Клієнти пишуть у WhatsApp і Telegram, а повідомлення мали доходити до конкретного бренду й відділу, а не губитися між ними. У вересні 2025 року ми почали проєкт за КП із двох етапів: спершу омніканальний прийом звернень із ботом маршрутизації, потім AI-агент. ## Як бот розподіляє діалоги? WhatsApp і Telegram ми підключили до відкритих ліній CRM через сервіс-конектор, який клієнт обрав із трьох запропонованих варіантів. Далі працює сценарний бот: - клієнт обирає бренд, потім відділ — продаж або сервіс; - бот збирає контакти і шукає телефон клієнта в CRM; - діалог переходить на відкриту лінію обраного відділу з урахуванням робочого графіка. ## Що змінилося після демо? У першій версії бот передавав діалог конкретним людям. Після демо 1 грудня 2025 року ми перевели маршрутизацію на відкриті лінії відділів. 27 січня 2026 року провели для менеджерів навчання роботи з відкритими лініями, у березні клієнт надіслав робочий графік відділів і тексти бота, а 20 травня перший етап закрили. На нього пішло близько 25 годин роботи наших спеціалістів. У червні 2026 року додали пряме посилання на лінію відділу: спеціальний текст із кодом лінії відправляє клієнта одразу туди, без меню бота. ## Як це лягло на CRM, з якою група працює роками? Ми працюємо з цією групою з 2017 року. Тоді написали власну інтеграцію телефонії Binotel із CRM — модульну, щоб за потреби можна було змінити провайдера, — і модуль обміну з 1С. У 2024 році провели аудит порталу й кілька майстер-класів для команди. Звернення з месенджерів тепер потрапляють у ту саму CRM, у якій команда працює з 2017 року. ## Що робитиме AI-агент на другому етапі? Другий етап — AI-агент для самообслуговування клієнтів. Він має виконувати чотири дії: реєструвати клієнта, показувати бонусний баланс, розповідати про компанію і про програму лояльності. Для цього агенту потрібен REST API до 1С, який роблять спеціалісти клієнта. Етап у роботі й чекає на цей API. ## Часті питання ### Чи можна розподіляти звернення з WhatsApp і Telegram за брендами й відділами? Так. Тут WhatsApp і Telegram підключені до відкритих ліній CRM, а сценарний бот питає клієнта бренд і відділ (продаж чи сервіс) і передає діалог на лінію цього відділу з урахуванням робочого графіка. ### Чи може клієнт потрапити у відділ без меню бота? Може. З червня 2026 року є пряме посилання: текст із кодом лінії відправляє клієнта одразу на лінію потрібного відділу. ### Що потрібно, щоб AI-агент показував клієнту бонусний баланс? Доступ до облікової системи, де є ці дані. У цьому проєкті це 1С: спеціалісти клієнта роблять до неї REST API, і другий етап чекає на нього. [CRM для галузі →](/uk/industries/automotive/) [Усі кейси →](/uk/cases/) ↳ БЕЗКОШТОВНИЙ АУДИТ 30 хв · безкоштовно · ↓ ## Готові навести порядок у продажах? Безкоштовний аудит ваших процесів — 30 хвилин, і ви отримаєте: 1 200+ компаній з 2015 року · медіана запуску — 30 днів 01 Карту втрат у заявках 02 Пріоритети: що автоматизувати першим 03 План впровадження за 2-4 тижні Зателефонуємо протягом 24 годин. План — ваш, навіть якщо ми не співпрацюємо.