# CRM и автоматизация для туроператоров и турагентств — Auspex > CRM для туроператоров и турагентств: заявки с сайта и лендингов с UTM-метками, склейка дублей за день, мессенджеры, повторные продажи. Auspex с 2015. Source: https://auspex.company/ru/industries/travel/ [Отрасли](https://auspex.company/ru/industries/) / ТУРИЗМ # CRM и автоматизация для туроператоров и турагентств. Auspex внедряет CRM и автоматизацию для туроператоров и турагентств: внедрение занимает 4–6 недель и стоит от 31 000 грн. В туризме заявки идут с основного сайта, с отдельных лендингов под каждое направление и дату, со звонков и из мессенджеров, и чаще всего теряется не сама заявка, а её источник. Auspex с декабря 2024 по август 2026 года сопровождал в CRM туроператора, который продаёт туры по Украине и за рубеж: заявки с сайта и лендингов теперь приходят лидами с UTM-метками, несколько обращений одного человека за день склеиваются в один лид, а лиды можно отфильтровать по каждому сайту. Обновлено 15 октября 2026 ↳ ГДЕ УТЕКАЕТ ## Где туроператоры и турагентства теряют деньги? 01 ### Заявка приходит на почту, а метки теряются. Форма с сайта падает письмом, менеджер перезванивает и заводит лид вручную, а UTM-метки остаются в письме. В отчёте такой лид уходит в «прочий трафик», и уже не скажешь, какая кампания его привела. Создаём лид в CRM сразу из формы, метки — в полях лида. 02 ### Один человек — пять лидов. Турист оставляет заявку на основном сайте, потом на двух лендингах и ещё звонит. В CRM пять лидов, одному человеку могут позвонить несколько менеджеров, а аналитика считает пять обращений. Склеиваем обращения одного человека за день в один лид. 03 ### Не видно, какой лендинг продаёт. Под каждое направление и каждую дату выезда — свой лендинг, а в CRM все они сливаются в один источник. Добавляем поле с сайтом-источником и фильтр, чтобы лиды и сделки были видны отдельно по каждому сайту, а новые лендинги попадали в список автоматически. 04 ### Мессенджеры живут отдельно от CRM. В Facebook, Instagram, Telegram и Viber отвечают с разных телефонов и аккаунтов, а потом никто не найдёт, что именно обещали туристу. Подключаем каналы к CRM, каждому назначаем ответственного, и переписка ложится в карточку туриста. 05 ### Турист съездил и пропал. После тура контакт лежит в базе, пока человек сам не напишет снова. Настраиваем в CRM отдельные направления сделок для допродажи и реактивации, а поздравления с днём рождения отправляем по SMS автоматически. ↳ КАК ВНЕДРЯЕМ ## Как выглядит внедрение Auspex для туроператора? 1. 01 ### Собираем все точки входа заявок. Основной сайт, лендинги, телефония и коллтрекинг, мессенджеры, виджет на сайте. Для каждого источника проверяем, что он на самом деле передаёт: метки, адрес страницы, телефон. 2. 02 ### Заводим каждую заявку в CRM лидом. Сайт интегрируем через REST API, формы лендингов — через вебхук на наш обработчик. UTM-метки ложатся в стандартные поля лида, а правила источников разводят SEO, таргет и контекст. У контекстной рекламы и органики одинаковый utm\_source=google, поэтому бизнес-процесс смотрит ещё и на utm\_medium. 3. 03 ### Склеиваем дубли за сутки. Когда в CRM появляется новый лид, скрипт ищет обращения этого человека с начала суток, переносит в первый лид данные и дела (звонки, письма, чаты), а дубль удаляет. Всё занимает до минуты. 4. 04 ### Раскладываем лиды по сайтам. Поле «Источник (сайт)» заполняется само, и лиды и сделки фильтруются по сайту вместе с источником трафика, периодом и туром. Если лендинга ещё нет в списке, обработчик добавляет его сам. 5. 05 ### Подключаем мессенджеры и повторные продажи. Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram и Viber в CRM, виджет на сайте вместо отдельного чата, направления допродажи и реактивации, поздравления с днём рождения. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Что меняется у туроператора? 1 лид вместо нескольких обращений одного человека за день; дубли склеиваются в течение минуты UTM в лиде заявки с сайта и лендингов приходят в CRM с метками и источником, без ручного ввода По сайту лиды и сделки видны отдельно по каждому сайту и лендингу Автоматически новый лендинг обработчик сам добавляет в список источников ↳ СТЕК ## На каких системах строим? - CRM: лиды, сделки, сквозная аналитика, роботы и бизнес-процессы - Интеграция сайта через REST API (в том числе PrestaShop) - Формы лендингов → вебхук → обработчик (Formspree, Windmill) - Склейка дублей лидов за сутки (исходящий вебхук) - Facebook, Instagram, Telegram, Viber и виджет на сайте - Телефония и коллтрекинг (Binotel) ↳ Наш вывод Пока формы уходят на почту, дубли множатся, а большинство лидов сидит в «прочем трафике», рекламный бюджет делят наугад. Заведите каждое обращение в CRM лидом с метками, склейте дубли, разложите лиды по сайтам, и станет видно, какой лендинг и какая кампания приводят туристов. Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита. [Заказать аудит →](#contact) ↳ КЕЙСЫ ## Как это выглядело на практике Туризм · Украина ### [Туроператор →](/ru/cases/tour-operator-leads/) Проблема Туроператор не мог положиться на данные об источниках лидов: сквозная аналитика CRM считала неверно, заявки с сайта на PrestaShop заводили вручную без UTM-меток, а обращения одного человека за день становились отдельными лидами. Решение Чистка базы и старший тариф CRM без переезда на коробочную версию; интеграция сайта через REST API с правилами источников по UTM-меткам; склейка дублей за сутки вебхуком; поле «Источник (сайт)» для фильтра; обработчик Formspree, который сам добавляет новые лендинги. Результат Заявки с сайта и лендингов приходят в CRM лидами с UTM-метками, дубли за день объединяются в течение минуты, а лиды фильтруются по сайту. Сервисное сопровождение в 2024–2026 годах — около 60 часов. Стек CRM (Cloud)End-to-end analyticsPrestaShop (REST API)Lead dedupe (webhook)Formspree + WindmillOpen channelsBinotel [Все кейсы →](/ru/cases/) ↳ FAQ ## Частые вопросы 01 Почему сквозная аналитика показывает большинство лидов как «прочий трафик»? + Туда попадает всё, что пришло без рекламных меток. Чаще всего это лиды, которые менеджер завёл вручную после письма с сайта, и обращения из Viber и Telegram: эти каналы метки не передают. Бывает и другая причина: на части тарифов сквозная аналитика CRM работает только до определённого числа записей, и на переполненной базе она считает неверно. Нашему туроператору помогли чистка базы и старший тариф. 02 Как не плодить дубли, когда турист пишет с нескольких лендингов и ещё звонит? + Склеиваем обращения в пределах суток. В облачной CRM нет триггера, который срабатывает до создания лида, поэтому лид сначала появляется, а в течение минуты скрипт переносит его данные и дела в первый лид этого человека за день и удаляет дубль. 03 Нужно ли каждый раз вручную добавлять новый лендинг в настройки CRM? + Нет. Обработчик сам добавляет новый лендинг в список источников и записывает UTM-метки в поля лида. На вашей стороне два шага: скрытое поле с адресом сайта в форме и адрес обработчика в настройках формы. 04 Как отличить контекстную рекламу от SEO, если у обеих utm\_source=google? + По utm\_medium: cpc — контекст, organic — поиск. Добавить utm\_medium в настройки источника в CRM нельзя, поэтому при создании лида запускается бизнес-процесс: он проверяет обе метки и ставит нужный источник. 05 Можно ли вести в CRM группы туристов и повторные продажи? + Да. Повторные продажи ведём в отдельных направлениях сделок — допродажа и реактивация, а история поездок хранится в контакте туриста. Туры и группы туристов, которые сейчас живут в Google-таблицах, можно перенести в отдельный объект CRM, связанный со сделками; такую работу оцениваем отдельно. ↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓ ## Готовы навести порядок в продажах? Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите: 1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней 01 Карту потерь в заявках 02 Приоритеты: что автоматизировать первым 03 План внедрения за 2–4 недели Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.