# CRM и автоматизация для ритейла — Auspex > Внедрение CRM и автоматизация процессов для розничных сетей и магазинов: единые данные клиента, лояльность, задачи персонала и командная коммуникация — от Auspex с 2015 года. Source: https://auspex.company/ru/industries/retail/ [Отрасли](https://auspex.company/ru/industries) / РИТЕЙЛ # CRM и автоматизация для ритейла. Ритейл-команды теряют деньги там, где карточка клиента разорвана между продажей в зале, e-shop и DM в Instagram, — и там, где задачи персонала и передача смен живут в групповом чате, который невозможно найти. Auspex закрыл 80+ CRM-внедрений в ритейле с 2015 года — сети, одиночные магазины, гибрид online/offline. Сводим клиента, сажаем команду на одну доску задач и автоматизируем follow-up, который раньше набивали руками. ↳ ГДЕ УТЕКАЕТ ## Где в ритейле тихо утекают деньги 01 ### Карточка клиента раскидана по залу, e-shop, Instagram и WhatsApp. Постоянный клиент покупает офлайн как Мария, онлайн как @maria\_88, а в Instagram пишет как незнакомый контакт. Три записи, три истории, ноль персонализации. Сводим в единый контакт в CRM. 02 ### Задачи персонала живут в групповом чате. Смена ценников, перевыкладка витрины, перезвоны клиентам — розданы в чате и потеряны к обеду. Переносим задачи зала в CRM: исполнитель, дедлайн, чек-лист, видно менеджеру. 03 ### Программа лояльности, которой никто не пользуется. Пластиковая карта, которую клиент не носит. Баллы, которые он не помнит. Пересобираем лояльность внутри CRM — по номеру телефона, с погашением в зале и онлайн, с автоматическим re-engagement. 04 ### Передачу смены невозможно восстановить. Утренняя смена не знает, что вечерняя пообещала клиенту. Держим передачу смены, заметки по клиентам и открытые задачи в одной ветке CRM, чтобы следующий подхватил там, где остановился предыдущий. ↳ КАК ВНЕДРЯЕМ ## Как выглядит внедрение Auspex для ритейла 1. 01 ### Дистанционный аудит. Два дня дистанционного аудита по демо-экрану с менеджером. Карта каждой точки контакта с клиентом, каждой системы, каждой таблички — и три главных утечки. 2. 02 ### Сводим клиента. Продажа в зале, e-commerce, соц-DM, WhatsApp Business — всё в один контакт Uspacy, дедуп по телефону. Один клиент, одна история, один сегмент. 3. 03 ### Сажаем команду на одну доску. Задачи персонала, чек-листы смен и запросы «зал → офис» в Uspacy — исполнители, дедлайны и один командный чат. Владелец видит, что открыто и что сделано, с телефона. 4. 04 ### Активируем retention. Лояльность внутри CRM. Пост-покупочные flow: чек → запрос отзыва → кросс-сейл за 14 дней → re-engagement за 60. 5. 05 ### Тренинг и передача. 4 часа обучения персонала, 30 дней сопровождения, письменные SOP. Ко второму месяцу менеджер ведёт систему сам. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Что меняется у ритейл-клиентов Один профиль каждый клиент сведён из кассы, интернет-магазина и Instagram — одна история, один сегмент Задачи, не чаты запросы «магазин → офис» становятся задачами, которые видно, а не сообщениями, теряющимися в чате Авто-отчёты итоги дня и сверка формируются без вечернего ручного пересчёта 2–4 недели от старта до системы, которой команда реально пользуется ↳ СТЕК ## Стек, который мы обычно разворачиваем - Uspacy (CRM + задачи + телефония) - Задачи + внутренний чат (встроенные в CRM) - WhatsApp Business + Instagram через open-channels - Лояльность: родная Uspacy или UDS Game - Отчётность: Uspacy BI + Power BI для сетей ↳ Наш вывод Ритейл — это проблема координации, замаскированная под продажную. Соберите карточку клиента и посадите команду на одну доску — и остальное (лояльность, retention, follow-up) посыплется в плюс само. Uspacy выигрывает в ритейле, потому что задачи, open-channels и лояльность уже в коробке — без сюрприза по цене за пользователей при росте. Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита. [Заказать аудит →](#contact) ↳ FAQ ## Частые вопросы 01 Как вы ведёте задачи персонала и командную коммуникацию? + Переносим задачи зала, чек-листы смен и запросы «зал → офис» в задачи CRM, а внутренний чат держим в том же пространстве. Каждый видит, что назначено, в дедлайне и сделано — без сообщений, потерянных в групповом чате. 02 Сколько занимает внедрение для одного магазина? + 2–4 недели для одного магазина, 4–6 для сети 3–5 точек, 8–12 для 10+ с региональным складом. Узкое место — не код, а тренинг персонала и чистые мастер-данные. 03 Интегрируетесь с Instagram и WhatsApp Business? + Да, нативно. Uspacy кладёт каждый Instagram-DM и WhatsApp в карточку клиента. Менеджер отвечает из CRM, клиент видит в своём мессенджере. Без переключения вкладок. 04 А GDPR и резидентность данных? + Данные размещаются в EU. Подписываем DPA, настраиваем audit logs, retention-политики. Для EU-клиентов всегда выбираем EU-резидентность данных — никогда глобальный cloud. 05 Можем оставить текущую программу лояльности? + Если у неё есть API и вы ей довольны — да, синхронизируем баланс баллов в CRM-контакт. Если это только пластиковая карта, которой никто не пользуется, рекомендуем пересобрать внутри Uspacy — по номеру телефона, с погашением в зале, с автоматическими триггерами. ↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓ ## Готовы навести порядок в продажах? Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите: 1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней 01 Карту потерь в заявках 02 Приоритеты: что автоматизировать первым 03 План внедрения за 2-4 недели Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.