# CRM и автоматизация для недвижимости — Auspex > Внедрение CRM и автоматизация для агентств недвижимости. Распределение лидов, пайплайны «объект-сделка», телефония, омниканальные коммуникации — Auspex с 2015 года. Source: https://auspex.company/ru/industries/real-estate/ [Отрасли](https://auspex.company/ru/industries) / НЕДВИЖИМОСТЬ # CRM и автоматизация для недвижимости. Агентства недвижимости теряют две вещи: лиды, которым никто не перезвонил в золотой час, и объекты, которые исчезают в чьём-то WhatsApp. Auspex внедрил CRM в 60+ агентствах — одиночные брокеры, full-service, отделы продаж новостроек. Ниже — как мы связываем пайплайн, телефонию и данные по объектам, чтобы следующий звонок ушёл через 5 минут, а не через 50. ↳ ГДЕ УТЕКАЕТ ## Где агентство недвижимости теряет деньги 01 ### Лид, на который перезвонили через 3 часа. Запрос с портала, с рекламы Facebook — лежит в чьём-то WhatsApp полдня. Конверсия падает в 8× после первого часа. Мы авто-роутим по зоне и цене на дежурного брокера с SLA-эскалацией. 02 ### Объекты живут в трёх местах (одно из них — таблица). Лента портала, сайт агентства, Excel, который старший агент рассылает почтой. К пятнице два из трёх уже устарели. Сводим один source of truth — Uspacy + property-модуль, который рассылает изменения везде. 03 ### Интент покупателя теряется между звонками. Три брокера говорят с одним покупателем за месяц. У каждого — крупица контекста. Четвёртый звонок старшего партнёра задаёт те же вопросы в пятый раз, и покупатель уходит. Сводим в один buyer-record с полной историей звонков. 04 ### Распределение комиссий ведётся в WhatsApp. Co-brokerage, внутренние split-ы, finder fees — всё в чате. Закрытие квартала превращается в расследование. Переносим в карту сделки с автоматической логикой split, квартальная сверка — 20 минут вместо двух дней. ↳ КАК ВНЕДРЯЕМ ## Как выглядит внедрение Auspex для недвижимости 1. 01 ### Рисуем пайплайн. Два дня с командой брокеров. Документируем путь от первого касания до закрытия — источники, nurture-стадии, просмотры, цикл оферты, закрытие. Большинство агентств никогда этого не записывали. 2. 02 ### Подключаем inbound. OLX / Cian / Idealista / ленты порталов → CRM. Facebook & Instagram lead-ads → CRM. Формы сайта → CRM. WhatsApp Business → CRM. Авто-распределение по зоне, ценовому диапазону и доступности брокера. 3. 03 ### Строим каталог объектов. Объекты живут в CRM с фото, статусом, владельцем, ценой, историей. Рассылка на порталы и сайт агентства. Смена статуса распространяется везде — устаревших данных больше нет. 4. 04 ### Телефония внутри сделки. Click-to-call из карточки покупателя. Запись прикрепляется автоматически. Входящий звонок открывает карточку до того, как брокер сказал «алло». 5 минут на звонок × 50 звонков в день. 5. 05 ### Автоматизируем рутину. Просмотр назначен → invite в календарь + напоминание. Оферта сделана → шаблоны документов уже заполнены. Сделка закрыта → split комиссий посчитан → чек-лист нотариуса запущен. 11 ручных шагов становятся 2. 6. 06 ### Координируем команду сделки. Просмотры, документы и передача на ипотеку / нотариуса становятся задачами с ответственными и дедлайнами, а брокеры общаются в одном внутреннем чате, привязанном к сделке, — а не в разбросанных WhatsApp-ветках. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Что меняется в агентствах недвижимости 5 минут автомаршрутизация отдаёт лид брокеру, пока он горячий — а не через 5 часов Один источник фид портала, сайт и таблицы брокеров заменяет единый источник правды Документы в 1 клик договоры и бланки генерируются из сделки — без перепечатки вручную 4–6 недель медиана запуска для агентства на 8 брокеров ↳ СТЕК ## Стек, который мы обычно разворачиваем - Uspacy (CRM + задачи + телефония) - Property-модуль: нативный или кастомный на Uspacy - Ленты порталов: OLX, Cian, Idealista, кастомный XML - Lead capture: Facebook & Instagram lead-ads, веб-формы - Автоматизация документов: шаблоны Uspacy + DocuSign - Таск-менеджмент + внутренний чат (координация команды сделки) ↳ Наш вывод Недвижимость — это задача скорости пайплайна. Агентство, перезвонившее за 5 минут, выигрывает лид, которого агентство, перезвонившее за 50, никогда не видит. Uspacy выигрывает в SMB недвижимости, потому что роутинг inbound, телефония, property-модуль и автоматизация документов — в коробке, без сюрприза по цене за пользователей при росте за 10. Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита. [Заказать аудит →](#contact) ↳ КЕЙСЫ ## Как это выглядело на практике Недвижимость · Испания ### Vym Canarias Проблема Агентство с 15-летним опытом на устаревшей CRM с ограниченным функционалом. Коммуникация с клиентами разбросана по WhatsApp, email и соцсетям, без контроля качества звонков и без надёжного способа сопоставить запрос с объектом. Решение CRM с омниканальным приёмом (WhatsApp, email, соцсети), транскрипцией звонков и контролем соблюдения скрипта продаж, сопоставлением запрос-объект и XML-лентами на порталы недвижимости. Результат Одна омниканальная система на два офиса; звонки транскрибируются и проверяются против скрипта; запросы клиентов сопоставляются с объектами и автоматически уходят на порталы. Стек CRM (Cloud)WhatsApp Business APICall transcriptionXML portal feeds Девелопмент недвижимости · Украина ### Жилой девелопер Проблема Нет единого источника правды по наличию квартир, сделкам и платежам — данные разбиты по инструментам, отчётность собирается вручную. Решение Доска наличия квартир (Floorix) плюс четыре отчёта BI-Builder внутри CRM, со смарт-процессом платежей, автоматизирующим движение сделки. Результат Один источник правды по наличию, сделкам и платежам; четыре BI-отчёта; движение платежей автоматизировано смарт-процессом. Стек CRMFloorixBI-BuilderSmart Processes Девелопмент / строительство · Украина ### Девелопер жилой недвижимости Проблема Девелоперу нужны были согласования (технико-экономические показатели, договоры до подписания, КП), мобильный доступ для прорабов и алгоритм найма, настроенный под CRM. Решение Бизнес-процессы согласования (автоматизация технико-экономических показателей, «согласование договора до подписания», КП), мобильное приложение с устойчивым кешем, алгоритм найма под CRM, обучение по календарю/графикам, перенос сервера на новый хостинг и бэкапы. Результат Работают БП согласования технико-экономических показателей / договоров / КП, работает мобильный доступ, формализован алгоритм найма. Стек CRMBusiness processes (approvals)Mobile appBI / analytics [Все кейсы →](/ru/cases) ↳ FAQ ## Частые вопросы 01 Интегрируетесь с OLX, Cian, Idealista? + Да. Тянем лиды из API портала или из email-алертов, объекты пушим XML/CSV-лентами. Новый портал добавляется за 1–2 дня, если у него есть любой API. 02 Сколько занимает внедрение для агентства на 10 брокеров? + 4–6 недель на полный rollout. Одиночный брокер: 2 недели. Узкое место — чистка master-данных (объекты, контакты владельцев) и обучение брокеров, не код. 03 Можно оставить существующий сайт агентства? + Да — подключаемся XML/JSON-лентой или через API. Объекты живут в CRM, сайт тянет их на каждом обновлении. Изменения статуса распространяются за минуты. 04 Как работает трекинг комиссий? + Split-ы комиссий живут в карточке сделки с автоматической логикой — основной брокер, co-broker, finder, доля агентства. Квартальные отчёты автоматизированы. Нет Excel-сверки. 05 GDPR и персональные данные? + Данные размещаются в EU, DPA по запросу. Настраиваем retention-политики — данные покупателя по запросу, обязательные данные после закрытия по локальному праву. Audit logs покрывают каждый доступ. ↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓ ## Готовы навести порядок в продажах? Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите: 1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней 01 Карту потерь в заявках 02 Приоритеты: что автоматизировать первым 03 План внедрения за 2-4 недели Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.