# CRM и автоматизация для логистики — Auspex > CRM и автоматизация для логистики и доставки: трекинг заказов, автоматические апдейты статусов, омниканальный приём и мультикомпанийная телефония. Auspex, с 2015 года. Source: https://auspex.company/ru/industries/logistics/ [Отрасли](https://auspex.company/ru/industries) / ЛОГИСТИКА # CRM и автоматизация для логистики. Логистика — это бизнес координации, а координация ломается там, где статус заказа живёт в таблицах, апдейты делают ручным звонком, а сообщения клиентов разбросаны по личным телефонам. Auspex сводит заказы, статус и историю клиента в одну CRM, автоматизирует апдейты статусов и передачи диспетчеризации и подключает каналы — включая централизованную телефонию, которая маршрутизирует между несколькими юрлицами, когда это нужно группе. ↳ ГДЕ УТЕКАЕТ ## Где логистика теряет 01 ### Статус заказа, который никто не подтвердит. «Где моя отправка?» — а в ответ звонок водителю и догадка. Привязываем статус заказа и отправки к CRM, чтобы статус был одним запросом, а не тремя. 02 ### Ручные апдейты статуса съедают день. Кто-то звонит клиенту на каждом этапе — или не звонит никто. Автоматизируем уведомления о смене статуса и передачи диспетчеризации, чтобы клиент был информирован без того, чтобы агент набирал вручную. 03 ### WhatsApp — главный канал, и его не видно. Клиенты пишут в WhatsApp; он живёт на личном телефоне, вне учёта. Заводим WhatsApp Business в CRM, привязанный к заказу и контакту. 04 ### Несколько брендов, один коммутатор, ноль маршрутизации. Клиенты прыгают между номерами; агенты берут звонки, предназначенные другому столу. Добавляем мультикомпанийную телефонию с маршрутизацией по линии, компании и зданию, чтобы отвечал нужный человек — с контактом на экране. ↳ КАК ВНЕДРЯЕМ ## Как выглядит внедрение Auspex для логистики 1. 01 ### Рисуем движение заказов. Два дня с диспетчеризацией и клиентским сервисом. Жизненный цикл заказа, передачи, каналы и (для мультикомпанийных групп) входящие по компании и линии. 2. 02 ### Сводим заказы в CRM. Статус заказа и отправки, история клиента и документы в одной карточке, чтобы подтвердить статус было одним запросом, а не звонком водителю. 3. 03 ### Автоматизируем апдейты и передачи. Уведомления клиенту о смене статуса, передачи диспетчеризации и назначения задач срабатывают автоматически — никому не нужно помнить, что надо позвонить. 4. 04 ### Подключаем каналы. WhatsApp Business, email и формы сайта в CRM, привязанные к заказу и контакту — плюс централизованная мультикомпанийная телефония там, где группе это нужно. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Что обычно видят логистические клиенты несколько компаний и брендов на одном ядре телефонии с маршрутизацией 1 запрос чтобы подтвердить статус заказа вместо звонка водителю и догадки авто апдейты статуса клиенту вместо того, чтобы агент набирал на каждом этапе мобильно доступ к заказам и истории для агентов и водителей в дороге ↳ СТЕК ## Стек, который мы обычно разворачиваем - Uspacy (CRM + телефония) - Трекинг статуса заказов и отправок - Автоматизация: уведомления статусов + передачи диспетчеризации - WhatsApp Business API + омниканальный приём - Мультикомпанийная телефония (SIP, маршрутизация по линии / зданию) ↳ Наш вывод Логистика живёт или умирает на координации, а координация начинается с карточки заказа. Сделайте статус заказа в один запрос, автоматизируйте апдейты — и клиент перестанет гоняться, а диспетчер перестанет гадать, с мультикомпанийной телефонией, подключённой там, где группе это нужно. CRM — cloud или self-hosted — несёт процессы, автоматизацию и омниканальность без сюрприза за пользователей, когда добавляете бренды. Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита. [Заказать аудит →](#contact) ↳ КЕЙСЫ ## Как это выглядело на практике Логистика · США ### Логистический холдинг Проблема Многопрофильному логистическому холдингу на коробочной CRM нужны были безопасное хранение паролей по подразделениям, управленческие дашборды, надёжные бэкапы и массовые рассылки по группам. Решение Доработки коробочной CRM: смарт-процесс хранения паролей с моделью доступа по подразделениям (мастер-пароли, общие vs личные, права по подразделению), управленческие дашборды, регламентные бэкапы и обновления портала, массовые рассылки по группам, почта по IMAP и кастомные триггеры на изменение полей. Результат Работают смарт-процесс безопасного хранения паролей по подразделениям, дашборды и регламентные бэкапы; настроены массовые рассылки и приём почты по IMAP. Сопровождение по серии запросов. Стек CRM (On-Premise)Smart processesManagement dashboardsScheduled backupsIMAP mailBulk messaging Логистика · Польша ### Компания грузоперевозок и экспедирования Проблема Польская компания грузоперевозок и экспедирования внедряла CRM поэтапно и нуждалась в автоматизации почты, процессах отдела продаж, шаблонах договоров и доверенностей, взыскании долгов и омниканале. Решение Поэтапное внедрение CRM (четыре этапа по КП): базовая настройка CRM, автоматизация почты, внутренние бизнес-процессы (продажи грузоперевозок + экспедитор), онлайн-консультации; шаблоны договоров и доверенностей, автоматизация взыскания долгов, лиды и КП, WhatsApp (два канала) плюс Telegram. Результат Сданы этапы 1–2 (базовая CRM + почта) с демонстрациями, настроены процессы отдела продаж и шаблоны документов, подключён омниканал WhatsApp(2)+Telegram. Сопровождение с 2025 года. Стек CRMEmail automationBusiness processesDocument templatesWhatsApp (2 channels)TelegramDebt-collection automation [Все кейсы →](/ru/cases) ↳ FAQ ## Частые вопросы 01 Можете маршрутизировать звонки между несколькими компаниями / брендами? + Да — это базовая возможность. Одно ядро телефонии маршрутизирует звонки между несколькими компаниями и брендами по линии, компании и зданию. Отвечает нужный стол — с контактом уже на экране. 02 Cloud или on-premise? + Любое. Часть клиентов работает на self-hosted CRM ради контроля и резидентности данных; многим комфортно на cloud. Выбираем по вашим требованиям комплаенса и IT. 03 Интегрируете WhatsApp Business? + Да, нативно. Сообщения WhatsApp попадают в CRM, привязанные к заказу и контакту — вне личных телефонов, в учёте, с ответом из CRM. 04 Могут ли водители и полевые агенты пользоваться мобильно без роуминга? + Да. Централизованная телефония плюс мобильная CRM дают единую историю звонков и доступ в дороге без роуминга за звонок. ↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓ ## Готовы навести порядок в продажах? Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите: 1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней 01 Карту потерь в заявках 02 Приоритеты: что автоматизировать первым 03 План внедрения за 2-4 недели Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.