# CRM и автоматизация для медицины и велнеса — Auspex

> CRM и автоматизация для клиник, медицинских SPA и велнес-курортов: одна запись на пациента по всем каналам, единая телефония, автоматизация записей и напоминаний. Auspex, с 2015 года.

Source: https://auspex.company/ru/industries/healthcare/

[Отрасли](https://auspex.company/ru/industries) / МЕДИЦИНА И ВЕЛНЕС

# CRM и автоматизация для медицины и велнеса.

В медицине и велнесе первое впечатление — это обращение, а обращения приходят отовсюду: телефон, сайт, мессенджеры, рекомендации. Auspex сводит их в одну запись пациента, ставит телефонию и омниканальный приём в одну систему и автоматизирует записи и напоминания, чтобы меньше приёмов срывалось. Мы делали это для клиник и премиального медицинского SPA-курорта; структурируем процесс и защищаем данные — и никогда не делаем медицинских заявлений, которые софт не может подкрепить.

↳ ГДЕ УТЕКАЕТ

## Где медицина и велнес теряют

01

### Обращения разбросаны по телефону, сайту и мессенджерам.

Потенциальный пациент звонит, потом пишет, потом стучится в мессенджер — три фрагмента, ноль единой истории. Сводим приём в одну запись пациента по всем каналам.

02

### Телефония живёт отдельно от карточки пациента.

Звонки происходят, но ничто не цепляется к пациенту, и следующий разговор начинается с нуля. Привязываем телефонию к CRM, с историей звонков на контакте.

03

### No-show, потому что напоминания ручные.

Подтверждения и напоминания зависят от того, вспомнил ли кто-то их отправить. Автоматизируем подтверждения записей и напоминания, чтобы меньше слотов терялось из-за неявок.

04

### Чувствительные данные без дисциплины доступа.

Информация о пациентах в чатах и таблицах, где все видят всё. Настраиваем доступ по ролям и держим запись там, где ей место.

↳ КАК ВНЕДРЯЕМ

## Как выглядит внедрение Auspex для медицины

1.  01
    
    ### Рисуем путь пациента.
    
    Два дня по демо-экрану с ресепшен и руководством. Каждый канал, которым приходит обращение, каждая передача специалисту, каждая точка, где срывается запись.
    
2.  02
    
    ### Сводим приём и телефонию.
    
    Телефон, сайт, мессенджеры и рекомендации в одну запись пациента, с телефонией на контакте, чтобы история была одним запросом.
    
3.  03
    
    ### Автоматизируем записи и напоминания.
    
    Подтверждения и напоминания срабатывают автоматически на приём, срезая no-show, а ресепшен работает с одной доски.
    
4.  04
    
    ### Настраиваем доступ и передаём.
    
    Доступ по ролям для чувствительных данных, письменные SOP, обучение персонала и сопровождение после запуска, чтобы команда вела сама.
    

↳ РЕЗУЛЬТАТ

## Что меняется у медицинских клиентов

Одна запись

каждый пациент сведён с телефона, сайта и мессенджеров

1 запрос

история звонков и визитов на контакте, а не разбросана по инструментам

Меньше no-show

автоматические подтверждения и напоминания на каждый приём

По ролям

дисциплина доступа к чувствительным данным пациентов

↳ СТЕК

## Стек, который мы обычно разворачиваем

-   Uspacy (CRM + телефония)
-   Омниканальный приём (телефон, сайт, мессенджеры)
-   Автоматизация записей + напоминаний
-   Доступ по ролям для чувствительных данных
-   Интеграция сайта + форм

↳ Наш вывод

В медицине и велнесе доверие начинается ещё до первого приёма — с обращения, на которое ответили и которое запомнили. Сведите запись пациента, подключите телефонию, автоматизируйте напоминания — и ресепшен перестанет терять приёмы, а данные останутся там, где должны. CRM несёт процессы, телефонию и омниканальность с моделью доступа по ролям для чувствительной информации.

Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита.

[Заказать аудит →](#contact)

↳ КЕЙСЫ

## Как это выглядело на практике

Медицина и велнес · гостеприимство · Украина

### Медицинский SPA-курорт

Проблема

Премиальный медицинский SPA-курорт внедрял CRM под дедлайн: обращения гостей разрознены, телефония и омниканал не сведены.

Решение

Внедрение CRM «проект под дедлайн»: омниканальный приём обращений, телефония, сайт и базовые процессы курорта.

Результат

Внедрение CRM с омниканалом и телефонией под путь гостя курорта.

Стек

CRMOmnichannelTelephonyWebsite

[Все кейсы →](/ru/cases)

↳ FAQ

## Частые вопросы

01 Сводите обращения с телефона, сайта и мессенджеров? +

Да — это ядро. Телефон, сайт, мессенджеры и рекомендации ложатся в одну запись пациента, так что история — это один запрос, а не три фрагмента по инструментам.

02 Можете уменьшить no-show? +

Автоматизируем подтверждения записей и напоминания на приём, так что меньше слотов теряется — ресепшен больше не зависит от того, вспомнил ли кто-то их отправить.

03 Как вы обращаетесь с чувствительными данными пациентов? +

Через доступ по ролям: чувствительные поля остаются видимыми только нужным ролям, запись живёт в CRM, а не в чатах и таблицах, и доступ можно аудировать.

04 Можете интегрировать нашу телефонию с карточкой пациента? +

Да. Телефония привязывается к CRM с историей звонков на контакте, так что следующий разговор начинается там, где закончился предыдущий, а не с нуля.

↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓

## Готовы навести порядок в продажах?

Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите:

1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней

01 Карту потерь в заявках

02 Приоритеты: что автоматизировать первым

03 План внедрения за 2-4 недели

Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.