# CRM и автоматизация для fashion-брендов — Auspex > CRM и автоматизация для брендов одежды и аксессуаров: Instagram и Telegram в учёте, KPI менеджеров и план/факт, учёт апсейла и AI-консультант на сайте. Auspex, с 2015 года. Source: https://auspex.company/ru/industries/fashion/ [Отрасли](https://auspex.company/ru/industries) / МОДА И ОДЕЖДА # CRM и автоматизация для fashion-брендов. Fashion-бренды продают там, где идёт разговор — Instagram, Telegram, сайт, — и именно там исчезают данные. Auspex заводит соцканалы в учёт внутри CRM, строит управленческий дашборд, который владелец действительно хочет (KPI менеджеров, план/факт по проданным единицам, апсейл и кросс-сейл), и добавляет AI-консультанта на сайт, когда объём обращений это оправдывает. Одежда и аксессуары — один из наших более крупных сегментов; мы строили именно этот стек для брендов вечерних платьев и онлайн-одежды. ↳ ГДЕ УТЕКАЕТ ## Где fashion-бренды теряют 01 ### Instagram и Telegram живут вне учёта. Заказы и вопросы приходят в DM на личный телефон, невидимы владельцу и потеряны, когда менеджер уходит. Заводим Instagram и Telegram в CRM, привязанные к контакту и сделке. 02 ### Ни KPI, ни план/факта, ни взгляда владельца. Владелец не видит, кто продаёт, что конвертирует и как единицы идут к плану. Строим управленческие дашборды: KPI по менеджеру, продажи по месяцам, план/факт по проданным единицам. 03 ### Апсейл и кросс-сейл не учитываются. Второе платье, аксессуар в пару — никто не меряет, случилось ли это. Добавляем поля апсейла и кросс-сейла, видимые владельцу, чтобы поведение учитывали и тренировали. 04 ### Сайт топит менеджеров в повторных вопросах. Размер, наличие, доставка — те же вопросы весь день, съедают время на продажу. Добавляем AI-консультанта на сайт, который сортирует их и передаёт реальных покупателей менеджеру. ↳ КАК ВНЕДРЯЕМ ## Как выглядит внедрение Auspex для fashion 1. 01 ### Рисуем разговор продажи. Два дня по демо-экрану. Каждый канал, где говорит покупатель, каждое место, где берут заказ, каждая метрика, которой владельцу не хватает. 2. 02 ### Заводим соцсети в учёт. Instagram и Telegram (и телефонию) в CRM, привязанные к контакту и сделке — чтобы разговор пережил уход менеджера, а владелец его видел. 3. 03 ### Строим управленческий дашборд. KPI менеджеров, продажи по месяцам, финансовая история по клиенту, план/факт по проданным единицам, апсейл и кросс-сейл — с чувствительными полями, видимыми только владельцу. 4. 04 ### Добавляем AI-консультанта на сайт. Где объём обращений это оправдывает — AI-чат на сайте отвечает на размер, наличие и доставку и передаёт реальных покупателей менеджеру внутри CRM. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Что меняется у fashion-клиентов В учёте Instagram и Telegram в CRM, переживают уход менеджера KPI видно эффективность менеджеров, план/факт по единицам — в одном дашборде Апсейл учтён кросс-сейл и повторную покупку меряют, а не угадывают AI-сортировка повторные вопросы размера и наличия закрыты без потери времени на продажу ↳ СТЕК ## Стек, который мы обычно разворачиваем - Uspacy (CRM + телефония) - Instagram + Telegram через open-channels - BI-дашборды (KPI, план/факт, апсейл) - AI-консультант на сайте - Поля и модель доступа «только владельцу» ↳ Наш вывод Fashion продаёт в DM, а DM — это место, где гибнут данные. Заведите соцканалы в учёт, постройте дашборд, который владелец реально просит — KPI, план/факт, апсейл — и вы наконец тренируете то, что видите. CRM несёт омниканальность, BI и модель доступа «только владельцу» без сюрприза за пользователей, когда растёт команда. Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита. [Заказать аудит →](#contact) ↳ КЕЙСЫ ## Как это выглядело на практике Мода и одежда · Украина ### Бренд женского вечернего платья Проблема Бренд вечерних платьев без управленческой аналитики: продажи, лиды и эффективность менеджеров не сводились, апсейл и кросс-сейл не отслеживались, а владельцу нужны были KPI-отчёты. Решение BI-отчёты в конструкторе аналитики: продажи по месяцам, лиды (источник/дата), финансовая аналитика клиентов за все годы, эффективность менеджеров (диалоги, звонки, средний чек, план/факт по проданным платьям, KPI) и апсейл / кросс-сейл с полями, видимыми только владельцу. Плюс обучение и подключение Instagram/Telegram. Результат Управленческий дашборд: KPI менеджеров, план/факт по проданным платьям, апсейл/кросс-сейл, финаналитика клиентов; Instagram подключён к CRM. Стек CRMBI-Builder (custom reports)TelephonyInstagramTelegram Мода и одежда · Украина ### Онлайн-бренд женской одежды Проблема Онлайн-бренд одежды с большим потоком обращений на сайте нуждался в AI-консультанте, который снимет нагрузку с менеджеров и будет работать в омниканале. Решение AI чат-бот для сайта с интеграцией в CRM и омниканальные мессенджеры, плюс телефония. Результат AI-чатбот для сайта запущен в связке с CRM и мессенджерами. Стек CRMAI website chatbotOmnichannelTelephony [Все кейсы →](/ru/cases) ↳ FAQ ## Частые вопросы 01 Подключаете Instagram и Telegram к CRM? + Да, нативно. Сообщения Instagram и Telegram попадают в CRM, привязанные к контакту и сделке — вне личных телефонов, в учёте, так что разговор переживает уход менеджера. 02 Какие управленческие отчёты можете построить? + Те, что владельцы реально просят: KPI менеджеров, продажи по месяцам, финансовая история по клиенту, план/факт по проданным единицам и апсейл / кросс-сейл — с чувствительными полями, видимыми только владельцу. 03 Можно ли скрыть чувствительные поля от сотрудников? + Да. Модель доступа позволяет марже, апсейлу и аналитике уровня владельца оставаться видимыми только владельцу или выбранной роли, тогда как менеджеры видят только нужное. 04 Можете добавить AI-консультанта в наш онлайн-магазин? + Где объём обращений это оправдывает — да: AI-чат на сайте отвечает на размер, наличие и доставку, а затем передаёт реальных покупателей менеджеру внутри CRM с прикреплённым разговором. ↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓ ## Готовы навести порядок в продажах? Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите: 1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней 01 Карту потерь в заявках 02 Приоритеты: что автоматизировать первым 03 План внедрения за 2-4 недели Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.