# CRM и автоматизация для B2B-дистрибуции — Auspex > CRM для опта и дистрибуции: воронки аккаунт-менеджеров, управление дилерской сетью, интеграция с 1C, B2B-автоматизация по линиям. Auspex с 2015. Source: https://auspex.company/ru/industries/distribution/ [Отрасли](https://auspex.company/ru/industries) / B2B-ДИСТРИБУЦИЯ # CRM и автоматизация для дистрибуции. Опт держится на отношениях и сверках — и оба ломаются, когда горстка аккаунт-менеджеров ведёт сотни дилеров между линиями продуктов, заказами, претензиями и документами. Auspex построил enterprise-CRM для дистрибьютора агрохимии (B2B, персональные аккаунт-менеджеры, несколько линий) и круглосуточного дилерского ассистента для производителя оконного профиля с 500+ дилерами — чтение из 1C, запись в CRM. ↳ ГДЕ УТЕКАЕТ ## Где дистрибуция теряет 01 ### Аккаунт-менеджеры погребены под сверками. Статус заказа, балансы, претензии, документы — каждый дилер спрашивает одно и то же, а двое менеджеров не покроют сотни. Структурируем запросы, чтобы рутинные справки перестали съедать день менеджера. 02 ### Дилерская база и заказы оторваны от 1C. Остатки и заказы живут в 1C; отношения — в голове менеджера. Они никогда не встречаются. Читаем 1C (read-only) в CRM, чтобы аккаунт-менеджер видел остатки, заказы и историю на одной карточке. 03 ### Заказы по нескольким линиям — одна плоская воронка. Несколько линий продуктов, у каждой своя логика, втиснуты в одну воронку. Строим процессы по линиям, чтобы заказ удобрения и заказ профиля не делили сломанную воронку. 04 ### Документы и претензии вручную. Акты, счета, записи претензий собирают вручную на каждого дилера. Генерируем документы из сделки и фиксируем претензии на контакте. ↳ КАК ВНЕДРЯЕМ ## Как выглядит внедрение Auspex для дистрибуции 1. 01 ### Рисуем оптовое движение. Два дня с продажами и аккаунт-менеджментом. Онбординг дилера → заказ → отгрузка → сверка → претензия → повтор. Логика по линиям вынесена наружу. 2. 02 ### Подключаем 1C и дилерскую базу. 1C (read-only SQL или API) для остатков и заказов, дилерская база импортирована и сегментирована. Аккаунт-менеджер видит всё на одной карточке. 3. 03 ### Строим воронки по линиям. Отдельные процессы на каждую линию продуктов, B2B-автоматизация продаж, назначение аккаунт-менеджеров и балансировка нагрузки. 4. 04 ### Автоматизируем документы и self-service. Генерация документов (акты, счета), фиксация претензий и круглосуточный ассистент для рутинных дилерских вопросов — сверки, статус заказа, документы. 5. 05 ### Координируем команду аккаунт-менеджмента. Передачи отгрузки, решение претензий и follow-up по повторным заказам становятся задачами с ответственными, а аккаунт-менеджеры координируются по каждому дилеру в одной внутренней ветке вместо разбросанных звонков. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Что обычно видят в дистрибуции 500+ дилеров обслуживает круглосуточный ассистент по пяти главным типам запросов (производитель оконного профиля) связь с 1C остатки и заказы читаются в CRM, поэтому аккаунт-менеджер работает с одной карточки по линиям воронки, чтобы многолинейная дистрибуция не делила одну сломанную воронку enterprise CRM под персональных аккаунт-менеджеров по линиям продуктов (дистрибьютор агрохимии) ↳ СТЕК ## Стек, который ми обычно разворачиваем - Uspacy (CRM + задачи + телефония) - Интеграция с 1C (read-only) — остатки, заказы, балансы - B2B-воронки продаж по линиям - Генерация документов (акты, счета, претензии) - Дилерский self-service ассистент (Telegram) - Таск-менеджмент + внутренний чат (координация аккаунт-менеджеров) ↳ Наш вывод B2B-дистрибуция — это бизнес памяти и сверок. Когда несколько аккаунт-менеджеров ведут сотни дилеров, победа — снять с них рутинные справки и положить остатки, заказы и историю на одну карточку. Считайте 1C в CRM, разделите воронку по линиям продуктов, автоматизируйте документы — и менеджеры возвращаются к продажам. Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита. [Заказать аудит →](#contact) ↳ КЕЙСЫ ## Как это выглядело на практике АПК · дистрибуция · Украина ### Дистрибьютор сельхозтехники и запчастей Проблема Крупный дистрибьютор техники и запчастей внедрял CRM с нуля и нуждался в живой двусторонней связи с учётной системой — заказы, оплаты, статусы отгрузки и номенклатура запчастей были разнесены между учётом и порталом. Решение Внедрение «с нуля» плюс кастомный модуль и веб-сервис двустороннего обмена учёт↔CRM: заказы по запчастям рождаются в учёте и улетают сделкой в CRM, с признаком и суммой оплаты, статусом «частично отгружено» и первичной и последующей синхронизацией контрагентов. Отдельная воронка продажи техники, телефония, GPS-трекинг менеджеров и тестовый стенд, с пятью обучениями. Результат Обмен учёт↔CRM по сделкам «Техника» работает циклом каждые пять минут под мониторингом; продажи и телефония в одном процессе; запущена AI-телефония, обработавшая за первый месяц свыше 22 000 минут разговоров. Многолетнее сопровождение с 2024 года. Стек CRM (On-Premise)1C two-way integrationAI telephonyGPS trackingSmart processesStaging environment B2B-опт · Украина ### Дистрибьютор агрохимии Проблема Крупному дистрибьютору минеральных удобрений нужна была CRM enterprise-уровня для персональных аккаунт-менеджеров, работающих по нескольким линиям продуктов. Решение Enterprise-CRM с B2B-автоматизацией продаж и процессами по линиям, скроенными под модель аккаунт-менеджеров. Результат Аккаунт-менеджеры ведут несколько линий продуктов из одной системы, с B2B-автоматизацией продаж на каждую линию. Стек Enterprise CRMB2B sales automationMulti-line workflows Торговля и сервис · международная сеть ### Крупная торгово-сервисная группа (международная сеть) Проблема Международной торгово-сервисной группе под строгим NDA нужно было развернуть и поддерживать корпоративный enterprise-портал для зарубежного подразделения — с локализацией и единой оргструктурой. Решение Развёртывание и сопровождение корпоративного портала CRM для зарубежного рынка: импорт пользователей, отображение оргструктуры на портале, локализация интерфейса на двух языках, бизнес-процессы и перенос системы на новый домен. Результат Развёрнут и поддерживается корпоративный портал для зарубежного подразделения группы; локализация и оргструктура настроены. Долгосрочное enterprise-сопровождение с 2024 года. Стек CRM (On-Premise)LocalizationOrg structureBusiness processesDomain migration Дистрибуция · Украина ### Группа компаний (омниканальные продажи) Проблема Группе компаний нужен был омниканальный сервис продаж (WhatsApp/Telegram) с AI-агентом и связкой с учётом — общение с клиентами было разрозненным. Решение Омниканальный сервис WhatsApp/Telegram плюс AI-агент, интеграция с учётом и мобильный доступ. Результат Омниканал WhatsApp/Telegram с AI-агентом, подключённый к CRM, со связкой с учётом. Стек CRMWhatsApp omnichannelTelegramAI agent1C integrationMobile [Все кейсы →](/ru/cases) ↳ FAQ ## Частые вопросы 01 Интегрируетесь с 1C? + Да — обычно read-only SQL или API для остатков, заказов и балансов, с записью в CRM, чтобы аккаунт-менеджер работал с одной карточки. Мы делали это для дистрибуционных клиентов с большими дилерскими сетями. 02 Выдержит ли система несколько линий продуктов? + Да. Строим воронки по линиям, чтобы каждая линия имела свою логику и стадии, а не втискивалась в одну плоскую воронку. 03 Могут ли дилеры сами обслуживать рутинные запросы? + Да — круглосуточный ассистент покрывает главные типы дилерских запросов (сверки, статус заказа, документы), эскалируя остальное менеджеру. Мы построили именно это для производителя, обслуживающего 500+ дилеров. 04 Сколько занимает для дистрибьютора с большой дилерской базой? + Обычно 4–8 недель в зависимости от глубины интеграции с 1C и числа линий. Импорт базы и подключение 1C — главные переменные, не сам сетап CRM. ↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓ ## Готовы навести порядок в продажах? Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите: 1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней 01 Карту потерь в заявках 02 Приоритеты: что автоматизировать первым 03 План внедрения за 2-4 недели Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.