# CRM и автоматизация для автобизнеса — Auspex > CRM для автодилеров, сервисов и детейлинга: подогрев лидов, импорт дилерской базы, омниканальный приём, телефония. Auspex с 2015 года. Source: https://auspex.company/ru/industries/automotive/ [Отрасли](https://auspex.company/ru/industries) / АВТО # CRM и автоматизация для автобизнеса. Дилеры, сервисы, детейлинг, продажа запчастей — деньги утекают везде одинаково: просчёт, обещанный «завтра», который так и не ушёл, и дилерская база, живущая в телефоне одного менеджера. Auspex настраивает CRM и автоматизацию для автобизнеса в Украине, Германии и ЕС — сводим разрозненные базы контактов, подключаем омниканальный приём и автоматизируем follow-up, который раньше делали руками. ↳ ГДЕ УТЕКАЕТ ## Где в автобизнесе утекают деньги 01 ### Просчёт, который так и не отправили. Клиент просит цену на оклейку, слот на сервис, запчасть. Менеджер собирается ответить после обеда — а тут заходит клиент с улицы и съедает полдня. Назавтра клиент уже записался в другом месте. Мы запускаем просчёт со стадии сделки — шаблоном и таймером SLA. 02 ### Дилерская база живёт в телефоне. Сотни B2B-контактов — дилеры, автопарки, партнёры — в WhatsApp и на сим-карте одного человека. Человек уходит — база уходит с ним. Импортируем и дедуплицируем всю базу в CRM, чтобы она стала активом компании, а не личным. 03 ### Историю обслуживания невозможно найти. Какое авто и по чём заезжало, на каком VIN, под чьей гарантией — разбросано по бумажным заказам и таблице. Привязываем записи сервиса к контакту и к авто, с поиском по номеру или VIN. 04 ### Три мессенджера — и ни одной единой ветки. Viber, Instagram, форма на сайте, телефон. Один клиент появляется четыре раза как четыре незнакомца. Сводим каждый канал в одну карточку с полной историей. ↳ КАК ВНЕДРЯЕМ ## Как выглядит внедрение Auspex для автобизнеса 1. 01 ### Рисуем движение сделки. Два дня с руководителями продаж и сервиса. От первого запроса до закрытого заказа и повторного сервиса — источники, стадии, кто чего касается. Большинство сервисов этого никогда не рисовали. 2. 02 ### Импортируем и чистим базу. Дилеры, автопарки, частные клиенты — импорт, дедуп по телефону и VIN, теги по сегменту. Вся база переезжает за один раз и перестаёт быть риском. 3. 03 ### Подключаем приём и телефонию. Viber, Instagram и формы сайта в CRM, click-to-call из карточки, записи разговоров цепляются автоматически. Входящий звонок открывает карточку до того, как вы сказали «алло». 4. 04 ### Автоматизируем follow-up. Шаблоны просчётов заполнены на стадии оферты, напоминания о сервисе по пробегу и дате, win-back для отвалившихся клиентов. Девять ручных шагов становятся двумя. 5. 05 ### Сводим продажи и сервис на одну доску. Передача от закрытой продажи в цех, заказы запчастей и перезвоны становятся задачами с ответственными, а продажи и сервис координируются в одном внутреннем чате, а не криком через зал. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Что обычно видят авто-клиенты 1 единая чистая база CRM вместо контактов в телефонах менеджеров <5 мин от запроса до первого просчёта, когда настроены шаблоны и таймеры SLA −50% времени менеджеров на поиск истории обслуживания и контактов 2–4 нед медиана до запуска для авто-бизнеса с одной локацией ↳ СТЕК ## Стек, который мы обычно разворачиваем - Uspacy (CRM + задачи + телефония) - Омниканальность: Viber, Instagram, WhatsApp Business, формы сайта - Телефония: SIP-транки с записью разговоров - Импорт и дедуп дилерской базы (теги по телефону / VIN) - Интеграция с 1C (read-only) — остатки и заказы - Таск-менеджмент + внутренний чат (передача продажа ↔ сервис) ↳ Наш вывод Авто — это не проблема маркетинга, а проблема скорости ответа и памяти. Сервис, который просчитывает за пять минут и помнит каждое авто, забирает повторные продажи, которых сервис «отправлю завтра» никогда не увидит. Сведите базу в одну чистую CRM, подключите приём — и follow-up будет работать сам. Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита. [Заказать аудит →](#contact) ↳ КЕЙСЫ ## Как это выглядело на практике Автосервис · Германия ### Авто-детейлинг сеть Проблема Бизнесу по защите, тонировке и оклейке авто нужно было настроить CRM с нуля — корректные сущности, права доступа, автоматизацию — и перенести существующую дилерскую базу. Решение CRM с настроенными сущностями и моделью доступа, правила автоматизации для подогрева лидов и чистый импорт существующей дилерской базы. Результат Вся дилерская база сведена в одну структурированную CRM; автоматизация подогрева лидов работает; права доступа заданы по ролям. Стек CRMLead-nurturing automationDealer-base import & dedupe Автобизнес · Украина ### Продажа автозапчастей (B2C) Проблема Продажа автозапчастей с потоком типовых запросов в мессенджерах (цена, наличие, доставка) — менеджеры тонули в рутине, открытые линии не были подключены. Решение Подключение открытых линий плюс ИИ-агент для B2C-продаж в мессенджерах, который закрывает типовые запросы (цена/наличие/доставка); интеграция с учётом и омниканал. Результат ИИ-агент закрывает около 70% типовых запросов (цена, наличие, доставка); активный проект с оценкой экономии около 180 тыс. ₴ в год. Стек CRMAI sales agentOpen channels (omnichannel)1C integration [Все кейсы →](/ru/cases) ↳ FAQ ## Частые вопросы 01 Можете импортировать существующую дилерскую / клиентскую базу? + Да — это стандартный первый шаг. Импортируем и дедуплицируем всю базу за один раз. Любой формат с телефоном или email (Excel, экспорт из 1C, другая CRM) чистим и загружаем с тегами по сегменту. 02 Интегрируетесь с 1C и нашим каталогом запчастей? + Да. Обычно читаем из 1C (read-only SQL или API) остатки и заказы, а данные сделок и контактов пишем обратно в CRM. Поиск запчастей можно выводить прямо в карточке сделки. 03 Мы продаём немецким / EU-клиентам. Языки и резидентность данных? + Мы строили многоязычные воронки продаж для немецкоязычных авто-клиентов. Данные размещаются в EU, DPA по запросу — EU-резидентность данных, никогда глобальный cloud для EU-данных. 04 Сколько занимает для сервиса на две локации? + 4–6 недель для двух локаций. Узкое место — чистка базы и обучение персонала, не код. Одна локация — обычно 2–4 недели. ↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓ ## Готовы навести порядок в продажах? Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите: 1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней 01 Карту потерь в заявках 02 Приоритеты: что автоматизировать первым 03 План внедрения за 2-4 недели Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.