# Если что-то не работает · SMS Marketing — Auspex

> Найдите в таблицах то, что видите на экране. Если не помогло — напишите в чат поддержки или позвоните +38 044 300 24 01: опишите, что делали, и приложите снимок экрана.

Source: https://auspex.company/ru/docs/sms-marketing/troubleshooting/

# Если что-то не работает

Найдите в таблицах то, что видите на экране. Если не помогло — напишите в [чат поддержки](https://t.me/auspex_support_bot) или позвоните **+38 044 300 24 01**: опишите, что делали, и приложите снимок экрана.

## Ключ и баланс

[](#ключ-и-баланс)

Что видите

Причина

Что сделать

«Add an AlphaSMS key» (добавьте ключ AlphaSMS) в верхней строке

ключ ещё не подключён

пройдите [Быстрый старт](../quick-start/)

«AlphaSMS rejected this key. Nothing was saved» (AlphaSMS отклонила этот ключ. Ничего не сохранено)

ключ скопирован не полностью или он неактивен

скопируйте ключ заново; в кабинете AlphaSMS проверьте отметку **Активный** (Активний)

«This key is restricted to an IP list» (ключ ограничен списком IP-адресов)

для ключа задан белый список IP

в кабинете AlphaSMS — Настройки (Налаштування) → API — очистите поле **Белый список IP-адресов** (Білий список IP-адрес)

«Key not working» (ключ не работает), красный кружок

сохранённый ключ выключен или удалён в кабинете AlphaSMS

создайте новый ключ и сохраните его на вкладке «Provider» (провайдер)

«Balance unavailable» (баланс недоступен)

AlphaSMS временно не отвечает

подождите несколько минут и нажмите **Refresh balance** (обновить баланс)

Жёлтый кружок, «Top up your AlphaSMS balance» (пополните баланс AlphaSMS)

на счёте меньше 100 грн

пополните баланс в кабинете AlphaSMS

«Only the portal owner or an administrator can change the AlphaSMS key» (менять ключ AlphaSMS может только владелец или администратор портала)

у вас нет этих прав

обратитесь к владельцу или администратору портала

## Отправка из карточки

[](#отправка-из-карточки)

Что видите

Что сделать

«No recipient phone» (нет телефона получателя)

добавьте номер в карточке; для сделки — в связанном контакте

«Pick a sender (alpha-name)» (выберите отправителя — альфа-имя)

выберите имя в списке; если список пуст — см. раздел об альфа-именах ниже

«This number is on the stop list — the message was not sent» (номер в стоп-листе — сообщение не отправлено)

номер заблокирован; убрать его можно в Settings (настройки) → Stop list (стоп-лист)

«AlphaSMS has not verified this sender» (AlphaSMS не подтвердила этого отправителя)

выберите другое имя или обновите список на вкладке «Alpha names» (альфа-имена)

«This alpha-name is not allowed on the selected channel» (это альфа-имя не разрешено для выбранного канала)

выберите другое имя или измените канал имени на вкладке «Alpha names»

«AlphaSMS is not responding right now» (AlphaSMS сейчас не отвечает)

попробуйте ещё раз через минуту

Статус «Request error» (ошибка запроса)

AlphaSMS отклонила сообщение; откройте его в истории — там причина. Для Viber чаще всего имя отправителя не подключено к Viber

Статус долго «Accepted» (принято)

телефон клиента выключен или вне сети; статус изменится, когда оператор ответит

Вкладки приложения нет в карточке

обновите страницу; проверьте, что приложение установлено в магазине приложений (Крамниця застосунків)

## Альфа-имена

[](#альфа-имена)

Что видите

Что сделать

«No alpha-names yet» (альфа-имён ещё нет)

добавьте имя отправителя в кабинете AlphaSMS, дождитесь согласования и нажмите **Refresh from AlphaSMS** (обновить из AlphaSMS)

Статус «Not verified» (не подтверждено)

имя ещё согласовывают операторы; это делается на стороне AlphaSMS

«Channel not confirmed by you» (канал не подтверждён вами)

укажите в столбце «Channel» (канал), где разрешено это имя: SMS, Viber или оба

## Кампании

[](#кампании)

Что видите

Что сделать

Нет сохранённых фильтров

откройте список нужных записей в Uspacy в этой вкладке браузера и вернитесь

«This filter has conditions we cannot transfer yet» (этот фильтр содержит условия, которые мы пока не умеем перенести)

выберите другой фильтр или уберите названное условие в фильтре CRM

«No recipients match these criteria» (по этим условиям нет ни одного получателя)

у отобранных записей нет телефонов или все номера в стоп-листе

«AlphaSMS serves none of the numbers in this list» (ни один номер этого списка AlphaSMS не обслуживает)

выберите другой фильтр — этим номерам ничего доставить нельзя

«Not enough balance» (недостаточно средств) на шаге оценки

пополните баланс AlphaSMS: нужны стоимость кампании, резерв запущенных кампаний и 5 % запаса

«No verified sender for this channel» (нет подтверждённого отправителя для этого канала)

см. раздел об альфа-именах выше

Статус «Paused» (приостановлено) с причиной

см. [почему приложение приостановило кампанию](../campaigns/#%D0%BF%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BC%D1%83-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%BE-%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E)

«Preparing» (подготовка) длится долго

для большой аудитории это нормально: около 10–15 минут на 20 000 записей

«In flight» (в пути) не уменьшается

отчёты о доставке приходят постепенно; для выключенных телефонов — до нескольких суток

## Автосообщения

[](#автосообщения)

Что видите

Что сделать

Сообщение не пришло сразу после установки или создания первого правила

Uspacy начинает передавать события с задержкой до 5–10 минут; смените этап ещё раз позже

Сообщение не пришло, правило включено

проверьте: у записи есть телефон; номер не в стоп-листе; это настоящая смена этапа, а не редактирование; после предыдущего сообщения этой записи уже прошло время «Cooldown» (пауза)

Сообщение пришло с задержкой

событие произошло в тихие часы — сообщение отправлено после их окончания

«A rule already exists for this stage» (для этого этапа уже есть правило)

на один этап — одно правило; измените существующее

«This template is made for another record type» (шаблон создан для другого типа записей)

выберите шаблон того же типа, что и правило, или с типом «Any» (любой)

«Could not update the subscription (webhook) on the Uspacy side» (не удалось обновить подписку на стороне Uspacy)

изменение не сохранено; попробуйте ещё раз через минуту

«Could not load funnels from Uspacy» (не удалось загрузить воронки из Uspacy)

обновите страницу; существующие правила тем временем можно включать, выключать и удалять

## AI-редактор

[](#ai-редактор)

Что видите

Что сделать

«The AI editor is switched off in the settings» (AI-редактор выключен в настройках)

включите **Allow the AI assistant** (разрешить AI-помощника) в Settings → General (общие)

«Wait a few seconds and try again» (подождите несколько секунд и попробуйте ещё раз)

между запросами к AI есть короткая пауза — повторите через 2–3 секунды

«Too many AI requests» (слишком много запросов к AI)

попробуйте через минуту

«The daily AI editor limit is used up» (дневной лимит AI-редактора исчерпан)

попробуйте завтра

«The AI changed the variables in the text — the suggestion was discarded» (AI изменил переменные в тексте — предложение отклонено)

текст не изменён; попробуйте другой стиль

«The AI changed the language of the message — the suggestion was discarded» (AI изменил язык сообщения — предложение отклонено)

текст не изменён; попробуйте ещё раз или другой стиль

«The text is too long for the AI editor» (текст слишком длинный для AI-редактора)

сократите текст до 2000 символов

[Предыдущая  
Вопросы и ответы](/ru/docs/sms-marketing/faq/)