# Вопросы и ответы · SMS Marketing — Auspex

> Сколько стоит приложение? Приложение бесплатное. Вы платите только AlphaSMS за отправленные сообщения — по тарифам AlphaSMS, с баланса своего кабинета.

Source: https://auspex.company/ru/docs/sms-marketing/faq/

# Вопросы и ответы

## Оплата

[](#оплата)

**Сколько стоит приложение?** Приложение бесплатное. Вы платите только AlphaSMS за отправленные сообщения — по тарифам AlphaSMS, с баланса своего кабинета.

**Почему в форме стоимость со знаком «≈», а в истории другая?** До отправки приложение показывает оценку. Для SMS после отправки AlphaSMS сообщает точную цену — она и остаётся в истории и аналитике. Для Viber остаётся оценка по базовому тарифу.

**За что списываются деньги, если сообщение не доставлено?** Это определяет AlphaSMS. Если AlphaSMS отклонила сообщение сразу (статус «Request error» — ошибка запроса), деньги не списываются. Если сообщение принято, а оператор не смог его доставить, — условия смотрите в своём договоре с AlphaSMS.

**Почему кампанию не удаётся запустить, хотя деньги есть?** На балансе должны быть стоимость этой кампании, резерв уже запущенных кампаний и ещё 5 % запаса. Запас нужен, потому что, пока кампания идёт, с того же баланса оплачиваются и другие сообщения.

## Сообщения

[](#сообщения)

**Чем SMS отличается от Viber и каскада?** SMS приходит на любой телефон. Viber — только тем, у кого он установлен, зато дешевле и можно добавить изображение и кнопку. Каскад сначала пробует Viber, а если не получилось — отправляет SMS.

**Почему одно сообщение стоит как несколько SMS?** Одна SMS — это 160 символов латиницей или 70 кириллицей. Более длинный текст делится на сегменты, и каждый оплачивается отдельно. Счётчик сегментов виден под текстом ещё до отправки. Сократить их число помогает транслитерация.

**Может ли клиент отписаться?** Да. Добавьте его номер в стоп-лист в [настройках](../settings/#stop-list). Если клиент в ответ на Viber-сообщение напишет «СТОП» или «Відписатися», номер попадёт в стоп-лист сам.

**Можно ли отправлять за границу?** Это зависит от AlphaSMS. При оценке кампании приложение покажет, сколько номеров AlphaSMS не обслуживает, — они сообщение не получат и в стоимость не войдут.

**Один клиент записан дважды с одним и тем же номером. Он получит два сообщения?** В кампании — нет: на один номер уходит одно сообщение.

**Отправляются ли сообщения ночью?** Автосообщения — нет, если заданы тихие часы. Кампании и сообщения из карточки тихие часы не ограничивают: кампанию запланируйте на удобное время сами.

## Доступ и данные

[](#доступ-и-данные)

**Кто может пользоваться приложением?** Отправлять сообщения из карточки CRM и работать с шаблонами могут все пользователи портала, которым доступно приложение, — из записей, к которым у них есть доступ в CRM. Кампании, автосообщения, стоп-лист, отправители, общие настройки и ключ AlphaSMS — только для владельца и администраторов портала.

**Где хранится ключ AlphaSMS?** Ключ шифруется отдельно для каждого портала и после сохранения никому не показывается — ни в интерфейсе, ни поддержке.

**Что будет с данными, если удалить приложение?** Шаблоны, правила, ключ и история сообщений сохраняются. Активные кампании отменяются. Если установить приложение снова, правила автоотправки заработают сами.

**Сколько хранятся сообщения?** Через 90 дней номер телефона и текст сообщения обезличиваются; статистика в аналитике остаётся.

**Видит ли один портал данные другого?** Нет. Данные каждого портала изолированы.

## Работа приложения

[](#работа-приложения)

**Почему в списке нет моего альфа-имени?** Альфа-имена создаются в кабинете AlphaSMS и согласовываются операторами. Когда имя согласовано, нажмите **Refresh from AlphaSMS** (обновить из AlphaSMS) на вкладке «Alpha names» (альфа-имена).

**Почему в мастере кампании нет моих фильтров?** Сохранённые фильтры подтягиваются из Uspacy, когда вы открываете соответствующий список — например, «Контакты» (Контакти) — в той же вкладке браузера. Откройте список, вернитесь в приложение — фильтры появятся.

**Почему фильтр нельзя выбрать для кампании?** В нём есть условие, которое приложение пока не умеет перенести, например по дате. Оно называет это поле. Чтобы рассылка не ушла лишним людям, такой фильтр блокируется — выберите другой.

**На каком языке интерфейс?** На украинском или английском — в зависимости от языка интерфейса Uspacy.

Не нашли ответа — смотрите [Если что-то не работает](../troubleshooting/) или напишите в [чат поддержки](https://t.me/auspex_support_bot).

[Предыдущая  
Аналитика](/ru/docs/sms-marketing/analytics/) [Следующая  
Если что-то не работает](/ru/docs/sms-marketing/troubleshooting/)