# Оборудование для виноделия: сайты на CRM и AI-чат | Auspex > Как Auspex с 2022 года ведёт два магазина оборудования для виноделия на CRM: каталог из 1С, Новая почта, мультиязычность и AI-консультант с журналом разговоров. Source: https://auspex.company/ru/cases/winery-ecommerce/ [Кейсы](https://auspex.company/ru/cases/) / Интернет-магазин оборудования для виноделия ↳ E-commerce · Украина / Грузия # Интернет-магазин оборудования для виноделия: сайты на CRM, обмен с 1С и AI-консультант Auspex с 2022 года сопровождает продавца оборудования для виноделия и переработки фруктов с двумя интернет-магазинами, украинским и грузинским. Оба сайта работают на платформе CRM (On-Premise), каталог выгружается на них из учётной системы, доставка интегрирована с Новой почтой. В ноябре 2025 года на сайте заработал AI-консультант с собственным сервером, журналом разговоров и админпанелью. Обновлено 14 октября 2026 Клиент Интернет-магазин оборудования для виноделия Отрасль [E-commerce · Украина / Грузия](/ru/industries/retail/) Стек Sites on CRM platform (2)1C → site syncAI website chatDelivery integration ## Какая была задача? Клиенту нужно было, чтобы заказы с сайтов фиксировались и в CRM, и в учётной системе. Вторая задача — выход на рынки нескольких стран: понадобились ещё один сайт и перевод на несколько языков. Товары попадают на сайты из учётной системы, и эта выгрузка регулярно сбоила. Позже клиент попросил AI-чат: винодел, технолог или закупщик задаёт вопрос и получает ответ со ссылками на нужные товары. ## Что мы сделали для сайтов? Доработки на сайтах и в учёте шли параллельно с поддержкой: - разработали грузинский сайт и взяли на поддержку существующий; - добавили мультиязычность; - наладили выгрузку каталога из учётной системы на оба домена; - интегрировали доставку с Новой почтой; - добавили список заказов с формированием PDF; - настроили контроль продаж на сайте и доработали учётную систему под процессы клиента. ## Как работает AI-консультант? Чат отвечает на вопросы о виноделии и товарах магазина, опирается на базу знаний из технических документов и даёт ссылки на страницы каталога. К вопросу можно приложить PDF, фото, документ Word или таблицу Excel, и чат учтёт их содержимое в ответе. Прежде чем попасть к посетителю, ответ проходит обработку на нашем сервере. К ссылкам автоматически добавляются UTM-метки, а прайс-лист целым файлом чат не отдаёт: массовые выгрузки цен заблокированы. Файлы, которые ассистент формирует сам, с сентября 2026 года скачиваются по обычной ссылке. От злоупотреблений чат защищают лимиты запросов на одного посетителя и модерация содержимого. ## Как команда контролирует ответы? Все разговоры хранятся в журнале админпанели. Их можно фильтровать по email, стране посетителя, оценкам «нравится / не нравится» и пометкам модерации. В сентябре 2026 года добавили выгрузку разговоров по текущему фильтру в Markdown или CSV, где каждая строка — пара «вопрос — ответ». Тогда же двое менеджеров клиента получили собственные логины в админпанель. ## Частые вопросы ### Может ли AI-чат на сайте отдать клиенту прайс-лист? Нет. Массовые выгрузки цен заблокированы на сервере: прайс нельзя получить ни отдельным файлом, ни таблицей, которую ассистент сгенерирует сам. ### Как увидеть, сколько людей переходит из чата в каталог? Ссылки в ответах чата автоматически получают UTM-метки, которые администратор настраивает в админпанели. Переходы из чата видны в веб-аналитике сайта. ### Какие файлы можно отправить в чат? PDF, изображения, документы Word, таблицы Excel и текстовые форматы вроде CSV или TXT. Чат читает содержимое файла и отвечает с его учётом. ↳ Другие кейсы отрасли - [GRO По словам команды GRO в кейсе Ringostat: с ~10 заказов в месяц до ~10 в день, средняя длительность разговора — ~1:20. Рост — заслуга команды GRO; CRM и обмен заказами с ERP сделали его управляемым. Совместный кейс — в блоге Ringostat.](/ru/blog/gro-ecommerce-crm-erp-case/) [CRM для отрасли →](/ru/industries/retail/) [Все кейсы →](/ru/cases/) ↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓ ## Готовы навести порядок в продажах? Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите: 1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней 01 Карту потерь в заявках 02 Приоритеты: что автоматизировать первым 03 План внедрения за 2–4 недели Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.