# Группа автодилеров: WhatsApp и Telegram в CRM | Auspex > Как Auspex подключил WhatsApp и Telegram группы автодилеров к CRM: бот спрашивает бренд и отдел и передаёт диалог на нужную линию. Дальше — AI-агент. Source: https://auspex.company/ru/cases/omnichannel-sales-group/ [Кейсы](https://auspex.company/ru/cases/) / Группа автодилерских компаний ↳ Автодилеры · Украина # Группа автодилеров: WhatsApp и Telegram в CRM с ботом маршрутизации Auspex подключил WhatsApp и Telegram группы автодилерских компаний к открытым линиям CRM и настроил сценарного бота: клиент выбирает бренд и отдел, бот ищет его телефон в CRM и передаёт диалог на линию этого отдела с учётом рабочего графика. Первый этап сдан 20 мая 2026 года. Второй, AI-агент для самообслуживания, в работе. Обновлено 14 октября 2026 Клиент Группа автодилерских компаний Отрасль [Автодилеры · Украина](/ru/industries/automotive/) Стек CRMWhatsAppTelegramOpen channelsRouting botBinotel ## Что было нужно группе автодилеров? Группа продаёт и обслуживает автомобили нескольких брендов, и у каждого бренда свои отделы продаж и сервиса. Группа работает в облачной CRM на корпоративном тарифе. Клиенты пишут в WhatsApp и Telegram, а сообщения должны были доходить до конкретного бренда и отдела, а не теряться между ними. В сентябре 2025 года мы начали проект по КП из двух этапов: сначала омниканальный приём обращений с ботом маршрутизации, потом AI-агент. ## Как бот распределяет диалоги? WhatsApp и Telegram мы подключили к открытым линиям CRM через сервис-коннектор, который клиент выбрал из трёх предложенных вариантов. Дальше работает сценарный бот: - клиент выбирает бренд, потом отдел — продажи или сервис; - бот собирает контакты и ищет телефон клиента в CRM; - диалог переходит на открытую линию выбранного отдела с учётом рабочего графика. ## Что изменилось после демо? В первой версии бот передавал диалог конкретным людям. После демо 1 декабря 2025 года мы перевели маршрутизацию на открытые линии отделов. 27 января 2026 года провели для менеджеров обучение работе с открытыми линиями, в марте клиент прислал рабочий график отделов и тексты бота, а 20 мая первый этап закрыли. На него ушло около 25 часов работы наших специалистов. В июне 2026 года добавили прямую ссылку на линию отдела: специальный текст с кодом линии отправляет клиента сразу туда, без меню бота. ## Как это легло на CRM, с которой группа работает годами? Мы работаем с этой группой с 2017 года. Тогда написали собственную интеграцию телефонии Binotel с CRM — модульную, чтобы при необходимости можно было сменить провайдера, — и модуль обмена с 1С. В 2024 году провели аудит портала и несколько мастер-классов для команды. Обращения из мессенджеров теперь попадают в ту же CRM, в которой команда работает с 2017 года. ## Что будет делать AI-агент на втором этапе? Второй этап — AI-агент для самообслуживания клиентов. Он должен выполнять четыре действия: регистрировать клиента, показывать бонусный баланс, рассказывать о компании и о программе лояльности. Для этого агенту нужен REST API к 1С, который делают специалисты клиента. Этап в работе и ждёт этот API. ## Частые вопросы ### Можно ли распределять обращения из WhatsApp и Telegram по брендам и отделам? Да. Здесь WhatsApp и Telegram подключены к открытым линиям CRM, а сценарный бот спрашивает у клиента бренд и отдел (продажи или сервис) и передаёт диалог на линию этого отдела с учётом рабочего графика. ### Может ли клиент попасть в отдел без меню бота? Может. С июня 2026 года есть прямая ссылка: текст с кодом линии отправляет клиента сразу на линию нужного отдела. ### Что нужно, чтобы AI-агент показывал клиенту бонусный баланс? Доступ к учётной системе, где есть эти данные. В этом проекте это 1С: специалисты клиента делают к ней REST API, и второй этап ждёт его. [CRM для отрасли →](/ru/industries/automotive/) [Все кейсы →](/ru/cases/) ↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓ ## Готовы навести порядок в продажах? Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите: 1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней 01 Карту потерь в заявках 02 Приоритеты: что автоматизировать первым 03 План внедрения за 2–4 недели Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.