# Логистическая группа в Польше: CRM для перевозок | Auspex > Как Auspex внедрил CRM для группы компаний в Польше: письма сами попадают в сделки, процесс «менеджер + экспедитор», взыскание долгов, WhatsApp и Telegram. Source: https://auspex.company/ru/cases/freight-forwarding-poland/ [Кейсы](https://auspex.company/ru/cases/) / Логистическая группа с бухгалтерской компанией ↳ Логистика · Польша # Логистическая группа в Польше: одна CRM для перевозок, экспедирования и бухгалтерии Auspex внедрил облачную CRM для группы компаний в Польше: две логистические и одна бухгалтерско-юридическая работают в одном портале. Все четыре этапа по КП сданы, последний — в феврале 2026 года: базовая CRM, автоматизация почты, бизнес-процессы и онлайн-консультации. Дальше мы настроили процесс «менеджер + экспедитор», шаблоны договоров, WhatsApp и Telegram. Обновлено 14 октября 2026 Клиент Логистическая группа с бухгалтерской компанией Отрасль [Логистика · Польша](/ru/industries/logistics/) Стек CRM (Cloud)Custom email appBusiness processesDocument templatesWhatsApp (2 channels)TelegramDebt-collection pipeline ## Что было нужно группе? В группе три компании: две занимаются грузоперевозками и экспедированием, третья ведёт бухгалтерию и юридические вопросы. Все работают в одной облачной CRM. К нам клиент пришёл в августе 2025 года, до этого с ним работал другой интегратор. Начали с предпроектного обследования и описали регламенты бухгалтерии: декларации НДС с 1-го по 25-е число, зарплату, командировочные для водителей, дополнительные услуги. На этой основе составили КП из четырёх этапов. ## Что вошло в четыре этапа? Этапы сдавали по очереди с октября 2025 по февраль 2026 года: - базовая CRM: 1-го числа в 7:00 по польскому времени система сама создаёт сделки по видам бухгалтерских услуг (VAT и CIT-8, кадры и зарплата), на стадиях есть напоминания, а если сделка простаивает сутки, задачу получает руководитель; - автоматизация почты — о ней ниже; - бизнес-процессы на польском языке: недоплата по перевозке («нота»), которую экспедитор передаёт бухгалтеру или юристу, взыскание долгов в отдельной воронке, отпуска; - онлайн-консультации: учёт времени, отчёты, маркетинг и права доступа. ## Как письма сами попадают в нужную сделку? Для почты мы написали собственное приложение. Оно смотрит на тег в теме письма и на последнее направление работы с клиентом, а затем прикрепляет письмо к открытой сделке или создаёт новую. В карточке сделки есть блок со всеми письмами, откуда любое письмо можно перенести в другую сделку. Письмо от отправителя, которого нет в базе, становится лидом. Этот этап клиент принял 4 ноября 2025 года, а в декабре мы обновили документацию. ## Как теперь работают менеджер и экспедитор? До CRM заявки шли через группу в Microsoft Teams: экспедитор ставил «крестик», и заявка закреплялась за ним. Теперь это лиды и КП в CRM, а лид становится клиентом после первой подтверждённой перевозки. В мае 2026 года заработал процесс отдела продаж перевозок. После пяти успешных сделок клиент становится постоянным и закрепляется за экспедитором. Если 30 дней нет ни одной сделки, экспедитор получает задачу, а ещё через 14 дней клиент переходит в воронку «Реактивация». Для взыскания долгов и подписания есть смарт-процесс «Договоры». Договор и доверенность формируются по шаблонам сразу с подписью и печатью. ## Как подключили WhatsApp и Telegram? В мае 2026 года мы подключили WhatsApp на два канала, для перевозчиков и для клиентов, с поддержкой групп, а также Telegram. Летом взялись за новые бизнес-процессы: согласование лимита по сделке, срочный вопрос юристу, приём и увольнение сотрудников. ## Частые вопросы ### Можно ли вести несколько компаний группы в одной CRM? Да. В этом проекте две логистические компании и бухгалтерско-юридическая работают в одном портале. Сделки бухгалтерии система каждый месяц создаёт сама по видам услуг. ### Как автоматически привязывать входящие письма к сделкам в CRM? Мы написали приложение, которое читает тег в теме письма и последнее направление работы с клиентом, а затем прикрепляет письмо к открытой сделке или создаёт новую. Письмо от неизвестного отправителя становится лидом. ### Можно ли подключить к CRM несколько номеров WhatsApp и групповые чаты? Да. Здесь WhatsApp работает на двух каналах, для перевозчиков и для клиентов, с поддержкой групп, а рядом подключён Telegram. ↳ Другие кейсы отрасли - [Логистический холдинг Холдинг работает на собственном сервере, рассылки водителям идут через наш модуль, руководители вносят показатели в дашборд. Сопровождение продолжается.](/ru/cases/logistics-holding/) [CRM для отрасли →](/ru/industries/logistics/) [Все кейсы →](/ru/cases/) ↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓ ## Готовы навести порядок в продажах? Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите: 1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней 01 Карту потерь в заявках 02 Приоритеты: что автоматизировать первым 03 План внедрения за 2–4 недели Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.