# Кейс GRO: с 10 заказов в месяц до 10 в день — Auspex > Как украинский ритейлер техники Apple вырос в ~30 раз по объёму заказов: CRM, синхронизация с ERP и телефония Ringostat. Кейс от интегратора Auspex. Source: https://auspex.company/ru/blog/gro-ecommerce-crm-erp-case/ [Блог](/ru/blog/) / Field Notes # GRO: с 10 заказов в месяц до 10 в день. Роль CRM и синхронизации с ERP. Автор: Андрей Марьясов · 21 июл. 2026 г. · 6 мин чтения GRO — украинский магазин и сервисный центр техники Apple, 16 лет на рынке. С 2021 года Auspex сопровождает компанию как интегратор CRM: внедрение системы, автоматизация отдела продаж и синхронизация CRM с ERP. За это время GRO вырос с примерно 10 заказов в месяц до 10 в день. Совместный кейс с телефонией Ringostat опубликован в их блоге — здесь наша часть истории. ## Стартовая точка: заказы терялись в переписках. В 2021 году GRO обрабатывал около 10 заказов с сайта в месяц — и даже этот объём уже создавал проблемы. Обращения жили в отдельных переписках в комментариях каналов: каждое требовало уточнений, поиска информации, формирования ответа. Контроля процессов не было, часть заказов просто терялась. Компания подошла к выбору системно: просмотрела 5–10 интеграторов CRM и сравнила их между собой. Выбор в пользу Auspex директор по развитию GRO Андрей Качалаба объясняет в кейсе Ringostat скоростью и качеством коммуникации на каждом этапе — вплоть до оперативности в договорённостях по счетам. ## Что сделал Auspex: полный цикл, а не «поставили систему». Мы работаем как компания полного цикла. Для GRO это означало стандартную для нас последовательность: - Интервью и сбор процессов: что уже работает в компании и что из этого переносить в CRM. - Подбор CRM под потребности — а не под привычку к конкретной платформе. - Стандартные настройки без привлечения техспециалистов. - Кастомные доработки командой разработчиков там, где стандартной функциональности мало. - Обучение команды: без навыков работы система не даёт продуктивности. Когда базовые процессы заработали, начался второй, более масштабный этап — синхронизация CRM с ERP-системой. Именно она закрыла главные боли растущего e-commerce: системную обработку лидов, корректное формирование заказов и автоматизацию их обработки. Менеджеры перестали переносить данные вручную — и бизнес смог расти в комфортном темпе. > В случае с GRO запрос сначала касался стандартных настроек системы, затем мы начали масштабный проект по синхронизации CRM- и ERP-систем — так мы помогли бизнесу расти и развиваться в комфортном для него темпе. > > — Андрей Марьясов, CEO Auspex ## Связка CRM + телефония: почему здесь появился Ringostat. В украинском e-commerce скорость реакции решает: если не ответить за 5 минут в чате или сразу на звонок — клиент, скорее всего, потерян. У GRO на старте было техническое препятствие: звонок из CRM соединялся от 10 до 90 секунд. Переход на виртуальную телефонию Ringostat снял задержку, добавил параллельные звонки, переадресацию на ответственного менеджера и коллтрекинг — динамическую подмену номеров на сайте плюс статические номера для соцсетей. CRM и телефония здесь работают как одна система: история коммуникации, записи разговоров и источники звонков привязаны к клиенту, а не разбросаны по каналам. Это та самая омниканальность, ради которой всё и начиналось: человек пишет в Viber, продолжает в Instagram, потом звонит — и для менеджера это одна история, а не три. ## Результаты. - Объём заказов: с ~10 в месяц до ~10 в день (по словам команды GRO в кейсе Ringostat). - Средняя длительность звонка — около 1 минуты 20 секунд: у менеджеров есть контекст, лишние уточнения исчезли. - Рекламные бюджеты выросли примерно в сотню раз параллельно с ростом бизнеса — на цифрах коллтрекинга. - Стоимость привлечения клиента, зафиксированная в гривне, за пять лет осталась на том же уровне. Честная рамка: этот рост — прежде всего результат работы команды GRO. Роль CRM, синхронизации с ERP и телефонии в том, что рост остался управляемым: объёмы выросли в десятки раз, а процессы выдержали. Полная версия кейса — с деталями о телефонии, коллтрекинге и речевой аналитике — опубликована в блоге Ringostat: «Кейс: как вырасти с 10 заказов в месяц до 10 заказов в день в e-commerce». Auspex — интегратор CRM полного цикла: 11 лет на рынке, более 1500 проектов, медианный срок запуска — 30 дней, 15+ технологических партнёров. Если ваш e-commerce упирается в ручную обработку заказов — начните с аудита процессов. Читайте также - [Кейс в блоге Ringostat (полная версия)](https://blog.ringostat.com/uk/keys-yak-vyrosty-z-10-zamovlen-na-misiats-do-10-zamovlen-na-den-v-e-commerce/) - [Как Auspex внедряет CRM: процесс неделя за неделей](/ru/blog/how-auspex-rolls-out-crm/) - [CRM за 4–6 недель: реалистичный план](/ru/blog/crm-in-4-6-weeks-week-by-week/) - [Услуга: внедрение CRM](/ru/services/crm-implementation/) Андрей Марьясов основатель Auspex Основатель Auspex. Внедряет CRM и автоматизирует бизнес-процессы с 2015 года — 1500+ проектов. [amaryasov.expert →](https://amaryasov.expert) ## Частые вопросы Сколько длится внедрение CRM для e-commerce? Медианный срок запуска проектов Auspex — 30 дней. Для e-commerce базовые процессы (лиды, заказы, телефония) обычно запускаются в первый месяц; синхронизация с ERP — отдельный этап, объём которого зависит от учётной системы. Зачем синхронизировать CRM с ERP? Чтобы заказы, остатки и статусы жили в одной системе, а менеджеры не переносили данные вручную. В кейсе GRO именно CRM+ERP-синхронизация сделала возможной автоматическую обработку заказов на растущих объёмах. Можно ли подключить нашу телефонию к CRM? Да. Auspex работает с 15+ технологическими партнёрами; в кейсе GRO использован Ringostat — виртуальная телефония с коллтрекингом, интегрированная с CRM. Выбор телефонии зависит от ваших задач: скорость соединения, аналитика, запись разговоров. С чего начать, если заказы уже теряются? С аудита: какие каналы приносят обращения, где они теряются и какие процессы уже работают. Дальше — подбор CRM под эти процессы, а не наоборот. Заявку на аудит можно оставить на странице услуги «Внедрение CRM». ## Дайджест по автоматизации бизнеса 2–3 письма в месяц — что действительно работает в CRM и автоматизации. Без спама. Отписаться можно в один клик. [Бесплатный CRM-аудит →](/ru/contact/) ↳ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ 30 мин · бесплатно · ↓ ## Готовы навести порядок в продажах? Бесплатный аудит ваших процессов — 30 минут, и вы получите: 1 200+ компаний с 2015 года · медиана запуска — 30 дней 01 Карту потерь в заявках 02 Приоритеты: что автоматизировать первым 03 План внедрения за 2–4 недели Перезвоним в течение 24 часов. План — ваш, даже если мы не начнём работать вместе.