# CRM para turoperadores y agencias de viajes — Auspex > CRM para turoperadores y agencias de viajes: solicitudes de la web y las landing pages con UTM, fusión de duplicados del día, mensajería y recompra. Source: https://auspex.company/es/industries/travel/ [Sectores](https://auspex.company/es/industries/) / TURISMO Y VIAJES # CRM y automatización para turoperadores y agencias de viajes. Auspex implanta CRM y automatización para turoperadores y agencias de viajes: la implantación lleva 4–6 semanas y cuesta desde 950 €. En turismo las solicitudes llegan de la web principal, de landing pages separadas para cada destino y fecha, de llamadas y de la mensajería, y lo que suele perderse no es la solicitud, sino su origen. De diciembre de 2024 a agosto de 2026 Auspex dio soporte en Bitrix24 a un turoperador que vende viajes por Ucrania y al extranjero: las solicitudes de su web y sus landing pages llegan ahora como leads con UTM, las de una misma persona en un mismo día se fusionan en un solo lead y los leads se pueden filtrar por web. Actualizado 15 de octubre de 2026 ↳ DÓNDE SE FUGA ## ¿Dónde pierden dinero los turoperadores y las agencias de viajes? 01 ### La solicitud llega por correo y las UTM se pierden. El formulario de la web llega al buzón, un comercial devuelve la llamada y crea el lead a mano, y las UTM se quedan en el correo. En el informe ese lead cuenta como «otro tráfico» y ya nadie sabe qué campaña lo trajo. Creamos el lead en el CRM directamente desde el formulario, con las UTM en sus propios campos. 02 ### Una persona, cinco leads. Alguien rellena un formulario en la web principal, luego en dos landing pages, y además llama. El CRM tiene cinco leads, puede que varios comerciales llamen a la misma persona y la analítica cuenta cinco contactos. Fusionamos en un solo lead las solicitudes de una persona en el mismo día. 03 ### No se ve qué landing page vende. Cada destino y cada fecha de salida tienen su landing page, y en el CRM todas se mezclan en un único origen. Añadimos un campo con la web de origen y un filtro, para ver leads y tratos web a web, y las landing pages nuevas entran en la lista automáticamente. 04 ### La mensajería vive fuera del CRM. Facebook, Instagram, Telegram y Viber se contestan desde móviles y cuentas distintos, y luego nadie encuentra qué se le dijo al viajero. Conectamos los canales al CRM, cada uno con su responsable, y la conversación queda en la ficha del viajero. 05 ### El viaje termina y el cliente desaparece. Tras el viaje, el contacto se queda en la base hasta que la persona vuelve a escribir por su cuenta. Montamos en el CRM pipelines de tratos aparte para venta adicional y reactivación, y la felicitación de cumpleaños sale por SMS de forma automática. ↳ CÓMO LO ENTREGAMOS ## ¿Cómo es una implantación de Auspex para un turoperador? 1. 01 ### Listamos todas las entradas de solicitudes. Web principal, landing pages, telefonía y call tracking, mensajería, el widget de la web. En cada origen comprobamos qué transmite de verdad: UTM, dirección de la página, teléfono. 2. 02 ### Convertimos cada solicitud en un lead del CRM. La web se integra por API REST; los formularios de las landing pages, por webhook hacia nuestro script. Las UTM van a los campos estándar del lead, y las reglas de origen separan SEO, anuncios en redes y anuncios de búsqueda. Los anuncios de búsqueda y el tráfico orgánico llegan con el mismo utm\_source=google, así que un flujo de trabajo mira también utm\_medium. 3. 03 ### Fusionamos los duplicados del día. Cuando aparece un lead nuevo, un script busca las solicitudes de esa persona desde las 00:00, pasa los datos y las actividades (llamadas, correos, chats) al primer lead y borra el duplicado. Tarda como mucho un minuto. 4. 04 ### Separamos los leads por web. El campo «web de origen» se rellena solo, y los leads y tratos se filtran por web junto con el origen del tráfico, el periodo y el viaje. Si una landing page aún no está en la lista, el script la añade. 5. 05 ### Sumamos la mensajería y la recompra. Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram y Viber en el CRM, un widget en la web en lugar de un chat aparte, pipelines de venta adicional y reactivación, felicitaciones de cumpleaños. ↳ RESULTADO ## ¿Qué cambia para un turoperador? 1 lead en lugar de varias solicitudes de la misma persona en un día; los duplicados se fusionan en menos de un minuto UTM en el lead las solicitudes de la web y las landing pages llegan al CRM con UTM y origen, sin introducirlas a mano Por web leads y tratos visibles por separado para cada web y landing page Automático el script añade por sí solo cada landing page nueva a la lista de orígenes ↳ STACK ## ¿Con qué sistemas trabajamos? - Bitrix24 (CRM + analítica de extremo a extremo + reglas de automatización y flujos de trabajo) - Integración de la web por API REST (PrestaShop incluido) - Formularios de landing pages → webhook → script (Formspree, Windmill) - Fusión de leads duplicados del día (webhook saliente) - Canales abiertos: Facebook, Instagram, Telegram, Viber + widget en la web - Telefonía y call tracking (Binotel) ↳ Nuestra valoración Mientras los formularios van al correo, los duplicados se acumulan y la mayoría de los leads se queda en «otro tráfico», el presupuesto publicitario se reparte a ojo. Mete cada solicitud en Bitrix24 como lead con sus UTM, fusiona los duplicados, separa los leads por web, y verás qué landing page y qué campaña traen viajeros. Calculemos qué aporta esto a tu negocio en una auditoría gratuita de 30 minutos. [Solicitar auditoría →](#contact) ↳ CASOS ## Cómo se vio en la práctica Turismo · Ucrania ### [Turoperador →](/es/cases/tour-operator-leads/) Problema Un turoperador no podía fiarse del origen de sus leads: la analítica de extremo a extremo de Bitrix24 contaba mal, las solicitudes de su web en PrestaShop se introducían a mano sin UTM y las de una misma persona en un día se duplicaban. Solución Limpieza de la base y plan Enterprise sin migrar a On-Premise; integración de la web por API REST con reglas de origen según las UTM; fusión por webhook de los duplicados del día; campo «Origen (web)» para filtrar; script para Formspree que añade solo las landing pages nuevas. Resultado Las solicitudes de la web y de las landing pages llegan a Bitrix24 como leads con UTM, los duplicados del día se fusionan en menos de un minuto y los leads se filtran por web. Soporte continuo en 2024–2026, unas 60 horas. Stack Bitrix24 CloudEnd-to-end analyticsPrestaShop (REST API)Lead dedupe (webhook)Formspree + WindmillOpen channelsBinotel [Todos los casos →](/es/cases/) ↳ FAQ ## Preguntas frecuentes 01 ¿Por qué la analítica de extremo a extremo muestra la mayoría de los leads como «otro tráfico»? + Ahí acaba todo lo que llega sin UTM. Lo más habitual son leads que un comercial creó a mano a partir de un correo de la web, y contactos de Viber y Telegram, que no transmiten UTM. Puede haber otra causa: en algunos planes de Bitrix24 la analítica de extremo a extremo solo funciona hasta cierto número de registros del CRM (en Professional eran 100 000 en 2025), y una base por encima del límite se cuenta mal. En el caso de nuestro turoperador, lo resolvieron una limpieza de la base y un plan superior. 02 ¿Cómo evitamos duplicados cuando un viajero escribe desde varias landing pages y luego llama? + Fusionamos las solicitudes dentro del mismo día. Bitrix24 en la nube no tiene un disparador que actúe antes de crear el lead, así que el lead se crea primero; en menos de un minuto un script pasa sus datos y actividades al primer lead del día de esa persona y borra el duplicado. 03 ¿Hay que dar de alta a mano cada landing page nueva en la configuración del CRM? + No. El script añade por sí solo la landing page nueva a la lista de orígenes y escribe las UTM en los campos del lead. Por vuestra parte son dos pasos: un campo oculto con la dirección de la web en el formulario y la dirección del script en la configuración del formulario. 04 ¿Cómo se distinguen los anuncios de búsqueda del SEO si ambos llevan utm\_source=google? + Por utm\_medium: cpc son anuncios, organic es búsqueda orgánica. Bitrix24 no permite añadir utm\_medium a la configuración de un origen, así que al crearse el lead se lanza un flujo de trabajo que comprueba las dos etiquetas y asigna el origen correcto. 05 ¿Puede el CRM gestionar grupos de viajeros y la recompra? + Sí. La recompra se lleva en pipelines de tratos aparte, de venta adicional y reactivación, con el historial de viajes guardado en el contacto del viajero. Los viajes y los grupos que hoy viven en hojas de Google pueden pasar a un objeto propio del CRM vinculado a los tratos; ese trabajo lo presupuestamos aparte. ↳ AUDITORÍA GRATIS 30 min · gratis · ↓ ## ¿Listo para poner orden en tus ventas? Auditoría gratuita de procesos: 30 minutos, y recibirás: 1200+ empresas desde 2015 · puesta en marcha en 30 días (mediana) 01 Un mapa de dónde pierdes leads 02 Prioridades: qué automatizar primero 03 Un plan de implantación en 2–4 semanas Te llamaremos en 24 horas. El plan es tuyo, aunque no trabajemos juntos.