# CRM y automatización para retail — Auspex > Implementación de CRM y automatización de procesos para cadenas y tiendas de retail: datos de cliente unificados, fidelización, tareas del equipo y comunicación interna — Auspex sobre Bitrix24 desde 2015. Source: https://auspex.company/es/industries/retail/ [Sectores](https://auspex.company/es/industries) / RETAIL # CRM y automatización para retail. Los equipos de retail pierden dinero donde la ficha del cliente se parte entre la venta en tienda, el e-shop y los DMs de Instagram — y donde las tareas del equipo y los relevos de turno viven en un grupo de chat imposible de buscar. Auspex ha cerrado más de 80 implantaciones CRM en retail desde 2015 — cadenas, tiendas únicas, híbrido online/offline. Unificamos al cliente, ponemos al equipo en un tablero de tareas y automatizamos el seguimiento que el personal tecleaba a mano. ↳ DÓNDE SE FUGA ## Por dónde se fuga el dinero del retail 01 ### La ficha del cliente repartida entre tienda, e-shop, Instagram y WhatsApp. Una clienta fiel compra offline como María, online como @maria\_88 y manda DM en Instagram como una desconocida. Tres registros, tres historiales, cero personalización. Lo unificamos en un único contacto CRM. 02 ### Las tareas del equipo viven en un grupo de chat. Cambios de precio, reposición de escaparate, llamadas a clientes — repartidos en un chat y perdidos por la tarde. Llevamos las tareas de tienda al CRM: responsable, fecha límite, checklist, visible para el encargado. 03 ### Programa de fidelización que nadie usa. Una tarjeta de plástico que nadie lleva, puntos que nadie canjea. Reconstruimos la fidelización dentro del CRM — basada en número de teléfono, canjeable en tienda y online, con re-engagement automático. 04 ### Relevos de turno que nadie puede reconstruir. El turno de mañana nunca sabe qué prometió el de tarde a un cliente. Mantenemos los relevos, las notas de cliente y las tareas abiertas en un mismo hilo de CRM, para que el siguiente retome donde lo dejó el anterior. ↳ CÓMO LO ENTREGAMOS ## Cómo es una implantación Auspex en retail 1. 01 ### Auditoría remota. Dos días de auditoría remota por screen-share con el responsable. Mapeamos cada punto de contacto con el cliente, cada sistema, cada hoja — y encontramos las tres mayores fugas. 2. 02 ### Unificamos al cliente. Venta en tienda, e-commerce, DMs sociales, WhatsApp Business — todo en un contacto único de Bitrix24, deduplicado por teléfono. Un cliente, un historial, un segmento. 3. 03 ### Ponemos al equipo en un tablero. Tareas del equipo, checklists de turno y peticiones «tienda → oficina» en Bitrix24 — responsables, fechas límite y un chat de equipo. El dueño ve qué está abierto y qué está hecho desde el móvil. 4. 04 ### Activamos retención. Fidelización reconstruida dentro del CRM. Flujos post-compra: ticket → solicitud de reseña → cross-sell a los 14 días → re-engagement a los 60. 5. 05 ### Formación y entrega. 4 horas de formación al equipo, 30 días de soporte post-launch, SOPs por escrito. Al segundo mes el responsable lo lleva sin nosotros. ↳ RESULTADO ## Qué cambia para los clientes retail Un perfil cada cliente unificado entre TPV, tienda online e Instagram — un historial, un segmento Tareas, no chats las peticiones «tienda → oficina» se vuelven tareas con seguimiento, no mensajes perdidos en un grupo Informes solos los totales del día y la conciliación se generan sin el recuento manual de la tarde 2–4 semanas de kickoff a un sistema que el personal de tienda realmente usa ↳ PILA ## Stack que solemos desplegar - Bitrix24 (CRM + tareas + telefonía) - Gestión de tareas + chat interno (Bitrix24 Tareas y grupos) - WhatsApp Business + Instagram vía open channels - Fidelización: Bitrix24 nativo o add-on UDS Game - Reporting: Bitrix24 BI + Power BI para cadenas ↳ Nuestra valoración El retail es un problema de coordinación disfrazado de problema de ventas. Limpia la ficha del cliente y pon al equipo en un tablero, y el resto — fidelización, retención, seguimiento — cae solo. Bitrix24 gana en retail porque tareas, open-channels y fidelización vienen incluidos — sin sorpresa por usuario al crecer. Calculemos qué aporta esto a su negocio — en una auditoría gratuita de 30 minutos. [Solicitar auditoría →](#contact) ↳ FAQ ## Preguntas frecuentes 01 ¿Cómo gestionáis las tareas del equipo y la comunicación interna? + Llevamos las tareas de tienda, los checklists de turno y las peticiones «tienda → oficina» a Bitrix24 Tareas, con chat interno en el mismo espacio. Todos ven qué está asignado, pendiente y hecho — sin mensajes perdidos en un grupo de chat. 02 ¿Cuánto dura la implantación en una tienda? + De 2 a 4 semanas para una tienda única, 4–6 para una cadena de 3–5 puntos, 8–12 para 10+ tiendas con stock regional. El cuello de botella casi nunca es software — es la formación del equipo y los datos maestros limpios. 03 ¿Integráis con Instagram y WhatsApp Business? + Sí, de forma nativa. Bitrix24 tiene open-channels que llevan cada DM de Instagram y mensaje de WhatsApp a la ficha del cliente. El responsable contesta desde el CRM y el cliente lo ve en su mensajería. Sin cambiar de pestaña. 04 ¿Y el RGPD y la residencia de datos? + Bitrix24 EU está alojado en Alemania. Provisionamos un DPA, configuramos audit logs y políticas de retención. Para clientes retail en la UE siempre vamos a EU cloud o on-premise — nunca al cloud global. 05 ¿Podemos seguir con nuestro programa de fidelización actual? + Si tiene API y os va bien, sí — sincronizamos el saldo de puntos al contacto del CRM. Si es un programa de tarjeta que nadie usa, recomendamos reconstruirlo dentro de Bitrix24 — basado en teléfono, canjeable en tienda, con disparadores automáticos. ↳ AUDITORÍA GRATIS 30 min · gratis · ↓ ## ¿Listo para poner orden en sus ventas? Auditoría gratuita de procesos — 30 minutos, y recibirá: 1 200+ empresas desde 2015 · puesta en marcha en 30 días (mediana) 01 Un mapa de dónde pierde leads 02 Prioridades: qué automatizar primero 03 Un plan de implementación en 2-4 semanas Le llamaremos en 24 horas. El plan es suyo, aunque no trabajemos juntos.