# CRM y automatización para logística — Auspex > CRM y automatización para logística y reparto: seguimiento de pedidos, actualizaciones de estado automáticas, captación omnicanal y telefonía multiempresa. Auspex sobre Bitrix24, desde 2015. Source: https://auspex.company/es/industries/logistics/ [Sectores](https://auspex.company/es/industries) / LOGÍSTICA # CRM y automatización para logística. La logística es un negocio de coordinación, y la coordinación se rompe donde el estado del pedido vive en hojas de cálculo, las actualizaciones se hacen con una llamada manual y los mensajes de los clientes se dispersan por móviles personales. Auspex reúne pedidos, estado e historial del cliente en un CRM, automatiza las actualizaciones de estado y los traspasos de despacho, y conecta los canales — incluida la telefonía centralizada que enruta entre varias entidades legales cuando un grupo lo necesita. ↳ DÓNDE SE FUGA ## Por dónde se fuga la logística 01 ### Un estado de pedido que nadie puede confirmar. «¿Dónde está mi envío?» — y la respuesta es una llamada al conductor y una suposición. Atamos el estado de pedido y envío al CRM, para que el estado sea una consulta, no tres. 02 ### Las actualizaciones manuales de estado se comen el día. Alguien llama al cliente en cada etapa — o no llama nadie. Automatizamos las notificaciones de cambio de estado y los traspasos de despacho, para que el cliente esté informado sin que un agente marque. 03 ### WhatsApp es el canal principal y es invisible. Los clientes escriben por WhatsApp; vive en un móvil personal, fuera de registro. Llevamos WhatsApp Business al CRM, adjunto al pedido y al contacto. 04 ### Varias marcas, una centralita, sin enrutamiento. Los clientes rebotan entre números; los agentes cogen llamadas destinadas a otra mesa. Añadimos telefonía multiempresa enrutada por línea, empresa y edificio, para que conteste la persona correcta con el contacto en pantalla. ↳ CÓMO LO ENTREGAMOS ## Cómo es una implantación Auspex en logística 1. 01 ### Mapeamos el flujo de pedidos. Dos días con despacho y atención al cliente. Ciclo de vida del pedido, traspasos, canales y (para grupos multiempresa) entrantes por empresa y línea. 2. 02 ### Unificamos los pedidos en el CRM. Estado de pedido y envío, historial del cliente y documentos en una ficha, para que confirmar un estado sea una consulta, no una llamada al conductor. 3. 03 ### Automatizamos avisos y traspasos. Notificaciones de cambio de estado al cliente, traspasos de despacho y asignación de tareas se disparan automáticamente — nadie tiene que acordarse de llamar. 4. 04 ### Conectamos los canales. WhatsApp Business, email y formularios web al CRM, adjuntos al pedido y al contacto — más telefonía multiempresa centralizada donde el grupo la necesite. ↳ RESULTADO ## Lo que suelen ver los clientes de logística varias empresas y marcas sobre un núcleo de telefonía con enrutamiento 1 consulta para confirmar el estado de un pedido, en vez de una llamada al conductor y una suposición auto actualizaciones de estado al cliente, en vez de un agente marcando en cada etapa móvil acceso a pedidos e historial para agentes y conductores en ruta ↳ PILA ## Stack que solemos desplegar - Bitrix24 (On-Premise o Cloud) - Seguimiento de estado de pedidos y envíos - Automatización: notificaciones de estado + traspasos de despacho - WhatsApp Business API + captación omnicanal - Telefonía multiempresa (SIP, enrutamiento por línea / edificio) ↳ Nuestra valoración La logística vive o muere por la coordinación, y la coordinación empieza en la ficha del pedido. Deja el estado del pedido a una consulta, automatiza los avisos, y el cliente deja de perseguir mientras el despachador deja de adivinar — con telefonía multiempresa conectada donde el grupo la necesite. Bitrix24 — cloud u on-premise — soporta CRM, automatización y omnicanal sin sorpresa por puesto al sumar marcas. Calculemos qué aporta esto a su negocio — en una auditoría gratuita de 30 minutos. [Solicitar auditoría →](#contact) ↳ CASOS ## Cómo se vio en la práctica Logística · EE. UU. ### Holding logístico Problema Un holding logístico multidivisión sobre un CRM de caja necesitaba almacenamiento seguro de contraseñas por división, paneles de gestión, copias de seguridad fiables y envíos masivos por grupos. Solución Mejoras del CRM de caja: un smart-process de bóveda de contraseñas con modelo de acceso por división (contraseñas maestras, compartidas vs personales, permisos por división), paneles de gestión, copias programadas y actualizaciones del portal, envíos masivos por grupos, correo IMAP y disparadores a medida en cambios de campo. Resultado El smart-process de contraseñas por división, los paneles y las copias programadas están en marcha; envíos masivos y entrada IMAP configurados. Soporte continuo sobre una serie de peticiones. Stack CRM (On-Premise)Smart processesManagement dashboardsScheduled backupsIMAP mailBulk messaging Logística · Polonia ### Empresa de transporte y expedición Problema Una empresa polaca de transporte y expedición desplegaba el CRM por fases y necesitaba automatización de correo, procesos del departamento de ventas, plantillas de contratos y poderes, cobro de deudas y omnicanal. Solución Un despliegue de CRM por fases (cuatro etapas por propuesta): configuración base del CRM, automatización de correo, procesos internos (ventas de transporte + expedidor), consultas online; plantillas de contratos y poderes, automatización del cobro de deudas, leads y presupuestos, WhatsApp (dos canales) más Telegram. Resultado Etapas 1–2 entregadas (CRM base + correo) con demos, procesos del departamento de ventas y plantillas de documentos configurados, omnicanal WhatsApp(2)+Telegram conectado. Soporte desde 2025. Stack CRMEmail automationBusiness processesDocument templatesWhatsApp (2 channels)TelegramDebt-collection automation [Todos los casos →](/es/cases) ↳ FAQ ## Preguntas frecuentes 01 ¿Podéis enrutar llamadas entre varias empresas / marcas? + Sí — es una capacidad central. Un núcleo de telefonía enruta entre varias empresas y marcas por línea, empresa y edificio. Contesta la mesa correcta, con el contacto ya en pantalla. 02 ¿Cloud u on-premise? + Cualquiera. Algunos clientes corren Bitrix24 On-Premise por control y residencia de datos; muchos están a gusto en cloud. Elegimos según tus requisitos de cumplimiento e IT. 03 ¿Integráis WhatsApp Business? + Sí, de forma nativa. Los mensajes de WhatsApp aterrizan en el CRM adjuntos al pedido y al contacto — fuera de móviles personales, con registro, respondidos desde el CRM. 04 ¿Pueden conductores y agentes de campo usarlo en móvil sin costes de roaming? + Sí. La telefonía centralizada más un CRM móvil dan historial de llamadas único y acceso en ruta sin cargos de roaming por llamada. ↳ AUDITORÍA GRATIS 30 min · gratis · ↓ ## ¿Listo para poner orden en sus ventas? Auditoría gratuita de procesos — 30 minutos, y recibirá: 1 200+ empresas desde 2015 · puesta en marcha en 30 días (mediana) 01 Un mapa de dónde pierde leads 02 Prioridades: qué automatizar primero 03 Un plan de implementación en 2-4 semanas Le llamaremos en 24 horas. El plan es suyo, aunque no trabajemos juntos.