# CRM y automatización para salud y bienestar — Auspex > CRM y automatización para clínicas, SPA médico y resorts de bienestar: una ficha por paciente entre canales, telefonía unificada, automatización de citas y recordatorios. Auspex sobre Bitrix24, desde 2015. Source: https://auspex.company/es/industries/healthcare/ [Sectores](https://auspex.company/es/industries) / SALUD Y BIENESTAR # CRM y automatización para salud y bienestar. En salud y bienestar la primera impresión es una consulta, y las consultas llegan por todas partes — teléfono, web, mensajería, referencias. Auspex las unifica en una ficha por paciente, pone telefonía y captación omnicanal en un solo sistema y automatiza el flujo de citas y recordatorios para que se escapen menos citas. Lo hemos entregado para clínicas y un resort de SPA médico premium; estructuramos el proceso y protegemos los datos, y nunca hacemos afirmaciones médicas que el software no pueda respaldar. ↳ DÓNDE SE FUGA ## Por dónde se fuga salud y bienestar 01 ### Consultas repartidas entre teléfono, web y mensajería. Un posible paciente llama, luego escribe, luego manda un mensaje — tres fragmentos, ningún historial único. Unificamos la captación en una ficha por paciente entre todos los canales. 02 ### La telefonía vive aparte de la ficha del paciente. Las llamadas ocurren, pero nada se adjunta al paciente, así que la siguiente conversación empieza de cero. Atamos la telefonía al CRM, con historial de llamadas en el contacto. 03 ### Ausencias porque los recordatorios son manuales. Las confirmaciones y recordatorios dependen de que alguien se acuerde de enviarlos. Automatizamos confirmaciones de cita y recordatorios, para perder menos huecos por ausencias. 04 ### Datos sensibles sin disciplina de acceso. Información de pacientes en chats y hojas de cálculo donde todos ven todo. Configuramos acceso por roles y mantenemos la ficha donde corresponde. ↳ CÓMO LO ENTREGAMOS ## Cómo es una implantación Auspex en salud 1. 01 ### Mapeamos el recorrido del paciente. Dos días por pantalla compartida con recepción y dirección. Cada canal por el que llega una consulta, cada traspaso a un especialista, cada punto donde se escapa una cita. 2. 02 ### Unificamos captación y telefonía. Teléfono, web, mensajería y referencias en una ficha por paciente, con telefonía adjunta al contacto para que el historial sea una consulta. 3. 03 ### Automatizamos citas y recordatorios. Confirmaciones y recordatorios se disparan automáticamente en la cita, recortando ausencias, mientras recepción trabaja desde un solo panel. 4. 04 ### Configuramos acceso y traspasamos. Acceso por roles para datos sensibles, SOP por escrito, formación del personal y soporte tras el lanzamiento, para que el equipo lo lleve sin nosotros. ↳ RESULTADO ## Qué cambia para los clientes de salud Una ficha cada paciente unificado entre teléfono, web y mensajería 1 consulta historial de llamadas y visitas en el contacto, no repartido entre herramientas Menos ausencias confirmaciones y recordatorios automáticos en cada cita Por roles disciplina de acceso a los datos sensibles del paciente ↳ PILA ## Stack que solemos desplegar - Bitrix24 (CRM + telefonía) - Captación omnicanal (teléfono, web, mensajería) - Automatización de citas + recordatorios - Acceso por roles para datos sensibles - Integración de web + formularios ↳ Nuestra valoración En salud y bienestar la confianza empieza antes de la primera cita — con una consulta que se responde y se recuerda. Unifica la ficha del paciente, conecta la telefonía, automatiza los recordatorios, y recepción deja de perder citas mientras los datos se quedan donde deben. Bitrix24 soporta CRM, telefonía y omnicanal con un modelo de acceso por roles para la información sensible. Calculemos qué aporta esto a su negocio — en una auditoría gratuita de 30 minutos. [Solicitar auditoría →](#contact) ↳ CASOS ## Cómo se vio en la práctica Salud y bienestar · hostelería · Ucrania ### Resort de SPA médico Problema Un resort de SPA médico premium implantando CRM contra una fecha límite: las consultas de los huéspedes dispersas, telefonía y omnicanal sin unificar. Solución Una implantación de CRM contra fecha límite: captación omnicanal de consultas, telefonía, web y los procesos centrales del resort. Resultado Un despliegue de CRM con captación omnicanal y telefonía para el recorrido del huésped del resort. Stack CRMOmnichannelTelephonyWebsite [Todos los casos →](/es/cases) ↳ FAQ ## Preguntas frecuentes 01 ¿Unificáis consultas de teléfono, web y mensajería? + Sí — es el núcleo. Teléfono, web, mensajería y referencias aterrizan en una ficha por paciente, así que el historial es una sola consulta en vez de tres fragmentos entre herramientas. 02 ¿Podéis reducir las ausencias? + Automatizamos confirmaciones de cita y recordatorios en la cita, para perder menos huecos — recepción ya no depende de que alguien se acuerde de enviarlos. 03 ¿Cómo manejáis los datos sensibles del paciente? + Con acceso por roles: los campos sensibles quedan visibles solo para los roles que los necesitan, la ficha vive en el CRM y no en chats y hojas de cálculo, y el acceso es auditable. 04 ¿Podéis integrar nuestra telefonía con la ficha del paciente? + Sí. La telefonía se ata al CRM con historial de llamadas en el contacto, así que la siguiente conversación empieza donde terminó la anterior y no de cero. ↳ AUDITORÍA GRATIS 30 min · gratis · ↓ ## ¿Listo para poner orden en sus ventas? Auditoría gratuita de procesos — 30 minutos, y recibirá: 1 200+ empresas desde 2015 · puesta en marcha en 30 días (mediana) 01 Un mapa de dónde pierde leads 02 Prioridades: qué automatizar primero 03 Un plan de implementación en 2-4 semanas Le llamaremos en 24 horas. El plan es suyo, aunque no trabajemos juntos.