# CRM y automatización para moda y confección — Auspex > CRM y automatización para marcas de moda y confección: Instagram y Telegram con registro, KPI de comerciales y plan-vs-real, seguimiento de upsell y un consultor IA en la web. Auspex sobre Bitrix24, desde 2015. Source: https://auspex.company/es/industries/fashion/ [Sectores](https://auspex.company/es/industries) / MODA # CRM y automatización para marcas de moda. Las marcas de moda venden donde ocurre la conversación — Instagram, Telegram, la web — y es justo ahí donde desaparecen los datos. Auspex pone los canales sociales con registro dentro del CRM, construye el panel de gestión que el dueño realmente quiere (KPI de comerciales, plan-vs-real en unidades vendidas, upsell y cross-sell) y añade un consultor IA en la web cuando el volumen de consultas lo justifica. Confección y accesorios son uno de nuestros segmentos mayores; hemos montado este mismo stack para marcas de vestidos de fiesta y de moda femenina online. ↳ DÓNDE SE FUGA ## Por dónde se fugan las marcas de moda 01 ### Instagram y Telegram viven sin registro. Pedidos y preguntas llegan por DM a un móvil personal, invisibles para el dueño y perdidos cuando un comercial se va. Llevamos Instagram y Telegram al CRM, adjuntos al contacto y a la operación. 02 ### Ni KPI, ni plan-vs-real, ni vista del dueño. El dueño no ve quién vende, qué convierte ni cómo van las unidades contra el plan. Construimos los paneles de gestión: KPI por comercial, ventas por mes, plan-vs-real en unidades vendidas. 03 ### El upsell y el cross-sell no se miden. El segundo vestido, el accesorio a juego — nadie mide si ocurre. Añadimos campos de upsell y cross-sell, visibles para el dueño, para que la conducta se mida y se entrene. 04 ### La web ahoga a los comerciales en preguntas repetidas. Talla, disponibilidad, entrega — las mismas preguntas todo el día, comiéndose el tiempo de venta. Añadimos un consultor IA en la web que las tría y pasa a los compradores reales a un comercial. ↳ CÓMO LO ENTREGAMOS ## Cómo es una implantación Auspex en moda 1. 01 ### Mapeamos la conversación de venta. Dos días por pantalla compartida. Cada canal por el que habla un comprador, cada sitio donde se toma un pedido, cada métrica que el dueño desearía tener. 2. 02 ### Ponemos lo social con registro. Instagram y Telegram (y telefonía) al CRM, adjuntos al contacto y a la operación — para que la conversación sobreviva a la marcha de un comercial y el dueño la vea. 3. 03 ### Construimos el panel de gestión. KPI de comerciales, ventas por mes, historial financiero por cliente, plan-vs-real en unidades vendidas, upsell y cross-sell — con los campos sensibles visibles solo para el dueño. 4. 04 ### Añadimos un consultor IA en la web. Donde el volumen de consultas lo justifica, un chat IA en la web responde talla, disponibilidad y entrega y pasa a los compradores reales a un comercial dentro del CRM. ↳ RESULTADO ## Qué cambia para los clientes de moda Con registro Instagram y Telegram en el CRM, sobreviven a la marcha de un comercial KPI visible rendimiento del comercial, plan-vs-real en unidades, en un panel Upsell medido cross-sell y segunda compra medidos, no adivinados Triaje IA preguntas repetidas de talla y stock resueltas sin quemar tiempo de venta ↳ PILA ## Stack que solemos desplegar - Bitrix24 (CRM + telefonía) - Canales abiertos de Instagram + Telegram - Paneles BI (KPI, plan-vs-real, upsell) - Consultor IA en la web - Campos y modelo de acceso solo-para-el-dueño ↳ Nuestra valoración La moda vende en el DM, y el DM es donde mueren los datos. Pon los canales sociales con registro, construye el panel que el dueño de verdad pide — KPI, plan-vs-real, upsell — y por fin entrenas lo que puedes ver. Bitrix24 soporta omnicanal, BI y un modelo de acceso solo-para-el-dueño sin sorpresa por puesto al crecer el equipo. Calculemos qué aporta esto a su negocio — en una auditoría gratuita de 30 minutos. [Solicitar auditoría →](#contact) ↳ CASOS ## Cómo se vio en la práctica Moda y confección · Ucrania ### Marca de vestidos de fiesta de mujer Problema Una marca de vestidos de fiesta sin analítica de gestión: ventas, leads y rendimiento de los comerciales nunca se juntaban, el upsell y el cross-sell no se medían y el dueño necesitaba informes de KPI. Solución Informes BI construidos en el constructor de analítica: ventas por mes, leads (origen/fecha), finanzas de cliente de todos los años, rendimiento del comercial (diálogos, llamadas, ticket medio, plan-vs-real en vestidos vendidos, KPI) y upsell / cross-sell con campos visibles solo para el dueño. Más formación y conexión de Instagram/Telegram. Resultado Un panel de gestión: KPI de comerciales, plan-vs-real en vestidos vendidos, upsell/cross-sell, finanzas de cliente; Instagram conectado al CRM. Stack CRMBI-Builder (custom reports)TelephonyInstagramTelegram Moda y confección · Ucrania ### Marca online de ropa de mujer Problema Una marca de ropa online con mucho tráfico entrante en su web necesitaba un consultor de IA para descargar a los comerciales y trabajar en el omnicanal. Solución Un chatbot de IA para la web integrado con el CRM y la mensajería omnicanal, más telefonía. Resultado Un chatbot de IA para la web lanzado junto al CRM y la mensajería. Stack CRMAI website chatbotOmnichannelTelephony [Todos los casos →](/es/cases) ↳ FAQ ## Preguntas frecuentes 01 ¿Conectáis Instagram y Telegram al CRM? + Sí, de forma nativa. Los mensajes de Instagram y Telegram aterrizan en el CRM adjuntos al contacto y a la operación — fuera de móviles personales, con registro, para que la conversación sobreviva a la marcha de un comercial. 02 ¿Qué informes de gestión podéis construir? + Los que los dueños de verdad piden: KPI de comerciales, ventas por mes, historial financiero por cliente, plan-vs-real en unidades vendidas y upsell / cross-sell — con campos sensibles visibles solo para el dueño. 03 ¿Se pueden ocultar campos sensibles al personal? + Sí. El modelo de acceso deja que margen, upsell y la analítica de nivel dueño queden visibles solo para el dueño o un rol elegido, mientras los comerciales ven solo lo que necesitan. 04 ¿Podéis añadir un consultor IA a nuestra tienda online? + Donde el volumen de consultas lo justifica, sí — un chat IA en la web que responde talla, disponibilidad y entrega, y luego pasa a los compradores reales a un comercial dentro del CRM con la conversación adjunta. ↳ AUDITORÍA GRATIS 30 min · gratis · ↓ ## ¿Listo para poner orden en sus ventas? Auditoría gratuita de procesos — 30 minutos, y recibirá: 1 200+ empresas desde 2015 · puesta en marcha en 30 días (mediana) 01 Un mapa de dónde pierde leads 02 Prioridades: qué automatizar primero 03 Un plan de implementación en 2-4 semanas Le llamaremos en 24 horas. El plan es suyo, aunque no trabajemos juntos.