# CRM y automatización para distribución B2B — Auspex > CRM para mayoristas y distribución: pipelines de gestores de cuenta, gestión de red de distribuidores, integración con 1C, automatización B2B por líneas. Auspex sobre Bitrix24 desde 2015. Source: https://auspex.company/es/industries/distribution/ [Sectores](https://auspex.company/es/industries) / DISTRIBUCIÓN B2B # CRM y automatización para distribución. El mayorista vive de relaciones y conciliaciones — y ambas se doblan cuando un puñado de gestores de cuenta cubre cientos de distribuidores entre líneas de producto, pedidos, reclamaciones y documentos. Auspex construyó un CRM enterprise para un distribuidor de agroquímicos (B2B, gestores de cuenta personales, varias líneas) y un asistente de distribuidores 24/7 para un fabricante de perfiles de ventana con más de 500 distribuidores — leyendo de 1C, escribiendo en Bitrix24. ↳ DÓNDE SE FUGA ## Por dónde se fuga la distribución 01 ### Gestores de cuenta enterrados en conciliaciones. Estado de pedido, saldos, reclamaciones, documentos — cada distribuidor pregunta lo mismo, y dos gestores no cubren cientos. Estructuramos las consultas para que las búsquedas rutinarias dejen de comerse el día del gestor. 02 ### La base de distribuidores y los pedidos separados de 1C. Stock y pedidos viven en 1C; las relaciones, en la cabeza de un gestor. Nunca se encuentran. Leemos 1C (solo lectura) al CRM para que el gestor vea stock, pedidos e historial en una sola ficha. 03 ### Pedidos multilínea, un pipeline plano. Varias líneas de producto, cada una con su lógica, metidas en un solo funnel. Construimos flujos por línea para que un pedido de fertilizante y uno de perfil no compartan un pipeline roto. 04 ### Documentos y reclamaciones a mano. Actas, facturas, registros de reclamación montados a mano por distribuidor. Generamos documentos desde la operación y registramos reclamaciones contra el contacto. ↳ CÓMO LO ENTREGAMOS ## Cómo es una implantación Auspex en distribución 1. 01 ### Mapeamos el flujo mayorista. Dos días con ventas y gestión de cuentas. Alta de distribuidor → pedido → entrega → conciliación → reclamación → repetición. La lógica multilínea sale a la luz. 2. 02 ### Conectamos 1C y la base de distribuidores. 1C (SQL de solo lectura o API) para stock y pedidos, base de distribuidores importada y segmentada. El gestor de cuenta lo ve todo en una ficha. 3. 03 ### Construimos pipelines por línea. Flujos separados por línea de producto, automatización de ventas B2B, asignación de gestores y balanceo de carga. 4. 04 ### Automatizamos documentos y autoservicio. Generación de documentos (actas, facturas), registro de reclamaciones y un asistente 24/7 para las consultas rutinarias de distribuidores — conciliaciones, estado de pedido, documentos. 5. 05 ### Coordinamos al equipo de gestión de cuentas. Los traspasos de entrega, la resolución de reclamaciones y el seguimiento de recompras se convierten en tareas con responsables, y los gestores de cuenta se coordinan por distribuidor en un hilo interno en vez de llamadas sueltas. ↳ RESULTADO ## Lo que suelen ver los clientes de distribución 500+ distribuidores atendidos por un asistente 24/7 que cubre los cinco tipos principales de consulta (fabricante de perfiles) enlazado a 1C stock y pedidos leídos al CRM, para que el gestor de cuenta trabaje desde una ficha por línea pipelines, para que la distribución multilínea no comparta un único funnel roto enterprise CRM para gestores de cuenta personales por líneas de producto (distribuidor de agroquímicos) ↳ PILA ## Stack que solemos desplegar - Bitrix24 (CRM + tareas + telefonía) - Integración con 1C (solo lectura) — stock, pedidos, saldos - Pipelines de venta B2B por línea - Generación de documentos (actas, facturas, reclamaciones) - Asistente de autoservicio para distribuidores (Telegram) - Gestión de tareas + chat interno (coordinación de gestores de cuenta) ↳ Nuestra valoración La distribución B2B es un negocio de memoria y conciliación. Cuando unos pocos gestores de cuenta cubren cientos de distribuidores, la victoria es quitarles las búsquedas rutinarias y poner stock, pedidos e historial en una ficha. Lee 1C al CRM, divide el pipeline por línea de producto, automatiza los documentos — y los gestores vuelven a vender. Calculemos qué aporta esto a su negocio — en una auditoría gratuita de 30 minutos. [Solicitar auditoría →](#contact) ↳ CASOS ## Cómo se vio en la práctica Distribución agrícola · Ucrania ### Distribuidor de maquinaria agrícola y repuestos Problema Un gran distribuidor de maquinaria y repuestos implantó el CRM desde cero y necesitaba un enlace bidireccional en vivo con su sistema contable — pedidos, pagos, estado de despacho y catálogo de repuestos estaban repartidos entre contabilidad y el portal. Solución Implantación desde cero más un módulo y servicio web a medida para el intercambio bidireccional contabilidad↔CRM: los pedidos de repuestos nacen en contabilidad y vuelan al CRM como operaciones, con marca e importe de pago, estado de despacho parcial y sincronización inicial y continua de contrapartes. Un funnel dedicado de venta de maquinaria, telefonía, seguimiento GPS de comerciales y un entorno de staging, con cinco sesiones de formación. Resultado El intercambio contabilidad↔CRM en operaciones de maquinaria corre en un ciclo de cinco minutos bajo monitorización; ventas y telefonía en un proceso; telefonía IA lanzada que procesó más de 22.000 minutos de llamadas en su primer mes. Soporte plurianual desde 2024. Stack CRM (On-Premise)1C two-way integrationAI telephonyGPS trackingSmart processesStaging environment Mayorista B2B · Ucrania ### Distribuidor de agroquímicos Problema Un distribuidor de fertilizantes minerales de alto volumen necesitaba un CRM de nivel enterprise para gestores de cuenta personales que trabajan en varias líneas de producto. Solución Un CRM enterprise con automatización de ventas B2B y flujos multilínea adaptados al modelo de gestores de cuenta. Resultado Gestores de cuenta operando varias líneas de producto desde un solo sistema, con automatización de ventas B2B por línea. Stack Enterprise CRMB2B sales automationMulti-line workflows Comercio y servicios · red internacional ### Gran grupo de comercio y servicios (red internacional) Problema Un grupo internacional de comercio y servicios bajo un NDA estricto necesitaba desplegar y mantener un portal corporativo enterprise para una división de mercado exterior, con localización y una única estructura organizativa. Solución Despliegue y soporte de un portal CRM corporativo para el mercado exterior: importación de usuarios, visualización de la estructura organizativa en el portal, localización de la interfaz a dos idiomas, procesos de negocio y migración del sistema a un nuevo dominio. Resultado Un portal corporativo desplegado y mantenido para la división de mercado exterior del grupo; localización y estructura organizativa configuradas. Soporte enterprise a largo plazo desde 2024. Stack CRM (On-Premise)LocalizationOrg structureBusiness processesDomain migration Distribución · Ucrania ### Grupo de empresas (ventas omnicanal) Problema Un grupo de empresas necesitaba un servicio de ventas omnicanal (WhatsApp/Telegram) con un agente de IA y un enlace contable — la comunicación con el cliente estaba fragmentada. Solución Un servicio omnicanal WhatsApp/Telegram más un agente de IA, integración contable y acceso móvil. Resultado Omnicanal WhatsApp/Telegram con un agente de IA conectado al CRM, con enlace contable. Stack CRMWhatsApp omnichannelTelegramAI agent1C integrationMobile [Todos los casos →](/es/cases) ↳ FAQ ## Preguntas frecuentes 01 ¿Integráis con 1C? + Sí — normalmente SQL de solo lectura o API para stock, pedidos y saldos, escrito al CRM para que el gestor de cuenta trabaje desde una ficha. Lo hemos hecho para clientes de distribución con grandes redes de distribuidores. 02 ¿Soporta el sistema varias líneas de producto? + Sí. Construimos pipelines por línea para que cada línea mantenga su lógica y fases en lugar de forzarse a un único funnel plano. 03 ¿Pueden los distribuidores autoservirse las consultas rutinarias? + Sí — un asistente 24/7 cubre los principales tipos de consulta (conciliaciones, estado de pedido, documentos), escalando el resto a un gestor. Construimos exactamente esto para un fabricante que atiende a más de 500 distribuidores. 04 ¿Cuánto para un distribuidor con una base grande de distribuidores? + Normalmente 4–8 semanas según la profundidad de integración con 1C y el número de líneas. La importación de la base y la conexión con 1C son las variables principales, no el montaje del CRM en sí. ↳ AUDITORÍA GRATIS 30 min · gratis · ↓ ## ¿Listo para poner orden en sus ventas? Auditoría gratuita de procesos — 30 minutos, y recibirá: 1 200+ empresas desde 2015 · puesta en marcha en 30 días (mediana) 01 Un mapa de dónde pierde leads 02 Prioridades: qué automatizar primero 03 Un plan de implementación en 2-4 semanas Le llamaremos en 24 horas. El plan es suyo, aunque no trabajemos juntos.