# CRM y automatización para automoción — Auspex > CRM para concesionarios, talleres y detailing: nurturing de leads, importación de base de distribuidores, captación omnicanal y telefonía. Auspex sobre Bitrix24 desde 2015. Source: https://auspex.company/es/industries/automotive/ [Sectores](https://auspex.company/es/industries) / AUTOMOCIÓN # CRM y automatización para automoción. Concesionarios, talleres, detailing, distribución de recambios — el dinero se fuga igual en todos: un presupuesto prometido «para mañana» que nunca sale, y una base de distribuidores que vive en el móvil de un comercial. Auspex configura CRM y automatización para negocios de automoción en Ucrania, Alemania y la UE — unificamos bases de contactos dispersas, conectamos la captación omnicanal y automatizamos el seguimiento que antes se hacía a mano. ↳ DÓNDE SE FUGA ## Por dónde se fuga el dinero en automoción 01 ### El presupuesto que nunca salió. Un cliente pide precio de un vinilado, una cita de taller, una pieza. El comercial piensa mandarlo tras comer — y entonces entra alguien sin cita y se le va la tarde. Para mañana el cliente ya ha reservado en otro sitio. Disparamos el presupuesto desde la fase de la operación, con plantilla y temporizador de SLA. 02 ### La base de distribuidores vive en un móvil. Cientos de contactos B2B — distribuidores, flotas, socios — en WhatsApp y en la SIM de una persona. Esa persona se va y la base se va con ella. Importamos y deduplicamos toda la base en el CRM para que sea un activo de la empresa, no personal. 03 ### Un historial de servicio que nadie encuentra. Qué coche entró y por qué, en qué VIN, bajo qué garantía — repartido entre órdenes en papel y una hoja de cálculo. Atamos los registros de servicio al contacto y al vehículo, con búsqueda por matrícula o VIN. 04 ### Tres mensajerías y ningún hilo único. Viber, Instagram, el formulario web, el teléfono. El mismo cliente aparece cuatro veces como cuatro desconocidos. Llevamos cada canal a una sola ficha con el historial completo. ↳ CÓMO LO ENTREGAMOS ## Cómo es una implantación Auspex en automoción 1. 01 ### Mapeamos el flujo de la operación. Dos días con los responsables de ventas y taller. Del primer contacto al pedido cerrado y al servicio recurrente — fuentes, fases, quién toca qué. La mayoría de talleres nunca lo había dibujado. 2. 02 ### Importamos y limpiamos la base. Distribuidores, flotas, clientes particulares — importados, deduplicados por teléfono y VIN, etiquetados por segmento. Toda la base se migra de una vez y deja de ser un riesgo. 3. 03 ### Conectamos captación y telefonía. Viber, Instagram y formularios web al CRM, click-to-call desde la ficha, grabaciones adjuntas automáticamente. Las llamadas entrantes abren el contacto antes de decir «hola». 4. 04 ### Automatizamos el seguimiento. Plantillas de presupuesto rellenadas en la fase de oferta, recordatorios de servicio por kilometraje y fecha, flujos de recuperación de clientes inactivos. Nueve pasos manuales se convierten en dos. 5. 05 ### Ponemos ventas y taller en un tablero. El traspaso de una venta cerrada al taller, los pedidos de piezas y las rellamadas se convierten en tareas con responsables, y ventas y taller se coordinan en un chat interno en vez de a gritos por el local. ↳ RESULTADO ## Lo que suelen ver los clientes de automoción 1 base CRM única y deduplicada en vez de contactos en los móviles de los comerciales <5 min del contacto al primer presupuesto, con plantillas y temporizadores de SLA −50% tiempo de los comerciales buscando historial de servicio y contactos 2–4 sem mediana de puesta en marcha para un negocio de automoción de una sede ↳ PILA ## Stack que solemos desplegar - Bitrix24 (CRM + tareas + telefonía) - Omnicanal: Viber, Instagram, WhatsApp Business, formularios web - Telefonía: SIP trunks con grabación de llamadas - Importación y deduplicación de base de distribuidores (etiquetas por teléfono / VIN) - Integración con 1C (solo lectura) — stock y pedidos - Gestión de tareas + chat interno (traspaso ventas ↔ taller) ↳ Nuestra valoración La automoción no es un problema de marketing — es un problema de tiempo de respuesta y memoria. El taller que presupuesta en cinco minutos y recuerda cada coche se queda con la recurrencia que el taller del «te lo mando mañana» nunca verá. Mete la base en un CRM limpio, conecta la captación, y el seguimiento se ejecuta solo. Calculemos qué aporta esto a su negocio — en una auditoría gratuita de 30 minutos. [Solicitar auditoría →](#contact) ↳ CASOS ## Cómo se vio en la práctica Servicios de automoción · Alemania ### Red de detailing de automoción Problema Un negocio de protección de pintura, tintado y vinilado necesitaba montar el CRM desde cero — entidades correctas, permisos, automatización — e importar una base de distribuidores existente. Solución Bitrix24 configurado con las entidades y el modelo de acceso adecuados, reglas de automatización para nurturing de leads y una importación limpia de la base de distribuidores existente. Resultado Toda la base de distribuidores consolidada en un CRM estructurado; automatización de nurturing en marcha; permisos definidos por rol. Stack Bitrix24Lead-nurturing automationDealer-base import & dedupe Automoción · Ucrania ### Venta de recambios de automóvil (B2C) Problema Una venta de recambios inundada de consultas rutinarias por mensajería (precio, disponibilidad, entrega) — comerciales ahogados en la rutina, canales abiertos sin conectar. Solución Canales abiertos conectados más un agente de IA para venta B2C por mensajería que cierra consultas rutinarias (precio/disponibilidad/entrega); integración contable y omnicanal. Resultado El agente de IA cierra cerca del 70% de las consultas rutinarias (precio, disponibilidad, entrega); un proyecto activo con un ahorro estimado de unos 180 mil ₴ al año. Stack CRMAI sales agentOpen channels (omnichannel)1C integration [Todos los casos →](/es/cases) ↳ FAQ ## Preguntas frecuentes 01 ¿Podéis importar nuestra base actual de distribuidores / clientes? + Sí — es un primer paso estándar. Importamos y deduplicamos toda la base de una sola vez. Cualquier formato con teléfono o email (Excel, una exportación de 1C, otro CRM) lo limpiamos y cargamos, etiquetado por segmento. 02 ¿Integráis con 1C y nuestro catálogo de recambios? + Sí. Solemos leer de 1C (SQL de solo lectura o API) stock y pedidos, y escribimos los datos de operación y contacto de vuelta al CRM. Las búsquedas de recambios pueden mostrarse dentro de la ficha de la operación. 03 Vendemos a clientes alemanes / de la UE. ¿Idiomas y residencia de datos? + Hemos construido flujos de venta multilingües para clientes de automoción germanoparlantes. Bitrix24 EU está alojado en Alemania con DPA bajo demanda — EU cloud u on-premise, nunca el cloud global para datos de la UE. 04 ¿Cuánto para un taller con dos sedes? + 4–6 semanas para dos sedes. El cuello de botella es limpiar la base y formar al equipo, no el software. Una sola sede suele ser 2–4 semanas. ↳ AUDITORÍA GRATIS 30 min · gratis · ↓ ## ¿Listo para poner orden en sus ventas? Auditoría gratuita de procesos — 30 minutos, y recibirá: 1 200+ empresas desde 2015 · puesta en marcha en 30 días (mediana) 01 Un mapa de dónde pierde leads 02 Prioridades: qué automatizar primero 03 Un plan de implementación en 2-4 semanas Le llamaremos en 24 horas. El plan es suyo, aunque no trabajemos juntos.