# Si algo no funciona · SMS Marketing — Auspex > Busca en las tablas lo que ves en la pantalla. Source: https://auspex.company/es/docs/sms-marketing/troubleshooting/ # Si algo no funciona Busca en las tablas lo que ves en la pantalla. Si no se resuelve, escribe al [chat de soporte](https://t.me/auspex_support_bot) o llama al **+38 044 300 24 01**: describe lo que has hecho y adjunta una captura de pantalla. ## Clave y saldo [](#clave-y-saldo) Qué ves Causa Qué hacer «Add an AlphaSMS key» (añade la clave de AlphaSMS) en la barra superior la clave aún no está conectada sigue el [Inicio rápido](../quick-start/) «AlphaSMS rejected this key. Nothing was saved» (AlphaSMS ha rechazado esta clave; no se ha guardado nada) la clave no se ha copiado completa o está inactiva copia la clave de nuevo; en la cuenta de AlphaSMS, revisa la marca **Activo** (Активний) «This key is restricted to an IP list» (la clave está limitada a una lista de direcciones IP) la clave tiene configurada una lista blanca de IP en la cuenta de AlphaSMS, en Ajustes (Налаштування) → API, vacía el campo **Lista blanca de direcciones IP** (Білий список IP-адрес) «Key not working» (la clave no funciona), con el círculo rojo la clave guardada se ha desactivado o se ha eliminado en la cuenta de AlphaSMS crea una clave nueva y guárdala en la pestaña «Provider» (proveedor) «Balance unavailable» (saldo no disponible) AlphaSMS no responde temporalmente espera unos minutos y pulsa **Refresh balance** (actualizar saldo) Círculo amarillo, «Top up your AlphaSMS balance» (recarga tu saldo de AlphaSMS) en la cuenta quedan menos de 100 ₴ recarga el saldo en la cuenta de AlphaSMS «Only the portal owner or an administrator can change the AlphaSMS key» (solo el propietario o un administrador del portal puede cambiar la clave de AlphaSMS) no tienes esos permisos pídeselo al propietario o a un administrador del portal ## Envío desde la ficha [](#envío-desde-la-ficha) Qué ves Qué hacer «No recipient phone» (no hay teléfono del destinatario) añade el número en la ficha; en un negocio, en el contacto vinculado «Pick a sender (alpha-name)» (elige el remitente, es decir, el alfa-nombre) elige un nombre de la lista; si la lista está vacía, consulta más abajo la sección sobre los alfa-nombres «This number is on the stop list — the message was not sent» (el número está en la lista de exclusión: el mensaje no se ha enviado) el número está bloqueado; se puede quitar en Settings (ajustes) → Stop list (lista de exclusión) «AlphaSMS has not verified this sender» (AlphaSMS no ha verificado este remitente) elige otro nombre o actualiza la lista en la pestaña «Alpha names» (alfa-nombres) «This alpha-name is not allowed on the selected channel» (este alfa-nombre no está permitido en el canal elegido) elige otro nombre o cambia el canal del nombre en la pestaña «Alpha names» «AlphaSMS is not responding right now» (AlphaSMS no responde en este momento) inténtalo de nuevo al cabo de un minuto Estado «Request error» (error de solicitud) AlphaSMS ha rechazado el mensaje; ábrelo en el historial: ahí figura el motivo. En Viber, lo más frecuente es que el nombre del remitente no esté conectado a Viber El estado sigue mucho tiempo en «Accepted» (aceptado) el teléfono del cliente está apagado o sin señal; el estado cambiará cuando el operador responda La pestaña de la aplicación no está en la ficha recarga la página; comprueba que la aplicación está instalada en la Tienda de aplicaciones (Крамниця застосунків) ## Alfa-nombres [](#alfa-nombres) Qué ves Qué hacer «No alpha-names yet» (aún no hay alfa-nombres) añade el nombre del remitente en la cuenta de AlphaSMS, espera la aprobación y pulsa **Refresh from AlphaSMS** (actualizar desde AlphaSMS) Estado «Not verified» (no verificado) los operadores todavía están aprobando el nombre; eso se hace en el lado de AlphaSMS «Channel not confirmed by you» (canal no confirmado por ti) indica en la columna «Channel» (canal) dónde está permitido el nombre: SMS, Viber o ambos ## Campañas [](#campañas) Qué ves Qué hacer «No saved filters» (no hay filtros guardados) abre en Uspacy la lista de los registros que necesitas en esta pestaña del navegador y vuelve «This filter has conditions we cannot transfer yet» (este filtro contiene condiciones que todavía no sabemos trasladar) elige otro filtro o quita del filtro del CRM la condición indicada «No recipients match these criteria» (ningún destinatario cumple estas condiciones) los registros seleccionados no tienen teléfono o todos los números están en la lista de exclusión «AlphaSMS serves none of the numbers in this list» (AlphaSMS no da servicio a ningún número de esta lista) elige otro filtro: a esos números no se les puede entregar nada «Not enough balance» (no hay saldo suficiente) en el paso de estimación recarga el saldo de AlphaSMS: hacen falta el coste de la campaña, la reserva de las campañas lanzadas y un 5 % de margen «No verified sender for this channel» (no hay un remitente verificado para este canal) consulta más arriba la sección sobre los alfa-nombres Estado «Paused» (en pausa) con un motivo consulta [por qué la aplicación pausó la campaña](../campaigns/#por-qu%C3%A9-la-aplicaci%C3%B3n-paus%C3%B3-la-campa%C3%B1a) «Preparing» (preparación) tarda mucho con una audiencia grande es normal: unos 10–15 minutos por cada 20 000 registros «In flight» (en camino) no disminuye los informes de entrega llegan poco a poco; con los teléfonos apagados, hasta varios días ## Mensajes automáticos [](#mensajes-automáticos) Qué ves Qué hacer El mensaje no ha llegado justo después de instalar la aplicación o de crear la primera regla Uspacy empieza a transmitir los eventos con una demora de hasta 5–10 minutos; cambia la etapa otra vez más tarde El mensaje no ha llegado y la regla está activada comprueba que el registro tiene teléfono; que el número no está en la lista de exclusión; que es un cambio de etapa real y no una edición; y que ya ha pasado «Cooldown» (pausa) desde el mensaje anterior a ese registro El mensaje ha llegado con retraso el evento se ha producido durante las horas de silencio: el mensaje se ha enviado al terminar estas «A rule already exists for this stage» (ya existe una regla para esta etapa) una etapa, una regla; modifica la que ya existe «This template is made for another record type» (la plantilla se ha creado para otro tipo de registros) elige una plantilla del mismo tipo que la regla o del tipo «Any» (cualquiera) «Could not update the subscription (webhook) on the Uspacy side» (no se ha podido actualizar la suscripción en el lado de Uspacy) el cambio no se ha guardado; inténtalo de nuevo al cabo de un minuto «Could not load funnels from Uspacy» (no se han podido cargar los embudos de Uspacy) recarga la página; mientras tanto, las reglas existentes se pueden activar, desactivar y eliminar ## Editor con IA [](#editor-con-ia) Qué ves Qué hacer «The AI editor is switched off in the settings» (el editor con IA está desactivado en los ajustes) activa **Allow the AI assistant** (permitir el asistente de IA) en Settings → General (generales) «Wait a few seconds and try again» (espera unos segundos e inténtalo de nuevo) entre las solicitudes a la IA hay una pausa breve: repite pasados 2–3 segundos «Too many AI requests» (demasiadas solicitudes a la IA) inténtalo al cabo de un minuto «The daily AI editor limit is used up» (se ha agotado el límite diario del editor con IA) inténtalo mañana «The AI changed the variables in the text — the suggestion was discarded» (la IA ha cambiado las variables del texto: la propuesta se ha descartado) el texto no ha cambiado; prueba otro estilo «The AI changed the language of the message — the suggestion was discarded» (la IA ha cambiado el idioma del mensaje: la propuesta se ha descartado) el texto no ha cambiado; inténtalo de nuevo o prueba otro estilo «The text is too long for the AI editor» (el texto es demasiado largo para el editor con IA) acorta el texto a 2000 caracteres [Página anterior Preguntas y respuestas](/es/docs/sms-marketing/faq/)