# Plantillas · SMS Marketing — Auspex

> Una plantilla es un texto listo en el que la aplicación inserta por sí sola los datos del cliente: el nombre, el importe del negocio, el número de seguimiento del envío.

Source: https://auspex.company/es/docs/sms-marketing/templates/

# Plantillas

Una plantilla es un texto listo en el que la aplicación inserta por sí sola los datos del cliente: el nombre, el importe del negocio, el número de seguimiento del envío. Una sola plantilla da miles de mensajes personales. Las plantillas son necesarias para las campañas y los mensajes automáticos, y en la ficha le ahorran tiempo al gestor.

Abre la aplicación → **Templates** (plantillas).

![el formulario de nueva plantilla.](/_astro/templates-1._GqVHEgY_Z2rnlIV.webp)

## Crear una plantilla

[](#crear-una-plantilla)

1.  Pulsa **New template** (nueva plantilla).
2.  Completa los campos:

Campo

Qué indicar

**Title** (nombre)

cómo se llamará la plantilla en las listas (el cliente no lo ve)

**Channel** (canal)

SMS, Viber o Cascade (Viber → SMS) (cascada)

**Record type** (tipo de registros)

para qué registros es la plantilla: negocios, leads, contactos… o **Any** (cualquiera)

**Sender** (remitente)

el alfa-nombre desde el que saldrá el mensaje

**Message text** (texto del mensaje)

el texto en sí, con las variables entre llaves

3.  Pulsa **Save** (guardar).

### Para qué sirve «Record type»

[](#para-qué-sirve-record-type)

Los campos del CRM varían según el registro: un negocio tiene importe; un lead, no. Una plantilla del tipo **Deals** (negocios) solo se ofrece donde se trata de negocios: en la ficha de un negocio, en una campaña sobre negocios, en una regla para negocios. Así al cliente no le aparecerá un espacio vacío en lugar del importe.

La plantilla **Any** funciona en todas partes, pero en ella solo están disponibles las variables básicas.

## Variables

[](#variables)

El botón **Insert variable** (insertar variable) muestra lo que se puede insertar.

Grupo

Variables

De dónde sale el valor

**Basic** (básicas)

`{name}`: nombre o título; `{phone}`: teléfono; `{title}`: título del registro; `{amount}`: importe

están en cualquier plantilla

**CRM fields** (campos del CRM)

cualquier campo del registro del tipo elegido

aparecen cuando se elige «Record type»

**Your variables** (tus variables)

un nombre corto propio para un campo del CRM, por ejemplo `{ttn}`

las creas tú; consulta más abajo

### Variables propias

[](#variables-propias)

Debajo de la lista de plantillas está el bloque **Your variables**. Elige el tipo de registros, inventa un nombre corto (en letras latinas, sin espacios) e indica el campo del CRM. Después, `{ttn}` insertará en la plantilla, por ejemplo, el número de seguimiento del envío (TTN) del negocio. Una variable propia funciona en las plantillas del mismo tipo de registros.

### Si no hay valor

[](#si-no-hay-valor)

A veces el campo del registro está vacío. Qué insertar entonces lo decide el ajuste **When a variable is missing** (si falta la variable) de los [Ajustes](../settings/#general): quitar la variable, poner un guion o dejar el `{nombre}` tal cual.

## Longitud y coste

[](#longitud-y-coste)

Bajo el texto se ven la cantidad de caracteres, los segmentos y la codificación. Es una estimación **sin los valores de las variables**: la longitud real depende de los datos del registro. Por ejemplo, el cirílico en el nombre del cliente cambiará la codificación a UCS-2, y en un segmento cabrán 70 caracteres en lugar de 160.

## Plantillas de Viber

[](#plantillas-de-viber)

Para los canales **Viber** y **Cascade**, elige **Viber message type** (tipo de mensaje de Viber):

Tipo

Qué contiene

**Text** (texto)

solo texto

**Text + image + button** (texto + imagen + botón)

texto, una imagen y un botón con un enlace a la web o al pago

**Carousel** (carrusel)

dos tarjetas o más, cada una con su título, su imagen y su botón

-   **La imagen** se puede subir desde tu equipo con el botón **Upload** (subir): JPEG, PNG o GIF, hasta 1 MB.
-   **Lifetime** (tiempo de vida; opcional, 60–86400 segundos): cuánto tiempo intentará Viber entregar el mensaje.
-   **El formato del texto** (negrita, cursiva) se ve en Viber 14.6 y versiones posteriores; en el carrusel no está disponible.

En una plantilla de cascada completas las dos partes: el mensaje de Viber y **Message text**, que es el SMS que saldrá si el mensaje de Viber no se entrega.

## Importar desde AlphaSMS

[](#importar-desde-alphasms)

Si ya tienes plantillas en tu cuenta de AlphaSMS, pulsa **Import from AlphaSMS** (importar desde AlphaSMS). En la ventana:

-   busca las plantillas que necesitas por nombre o por texto;
-   selecciónalas con las casillas y pulsa **Import** (importar).

Los textos idénticos se muestran una sola vez, y las plantillas ya importadas aparecen marcadas. Una plantilla de Viber con la marca **Not approved in Viber** (no aprobada en Viber) no se podrá importar: primero debe aprobarla Viber en la cuenta de AlphaSMS.

## Editar o eliminar

[](#editar-o-eliminar)

-   **Edit** (editar): el cambio se aplica a los mensajes siguientes; los ya enviados no cambian.
-   **Delete** (eliminar): si una regla de envío automático o una campaña usa la plantilla, la aplicación indicará cuáles son: primero cámbialas o elimínalas. Si con la plantilla ya se han enviado mensajes, desaparecerá de las listas, pero seguirá en el historial.

[Página anterior  
Envío desde la ficha](/es/docs/sms-marketing/card/) [Siguiente página  
Campañas](/es/docs/sms-marketing/campaigns/)