# Preguntas y respuestas · SMS Marketing — Auspex

> ¿Cuánto cuesta la aplicación? La aplicación es gratuita. Solo pagas a AlphaSMS por los mensajes enviados, según las tarifas de AlphaSMS y con el saldo de tu cuenta.

Source: https://auspex.company/es/docs/sms-marketing/faq/

# Preguntas y respuestas

## Pago

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**¿Cuánto cuesta la aplicación?** La aplicación es gratuita. Solo pagas a AlphaSMS por los mensajes enviados, según las tarifas de AlphaSMS y con el saldo de tu cuenta.

**¿Por qué el coste aparece con «≈» en el formulario y en el historial es otro?** Antes del envío, la aplicación muestra una estimación. En los SMS, AlphaSMS comunica el precio exacto después del envío, y ese es el que queda en el historial y en la analítica. En Viber se mantiene la estimación según la tarifa base.

**¿Qué se cobra si el mensaje no se entrega?** Eso lo determina AlphaSMS. Si AlphaSMS ha rechazado el mensaje de inmediato (estado «Request error», error de solicitud), no se cobra nada. Si el mensaje ha sido aceptado y el operador no ha podido entregarlo, consulta las condiciones en tu contrato con AlphaSMS.

**¿Por qué no se puede lanzar la campaña aunque hay dinero?** El saldo debe cubrir el coste de esta campaña, la reserva de las campañas ya lanzadas y un 5 % más de margen. El margen hace falta porque, mientras la campaña está en curso, del mismo saldo se cobran también otros mensajes.

## Mensajes

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**¿En qué se diferencia un SMS de Viber y de la cascada?** El SMS llega a cualquier teléfono. Viber, solo a quienes lo tienen instalado, pero es más barato y permite añadir una imagen y un botón. La cascada prueba primero con Viber y, si no lo consigue, envía un SMS.

**¿Por qué un mensaje cuesta como varios SMS?** Un SMS son 160 caracteres en alfabeto latino o 70 en cirílico. Un texto más largo se divide en segmentos, y cada uno se paga por separado. El contador de segmentos se ve bajo el texto antes del envío. La transliteración ayuda a acortarlo.

**¿Puede el cliente darse de baja?** Sí. Añade su número a la lista de exclusión en los [Ajustes](../settings/#lista-de-exclusi%C3%B3n). Si el cliente responde a un mensaje de Viber con «СТОП» o «Відписатися», el número pasará a la lista de exclusión por sí solo.

**¿Se puede enviar al extranjero?** Depende de AlphaSMS. Al estimar la campaña, la aplicación mostrará a cuántos números no da servicio AlphaSMS: no recibirán el mensaje ni entrarán en el coste.

**Un cliente está registrado dos veces con el mismo número. ¿Recibirá dos mensajes?** En una campaña, no: a un número se le envía un solo mensaje.

**¿Se envían mensajes por la noche?** Los mensajes automáticos, no, si hay horas de silencio configuradas. Las horas de silencio no limitan las campañas ni los mensajes desde la ficha: la campaña la programas tú para una hora adecuada.

## Acceso y datos

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**¿Quién puede usar la aplicación?** Todos los usuarios del portal con acceso a la aplicación pueden enviar mensajes desde la ficha del CRM y trabajar con plantillas, en los registros que pueden abrir en el CRM. Las campañas, los mensajes automáticos, la lista de exclusión, los remitentes, los ajustes generales y la clave de AlphaSMS son solo para el propietario y los administradores del portal.

**¿Dónde se guarda la clave de AlphaSMS?** La clave se cifra por separado para cada portal y nunca vuelve a mostrarse: ni en la interfaz ni a soporte.

**¿Qué pasa con los datos si se elimina la aplicación?** Las plantillas, las reglas, la clave y el historial de mensajes se conservan. Las campañas activas se cancelan. Si la aplicación se instala de nuevo, las reglas de envío automático volverán a funcionar solas.

**¿Cuánto tiempo se guardan los mensajes?** Pasados 90 días, el número de teléfono y el texto del mensaje se anonimizan; las estadísticas de la analítica se conservan.

**¿Ve un portal los datos de otro?** No. Los datos de cada portal están aislados.

## Funcionamiento de la aplicación

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**¿Por qué mi alfa-nombre no está en la lista?** Los alfa-nombres se crean en la cuenta de AlphaSMS y los aprueban los operadores. Cuando el nombre esté aprobado, pulsa **Refresh from AlphaSMS** (actualizar desde AlphaSMS) en la pestaña «Alpha names» (alfa-nombres).

**¿Por qué mis filtros no aparecen en el asistente de campañas?** Los filtros guardados se cargan desde Uspacy cuando abres la lista correspondiente —por ejemplo, «Contactos» (Контакти)— en la misma pestaña del navegador. Abre la lista y vuelve a la aplicación: los filtros aparecerán.

**¿Por qué no se puede elegir un filtro para la campaña?** Contiene una condición que la aplicación todavía no sabe trasladar, por ejemplo por fecha. La aplicación nombra ese campo. Para que la campaña no llegue a quien no debe, ese filtro se bloquea: elige otro.

**¿En qué idioma está la interfaz?** En ucraniano o en inglés, según el idioma de la interfaz de Uspacy.

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