# Campañas · SMS Marketing — Auspex

> Una campaña es el envío de una misma plantilla a muchos clientes según un filtro guardado de Uspacy.

Source: https://auspex.company/es/docs/sms-marketing/campaigns/

# Campañas

Una campaña es el envío de una misma plantilla a muchos clientes según un filtro guardado de Uspacy. Antes de lanzarla ves el número exacto de destinatarios y el coste; después, cuántos mensajes se han enviado y entregado ya.

Abre la aplicación → **Campaigns** (campañas) → **New campaign** (nueva campaña). El asistente tiene tres pasos.

![la lista de campañas con el progreso y el botón de nueva campaña.](/_astro/campaigns-1.C6xFKZjw_1m36H4.webp)

## Antes de empezar

[](#antes-de-empezar)

-   Prepara una [plantilla](../templates/) para el tipo de registros que necesites.
-   Guarda en Uspacy un **filtro** con los clientes que te interesan: abre una lista —por ejemplo, «Contactos» (Контакти)—, configura el filtro y guárdalo. Los filtros guardados aparecerán en el asistente cuando hayas abierto esa lista al menos una vez en la misma pestaña del navegador.

## Paso 1. Audiencia

[](#paso-1-audiencia)

1.  Elige **Record type** (tipo de registros): Contacts (contactos), Deals (negocios), Leads o Companies (empresas).
2.  Elige **Saved CRM filter** (filtro guardado del CRM) o **All records** (todos los registros).

Debajo se ve enseguida **Recipients: N** (destinatarios).

Si el filtro contiene una condición que la aplicación todavía no sabe trasladar (por ejemplo, por fecha), nombrará ese campo y no dejará continuar. Es una protección: sin esa condición, la campaña llegaría a más personas de las que tenías previstas. Elige otro filtro o modifica este en el CRM.

## Paso 2. Mensaje

[](#paso-2-mensaje)

1.  Elige **Message template** (plantilla del mensaje): solo se ofrecen las que encajan con el tipo de registros elegido.
2.  Elige el **remitente**.
3.  Indica **Campaign title** (nombre de la campaña): así se llamará en la lista.
4.  Elige **When to send** (cuándo enviar): **Send now** (enviar ahora) o **Schedule** (programar) para una fecha y una hora. La hora se calcula según la zona horaria de tu perfil de Uspacy, que figura debajo del campo.

## Paso 3. Estimación y lanzamiento

[](#paso-3-estimación-y-lanzamiento)

Pulsa **Estimate** (estimar). La aplicación mostrará:

-   **Recipients**: la cantidad exacta, recién calculada desde el CRM, sin los números de la lista de exclusión y sin duplicados. Si un mismo número figura en varios clientes, el mensaje se enviará una sola vez.
-   **Cost** (coste): en los SMS se calcula con los precios de AlphaSMS para cada número (país y operador) y según la longitud del texto de cada destinatario. En Viber el coste es orientativo.
-   **Balance** (saldo): el de tu cuenta de AlphaSMS.

Si entre los números hay algunos a los que AlphaSMS no da servicio, la aplicación dirá cuántos son: no entrarán en el coste y no recibirán el mensaje.

Se puede pulsar **Launch** (lanzar) —o **Schedule**— cuando hay dinero suficiente: el saldo debe cubrir el coste de esta campaña, la reserva de las campañas ya lanzadas y un 5 % de margen.

## Cómo avanza la campaña

[](#cómo-avanza-la-campaña)

Estado

Qué ocurre

**Scheduled** (programada)

espera su hora

**Preparing** (preparación)

la aplicación reúne la audiencia desde el CRM y prepara el texto de cada destinatario

**Running** (en curso)

los mensajes se están enviando

**Paused** (en pausa)

la has detenido tú o la ha detenido la aplicación; el motivo figura debajo del estado

**Completed** (finalizada)

todos los mensajes se han transmitido a AlphaSMS

**Cancelled** (cancelada)

detenida definitivamente

En la columna **Recipients** hay un contador «enviados / total» y una barra de progreso, y debajo, la entrega:

-   **Delivered** (entregados): el operador ha confirmado la entrega;
-   **Read** (leídos): en Viber;
-   **In flight** (en camino): AlphaSMS ha aceptado el mensaje y aún no hay informe;
-   **Not delivered** (no entregados): el operador o AlphaSMS lo han rechazado.

Los informes de entrega siguen llegando durante un tiempo después del estado «Completed»: las cifras se actualizan solas.

**Velocidad.** Una campaña grande primero se prepara (10–15 minutos por cada 20 000 contactos) y después se envía a un ritmo de hasta dos mil mensajes por minuto.

## Pausar, reanudar, cancelar

[](#pausar-reanudar-cancelar)

-   **Pause** (pausar): el envío se detiene en unos segundos. Lo que ya se ha transmitido a AlphaSMS no se puede recuperar.
-   **Resume** (reanudar): la campaña continúa desde donde se detuvo; nadie recibe el mensaje por segunda vez.
-   **Cancel** (cancelar): la detiene definitivamente, previa confirmación. El resto de los mensajes no saldrá y no se cobrará por ellos.

### Por qué la aplicación pausó la campaña

[](#por-qué-la-aplicación-pausó-la-campaña)

Motivo bajo el estado

Qué hacer

Not enough balance at the provider (no hay saldo suficiente en el proveedor)

recarga el saldo de AlphaSMS y pulsa **Resume**

The CRM returned an error while building the audience (el CRM ha respondido con un error al formar la audiencia)

espera unos minutos y pulsa **Resume**

No CRM access (no hay acceso al CRM)

comprueba que la aplicación está instalada; si la has reinstalado, pulsa **Resume**

Repeated send failures (error de envío repetido)

revisa la plantilla y el remitente, y después pulsa **Resume**

## Borradores

[](#borradores)

Si cierras el asistente antes del lanzamiento, la campaña se quedará con el estado **Draft** (borrador). **Continue** (continuar) la abrirá en el paso de estimación; **Delete** (eliminar) la quitará junto con su audiencia.

## Conviene saber

[](#conviene-saber)

-   **Las horas de silencio no se aplican a las campañas**: son solo para los mensajes automáticos. Para no escribir a los clientes de noche, programa la campaña para una hora adecuada.
-   **La lista de exclusión se comprueba dos veces**: durante la preparación y justo antes del envío. Un número añadido a la lista de exclusión después del lanzamiento no recibirá el mensaje.
-   Cada mensaje de la campaña aparece en el historial de la ficha del cliente correspondiente.

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