# Caso GRO: de 10 pedidos al mes a 10 al día | Auspex > Cómo un retailer ucraniano de tecnología Apple multiplicó ~30x sus pedidos: implementación de CRM, sincronización con ERP y telefonía Ringostat. Caso de Auspex. Source: https://auspex.company/es/blog/gro-ecommerce-crm-erp-case/ [Blog](/es/blog/) / Field Notes # GRO: de 10 pedidos al mes a 10 al día. El papel del CRM y la sincronización con el ERP. Por: Andrew Maryasov · 21 jul 2026 · 6 min lectura GRO es una tienda y centro de servicio ucraniano de tecnología Apple, con 16 años en el mercado. Desde 2021, Auspex acompaña a la empresa como integrador de CRM: implementación del sistema, automatización de ventas y sincronización del CRM con el ERP. En ese período GRO pasó de unos 10 pedidos al mes a 10 al día. El caso conjunto con la plataforma de telefonía Ringostat está publicado en su blog; esta es nuestra parte de la historia. ## Punto de partida: los pedidos se perdían en los chats. En 2021, GRO gestionaba unos 10 pedidos web al mes, y ya ese volumen generaba problemas. Las consultas vivían en hilos de comentarios separados: cada una requería aclaraciones, búsqueda de información y una respuesta armada a mano. No había control de procesos y algunos pedidos simplemente se perdían. La empresa eligió de forma sistemática: revisó y comparó entre 5 y 10 integradores de CRM. En el caso publicado por Ringostat, el director de desarrollo de GRO, Andrii Kachalaba, atribuye la elección de Auspex a la rapidez y a la calidad de la comunicación en cada etapa, incluida la agilidad para acordar la facturación. ## Qué hizo Auspex: ciclo completo, no «instalar y marcharse». Trabajamos como integrador de ciclo completo. Para GRO, eso significó nuestra secuencia estándar: - Entrevistas y mapeo de procesos: qué funciona ya en la empresa y qué debe pasar al CRM. - Selección del CRM según las necesidades, no por costumbre con una plataforma. - Configuración estándar sin necesidad de ingenieros. - Desarrollo a medida donde la funcionalidad estándar se queda corta. - Formación del equipo: sin usuarios capacitados, ningún sistema da productividad. Con la base en marcha, llegó la segunda etapa, más ambiciosa: sincronizar el CRM con el sistema ERP. Eso cerró los dolores clave de un e-commerce en crecimiento: gestión sistemática de leads, creación correcta de pedidos y automatización de su procesamiento. Los gestores dejaron de copiar datos a mano y el negocio pudo crecer a su propio ritmo. > Con GRO la petición inicial fue la configuración estándar del sistema; después iniciamos un proyecto a gran escala de sincronización entre CRM y ERP, ayudando al negocio a crecer y desarrollarse a un ritmo cómodo. > > — Andrew Maryasov, CEO de Auspex ## CRM + telefonía: dónde entra Ringostat. En el e-commerce ucraniano la velocidad de reacción decide la venta: si no respondes en 5 minutos en el chat, o al instante por teléfono, lo más probable es que el cliente se pierda. GRO tenía un obstáculo técnico al inicio: las llamadas desde el CRM tardaban entre 10 y 90 segundos en conectar. El paso a la telefonía virtual de Ringostat eliminó la demora y añadió llamadas en paralelo, enrutamiento al gestor responsable y call tracking: sustitución dinámica de números en la web más números estáticos para redes sociales. CRM y telefonía funcionan como un solo sistema: el historial de comunicación, las grabaciones y las fuentes de las llamadas quedan vinculados al cliente, no dispersos por canales. Esa es la omnicanalidad que motivó todo el proyecto: el cliente escribe por Viber, sigue por Instagram y luego llama, y el gestor ve una sola historia, no tres. ## Resultados. - Volumen de pedidos: de ~10 al mes a ~10 al día (según el equipo de GRO en el caso de Ringostat). - Duración media de la llamada: alrededor de 1 minuto 20 segundos; los gestores tienen contexto y sobran menos aclaraciones. - Los presupuestos publicitarios se multiplicaron por cien junto con el negocio, guiados por los datos del call tracking. - El coste de adquisición por cliente, fijado en grivnas, se mantuvo estable durante cinco años. Atribución honesta: este crecimiento es, ante todo, mérito del equipo de GRO. El papel del CRM, la sincronización con el ERP y la telefonía fue mantener ese crecimiento bajo control: los volúmenes se multiplicaron por decenas y los procesos aguantaron. La versión completa del caso — con detalles de telefonía, call tracking y analítica de voz con IA — está publicada en el blog de Ringostat: «Caso: cómo crecer de 10 pedidos al mes a 10 pedidos al día en e-commerce». Auspex es un integrador de CRM de ciclo completo: 11 años en el mercado, más de 1500 proyectos, una mediana de puesta en marcha de 30 días y más de 15 socios tecnológicos. Si su e-commerce está atascado en el procesamiento manual de pedidos, empiece por una auditoría de procesos. Siga leyendo - [El caso en el blog de Ringostat (versión completa)](https://blog.ringostat.com/uk/keys-yak-vyrosty-z-10-zamovlen-na-misiats-do-10-zamovlen-na-den-v-e-commerce/) - [Cómo Auspex implementa un CRM: el proceso semana a semana](/es/blog/how-auspex-rolls-out-crm/) - [CRM en 4–6 semanas: un plan realista](/es/blog/crm-in-4-6-weeks-week-by-week/) - [Servicio: implementación de CRM](/es/services/crm-implementation/) Andrew Maryasov fundador de Auspex Fundador de Auspex. Implementa CRM y automatiza procesos de negocio desde 2015 — más de 1500 proyectos. [amaryasov.expert →](https://amaryasov.expert) ## Preguntas frecuentes ¿Cuánto dura una implementación de CRM para e-commerce? La mediana de puesta en marcha de los proyectos de Auspex es de 30 días. En e-commerce, la base — leads, pedidos, telefonía — suele lanzarse el primer mes; la sincronización con el ERP es una etapa aparte cuyo alcance depende del sistema de gestión. ¿Para qué sincronizar el CRM con el ERP? Para que pedidos, stock y estados vivan en un solo sistema y los gestores dejen de copiar datos a mano. En el caso de GRO, la sincronización CRM-ERP es lo que hizo posible el procesamiento automático de pedidos con volúmenes crecientes. ¿Pueden conectar nuestra telefonía actual al CRM? Sí. Auspex trabaja con más de 15 socios tecnológicos; en el caso de GRO se usó Ringostat, telefonía virtual con call tracking integrada en el CRM. La telefonía adecuada depende de sus prioridades: velocidad de conexión, analítica, grabación de llamadas. ¿Por dónde empezar si ya se pierden pedidos? Por una auditoría: qué canales traen consultas, dónde se pierden y qué procesos ya funcionan. Después, elegir un CRM que encaje con esos procesos, no al revés. Puede solicitar la auditoría en la página del servicio de implementación de CRM. ## Boletín de automatización empresarial 2–3 emails al mes: lo que de verdad funciona en CRM y automatización. Sin spam. Puedes darte de baja en un clic. [Auditoría CRM gratuita →](/es/contact/) ↳ AUDITORÍA GRATIS 30 min · gratis · ↓ ## ¿Listo para poner orden en sus ventas? Auditoría gratuita de procesos — 30 minutos, y recibirá: 1 200+ empresas desde 2015 · puesta en marcha en 30 días (mediana) 01 Un mapa de dónde pierde leads 02 Prioridades: qué automatizar primero 03 Un plan de implementación en 2–4 semanas Le llamaremos en 24 horas. El plan es suyo, aunque no trabajemos juntos.